Ang CVS Health ay isang kumpanyang pangkalusugan mula sa Amerika na naglilingkod sa mga larangan ng serbisyong pangkalusugan, segurong pangkalusugan, pamamahala ng benepisyo sa parmasya, at parmasyang tingian. Sa pamamagitan ng mga negosyo kabilang ang Aetna at CVS Caremark, sinusuportahan nito ang saklaw sa kalusugan, access sa mga inireresetang gamot, pamamahala ng mga kondisyon, mga espesyal na gamot, at mga serbisyo ng parmasyang nagpapadala ng gamot sa koreo. Ang mga parmasya nito sa mga komunidad at iba pang serbisyong pangangalaga ay idinisenyo upang gawing mas madali at mas abot-kaya ang pagkuha ng mahahalagang serbisyong pangkalusugan. Pinag-iisa ng CVS Health ang seguro, parmasya, at mga serbisyong pangkalusugan upang suportahan ang mga indibidwal at komunidad sa buong proseso ng kanilang pangangalaga.
Tagapamahala ng Operasyon ng Kliyente — CVS Health (Remote sa Texas)
Pangunahan ang paghahatid ng mga programang pangkalusugan para sa CVS Health sa pamamagitan ng pag-uugnay ng operasyon ng kliyente, pag-uulat, mga implementasyon, mga mapagkukunan, at mga escalation. Pamahalaan ang mga ugnayan sa stakeholder, kampanya, daloy ng datos, at pagganap ng operasyon sa mga komplikadong programa ng kliyente.
Paglalarawan
- Maging pangunahing operational liaison para sa mga kliyente at panloob na stakeholder
- Iugnay ang mga cross-functional na tungkulin, proyekto, at mapagkukunan alinsunod sa mga layunin ng tagumpay ng kliyente
- Makipagtulungan sa mga senior account leader at executive ng enterprise client upang maisulong ang mga priyoridad ng kliyente
- Gabayan ang mga talakayan ng kliyente tungkol sa mga timeline, inaasahan, at paglutas ng isyu
- Balansehin ang magkakasalungat na pangangailangan habang malinaw na ipinapahayag ang mga priyoridad at handoff
- Pangunahan ang mga implementasyong sumasaklaw sa member outreach, pag-ingest ng datos, pag-uulat, at network activation
- Bumuo ng produktibong ugnayan sa mahahalagang stakeholder
- Patunayan ang mga deliverable ng kliyente ayon sa mga kinakailangan ng statement of work
- Kunin at idokumento ang mga kinakailangang sumusuporta sa matagumpay na paghahatid ng programa
- Pangasiwaan ang mga tala ng pulong, pagpasok ng datos, minuto, at mga follow-up na aksyon
- Pamahalaan ang mga direct-mail at email campaign para sa kliyente
- Pangunahan ang mga ad hoc na inisyatiba sa pag-uulat at subaybayan ang mga resulta nito
- Tantiyahin ang mga pag-unlad at ipabatid ang mga update, panganib, at escalation
- Mag-file at magmonitor ng mga ticket na may kaugnayan sa mga kahilingan ng kliyente
- Panatilihin ang panloob na tracking at dokumentasyon, at iugnay ang mga tugon sa mga reklamo ng miyembro
- Magbigay ng backup na suporta sa account para sa Client Success Executive
- Pamahalaan ang paggamit ng koponan, pagkakahanay ng proyekto, at paglalaan ng mapagkukunan
- Ipaliwanag ang mga komplikadong konsepto sa mga kliyente sa pamamagitan ng mga presentasyon ng datos, pasalitang komunikasyon, at nakasulat na materyales
- Pangasiwaan ang mga deliverable ng kliyente, pasadyang pangangailangan sa datos at pag-uulat, at mga sukatan ng programa sa pamamagitan ng mga awtomatikong operational system
Mga Kinakailangan
- Apat hanggang anim na taon ng karanasan sa account operations sa pangangalagang pangkalusugan, na namamahala ng komplikado at mataas ang visibility na mga programa
- Dalawa hanggang apat na taon ng karanasan sa pagpaplano, paglalaan ng mapagkukunan, at paghahatid ng mga proyektong direktang nakatuon sa kliyente sa mga product, technical, at delivery team
- Dalawa hanggang apat na taon ng karanasan sa pamamahala ng stakeholder
- Isa hanggang apat na taon ng karanasan sa pagganyak ng mga cross-functional na koponan at pagpapaunlad ng mga kasamahan sa pamamagitan ng coaching at mentoring
- Mahusay na kasanayan sa komunikasyon sa kliyente, kabilang ang kakayahang maghatid ng mahihirap na balita habang pinananatili ang epektibong ugnayan
- Karanasan sa paggamit ng Power BI at Asana
- Kakayahang mabilis na matuto ng detalyadong impormasyon at gamitin ito upang mag-coach ng iba o lumutas ng komplikadong problema
- Hindi bababa sa isang taon ng karanasan sa pag-uugnay ng mga operational solution sa mga hamon ng kliyente o proseso
- Kahandaang bumiyahe nang tatlo hanggang apat na araw, hanggang anim na beses bawat taon
- Hindi bababa sa dalawang taon ng karanasan sa pagpapadali at pagpepresenta sa mga kliyente at matrixed team nang ilang beses bawat linggo
- Napatunayang kakayahang magsuri at mag-ayos ng datos sa Excel
- Karanasan sa paggamit ng mga tool ng Google Workspace kabilang ang Gmail, Sheets, at Slides
- Bachelor's degree sa negosyo, ekonomiks, operations management, o kaugnay na larangan, o katumbas na kombinasyon ng pagsasanay at karanasan
- Kaalaman sa mga istruktura ng Medicare, Medicaid, at commercial health plan
- Hindi bababa sa isang taon ng karanasan sa mga pamantayan ng panganib at kalidad sa pangangalagang pangkalusugan
- Pag-unawa sa mga istruktura at query ng datos sa SQL
- Karanasan sa paggamit ng AI agents upang maghanap ng mga sagot sa datos
- Pag-unawa sa STARs, CAHPs, at HEDIS
- Hindi bababa sa isang taon ng napatunayang ekspertong kaalaman sa paggamit ng datos ng kliyente sa mga programa ng Signify
- Hindi bababa sa isang taon ng dokumentadong ekspertong kaalaman sa mga materyales ng Member Journey sa mga programa ng Signify
Mga Benepisyo
- Saklaw ng medical insurance
- Saklaw ng dental insurance
- Saklaw ng vision insurance
- Bayad na time off
- Mga pagkakataon sa pag-iimpok para sa pagreretiro
- Mga wellness program
- Mga mapagkukunang sumusuporta sa pisikal, emosyonal, at pinansyal na kagalingan
- Pagkakataon para sa bonus, komisyon, o panandaliang insentibo mula sa CVS Health bukod sa batayang sahod