CVS Health je ameriško zdravstveno podjetje, ki deluje na področju zdravstvenih storitev, zdravstvenega zavarovanja, upravljanja lekarniških ugodnosti in maloprodajnih lekarn. Prek podjetij, kot sta Aetna in CVS Caremark, podpira zdravstveno kritje, dostop do zdravil na recept, obvladovanje zdravstvenih stanj, specializirana zdravila in lekarniške storitve naročanja po pošti. Njegove lokalne lekarne in širša ponudba zdravstvene oskrbe so zasnovane tako, da ljudem omogočajo udobnejši in cenovno dostopnejši dostop do nujno potrebne zdravstvene oskrbe. CVS Health združuje zavarovanje, lekarniške in zdravstvene storitve ter tako podpira posameznike in skupnosti skozi celotno pot njihove zdravstvene oskrbe.
Vodja operacij za stranke — CVS Health (delo na daljavo iz Teksasa)
Vodite izvajanje zdravstvenih programov za CVS Health z usklajevanjem operacij za stranke, poročanja, uvedb, virov in eskalacij. Upravljajte odnose z deležniki, kampanje, podatkovne tokove in operativno uspešnost v kompleksnih programih za stranke.
Opis
- Delovati kot glavna operativna povezava za stranke in notranje deležnike
- Usklajevati medfunkcijske vloge, projekte in vire glede na cilje uspeha strank
- Sodelovati z višjimi vodji računov in vodilnimi predstavniki poslovnih strank pri uresničevanju prednostnih nalog strank
- Voditi pogovore s strankami o časovnicah, pričakovanjih in reševanju težav
- Usklajevati nasprotujoče si zahteve ter jasno sporočati prednostne naloge in predaje
- Voditi uvedbe, ki vključujejo nagovarjanje članov, vnos podatkov, poročanje in aktivacijo omrežja
- Graditi produktivne odnose s ključnimi deležniki
- Preverjati rezultate za stranke glede na zahteve izjave o obsegu dela
- Zbirati in dokumentirati zahteve, ki podpirajo uspešno izvajanje programov
- Nadzirati zapise sestankov, vnos podatkov, zapisnike in nadaljnja opravila
- Upravljati neposredne poštne in e-poštne kampanje za stranke
- Voditi ad hoc pobude poročanja in spremljati njihove rezultate
- Napovedovati razvoj dogodkov ter sporočati posodobitve, tveganja in eskalacije
- Vlagati in spremljati zahtevke, povezane z zahtevami strank
- Vzdrževati notranje sledenje in dokumentacijo ter usklajevati odzive na pritožbe članov
- Zagotavljati nadomestno podporo računu vodilnega za uspeh strank
- Upravljati izkoriščenost ekipe, usklajenost projektov in razporejanje virov
- Strankam razlagati kompleksne koncepte s predstavitvami podatkov, ustno komunikacijo in pisnimi gradivi
- Nadzirati rezultate za stranke, potrebe po prilagojenih podatkih in poročanju ter programske metrike prek avtomatiziranih operativnih sistemov
Zahteve
- Štiri do šest let izkušenj z operacijami zdravstvenih računov pri upravljanju kompleksnih in zelo izpostavljenih programov
- Dve do štiri leta izkušenj z načrtovanjem, zagotavljanjem virov in izvedbo projektov za stranke prek produktnih, tehničnih in izvedbenih ekip
- Dve do štiri leta izkušenj z upravljanjem deležnikov
- Eno do štiri leta izkušenj z motiviranjem medfunkcijskih ekip ter razvojem sodelavcev s coachingom in mentorstvom
- Močne komunikacijske veščine s strankami, vključno s sposobnostjo sporočanja neprijetnih novic ob ohranjanju učinkovitih odnosov
- Izkušnje z uporabo Power BI in Asane
- Sposobnost hitrega usvajanja podrobnih informacij ter njihove uporabe za coaching drugih ali reševanje kompleksnih težav
- Vsaj eno leto izkušenj s povezovanjem operativnih rešitev z izzivi strank ali procesov
- Pripravljenost na potovanja za tri do štiri dni, do šestkrat letno
- Vsaj dve leti izkušenj z vodenjem in predstavljanjem strankam ter matričnim ekipam večkrat tedensko
- Dokazana sposobnost pregledovanja in organiziranja podatkov v Excelu
- Izkušnje z orodji Google Workspace, vključno z Gmailom, Preglednicami in Predstavitvami
- Diploma iz poslovanja, ekonomije, operativnega menedžmenta ali sorodnega področja oziroma enakovredna kombinacija usposabljanja in izkušenj
- Poznavanje struktur Medicare, Medicaid in komercialnih zdravstvenih načrtov
- Vsaj eno leto izkušenj s standardi zdravstvenih tveganj in kakovosti
- Razumevanje podatkovnih struktur in poizvedb SQL
- Izkušnje z uporabo agentov umetne inteligence za iskanje odgovorov v podatkih
- Razumevanje standardov STARs, CAHPs in HEDIS
- Vsaj eno leto dokazanega strokovnega znanja o uporabi podatkov strank v programih Signify
- Vsaj eno leto dokumentiranega strokovnega znanja o gradivih Member Journey v programih Signify
Ugodnosti
- Zdravstveno zavarovanje
- Zobozdravstveno zavarovanje
- Zavarovanje vida
- Plačan dopust
- Možnosti pokojninskega varčevanja
- Wellness programi
- Viri za podporo telesnemu, čustvenemu in finančnemu blagostanju
- Možnost bonusa, provizije ali kratkoročne spodbude CVS Health poleg osnovnega plačila