CVS Health — американська медична компанія, що працює у сфері медичних послуг, медичного страхування, управління аптечними пільгами та роздрібної торгівлі лікарськими засобами. Через такі напрями, як Aetna і CVS Caremark, компанія допомагає забезпечувати страхове покриття, доступ до рецептурних препаратів, контроль станів і захворювань, отримання спеціалізованих ліків та послуги доставки препаратів поштою. Аптеки CVS у житлових районах та інші медичні сервіси покликані зробити доступ до необхідної медичної допомоги зручнішим і доступнішим. CVS Health поєднує страхові, аптечні та медичні послуги, підтримуючи людей і спільноти на різних етапах лікування.
Менеджер з операційної роботи з клієнтами — CVS Health (віддалено, Техас)
Керуйте реалізацією медичних програм для CVS Health, координуючи роботу з клієнтами, звітність, упровадження, ресурси та ескалації. Керуйте відносинами із зацікавленими сторонами, кампаніями, потоками даних і операційною ефективністю складних клієнтських програм.
Опис
- Бути основною контактною особою з операційних питань для клієнтів і внутрішніх зацікавлених сторін
- Координувати міжфункціональні ролі, проєкти та ресурси для досягнення цілей клієнтського успіху
- Працювати зі старшими керівниками роботи з клієнтами та керівниками корпоративних клієнтів над просуванням пріоритетів клієнтів
- Проводити обговорення з клієнтами щодо термінів, очікувань і вирішення проблем
- Балансувати конкуруючі завдання, чітко повідомляючи про пріоритети та передавання відповідальності
- Керувати впровадженнями, що охоплюють взаємодію з учасниками, завантаження даних, звітність та активацію мережі
- Розвивати продуктивні відносини з ключовими зацікавленими сторонами
- Перевіряти відповідність клієнтських результатів вимогам технічного завдання
- Збирати й документувати вимоги, що підтримують успішну реалізацію програм
- Контролювати протоколи зустрічей, введення даних, ведення записів і подальші дії
- Керувати адресними поштовими та електронними кампаніями для клієнтів
- Керувати спеціальними ініціативами зі створення звітності та відстежувати їхні результати
- Прогнозувати розвиток подій і повідомляти про оновлення, ризики та ескалації
- Створювати й відстежувати заявки, пов’язані із запитами клієнтів
- Вести внутрішній облік і документацію, а також координувати відповіді на скарги учасників
- Надавати резервну підтримку роботи з клієнтами для керівника з клієнтського успіху
- Керувати завантаженням команди, узгодженням проєктів і розподілом ресурсів
- Пояснювати клієнтам складні концепції за допомогою презентацій даних, усної комунікації та письмових матеріалів
- Контролювати клієнтські результати, індивідуальні потреби в даних і звітності, а також показники програм за допомогою автоматизованих операційних систем
Вимоги
- Від чотирьох до шести років досвіду в операційній роботі з медичними клієнтами та управлінні складними, широко помітними програмами
- Від двох до чотирьох років досвіду планування, забезпечення ресурсами та реалізації клієнтських проєктів спільно з продуктовими, технічними командами та командами реалізації
- Від двох до чотирьох років досвіду управління відносинами із зацікавленими сторонами
- Від одного до чотирьох років досвіду мотивації міжфункціональних команд і розвитку колег за допомогою коучингу та наставництва
- Відмінні навички спілкування з клієнтами, зокрема здатність повідомляти неприємні новини, зберігаючи ефективні відносини
- Досвід роботи з Power BI та Asana
- Здатність швидко засвоювати детальну інформацію та використовувати її для навчання інших або вирішення складних проблем
- Щонайменше один рік досвіду поєднання операційних рішень із клієнтськими або процесними проблемами
- Готовність подорожувати протягом трьох-чотирьох днів до шести разів на рік
- Щонайменше два роки досвіду проведення презентацій і фасилітації зустрічей для клієнтів та матричних команд кілька разів на тиждень
- Підтверджена здатність перевіряти й упорядковувати дані в Excel
- Досвід роботи з інструментами Google Workspace, зокрема Gmail, Sheets і Slides
- Ступінь бакалавра в галузі бізнесу, економіки, операційного управління або суміжній галузі чи еквівалентне поєднання навчання й досвіду
- Знання структур Medicare, Medicaid і комерційних планів медичного страхування
- Щонайменше один рік досвіду роботи зі стандартами медичних ризиків і якості
- Розуміння структур даних і запитів SQL
- Досвід використання ШІ-агентів для пошуку відповідей у даних
- Розуміння STARs, CAHPs і HEDIS
- Щонайменше один рік підтверджених експертних знань щодо використання клієнтських даних у програмах Signify
- Щонайменше один рік документально підтверджених експертних знань щодо матеріалів Member Journey у програмах Signify
Переваги
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Страхування зору
- Оплачувана відпустка
- Можливості накопичення пенсійних заощаджень
- Оздоровчі програми
- Ресурси для підтримки фізичного, емоційного та фінансового добробуту
- Можливість отримати бонус, комісію або короткострокове заохочення CVS Health на додаток до базової оплати