CVS Health — американская медицинская компания, работающая в сфере медицинских услуг, медицинского страхования, управления аптечными льготами и розничной торговли лекарствами. Через такие направления, как Aetna и CVS Caremark, компания помогает обеспечивать страховое покрытие, доступ к рецептурным препаратам, контроль хронических заболеваний, получение специализированных лекарств и услуги доставки препаратов по почте. Аптеки CVS в жилых районах и другие медицинские сервисы призваны сделать доступ к необходимой медицинской помощи более удобным и доступным. CVS Health объединяет страхование, аптечные и медицинские услуги, поддерживая людей и сообщества на разных этапах лечения.
Менеджер по операционной работе с клиентами — CVS Health (удалённо, Техас)
Руководите реализацией медицинских программ для CVS Health, координируя работу с клиентами, отчётность, внедрение, ресурсы и эскалации. Управляйте отношениями с заинтересованными сторонами, кампаниями, потоками данных и операционной эффективностью сложных клиентских программ.
Описание
- Выступать основным связующим звеном по операционным вопросам для клиентов и внутренних заинтересованных сторон
- Координировать межфункциональные роли, проекты и ресурсы для достижения целей клиентского успеха
- Работать со старшими руководителями по работе с клиентами и руководителями корпоративных клиентов над продвижением приоритетов клиентов
- Проводить обсуждения с клиентами по срокам, ожиданиям и решению проблем
- Балансировать конкурирующие задачи, чётко сообщая о приоритетах и передаче ответственности
- Руководить внедрениями, включающими взаимодействие с участниками, загрузку данных, отчётность и активацию сети
- Выстраивать продуктивные отношения с ключевыми заинтересованными сторонами
- Проверять соответствие клиентских результатов требованиям технического задания
- Собирать и документировать требования, поддерживающие успешную реализацию программ
- Контролировать протоколы встреч, ввод данных, ведение записей и последующие действия
- Управлять адресными почтовыми и электронными кампаниями для клиентов
- Руководить специальными инициативами по подготовке отчётности и отслеживать их результаты
- Прогнозировать развитие событий и сообщать об обновлениях, рисках и эскалациях
- Создавать и отслеживать заявки, связанные с запросами клиентов
- Вести внутренний учёт и документацию, а также координировать ответы на жалобы участников
- Оказывать резервную поддержку по работе с клиентами для руководителя по клиентскому успеху
- Управлять загрузкой команды, согласованием проектов и распределением ресурсов
- Объяснять клиентам сложные концепции с помощью презентаций данных, устной коммуникации и письменных материалов
- Контролировать клиентские результаты, индивидуальные потребности в данных и отчётности, а также показатели программ с помощью автоматизированных операционных систем
Требования
- От четырёх до шести лет опыта в операционной работе с медицинскими клиентами и управлении сложными, широко заметными программами
- От двух до четырёх лет опыта планирования, обеспечения ресурсами и реализации клиентских проектов совместно с продуктовыми, техническими командами и командами реализации
- От двух до четырёх лет опыта управления отношениями с заинтересованными сторонами
- От одного до четырёх лет опыта мотивации межфункциональных команд и развития коллег посредством коучинга и наставничества
- Отличные навыки общения с клиентами, включая способность сообщать неприятные новости, сохраняя эффективные отношения
- Опыт работы с Power BI и Asana
- Способность быстро усваивать подробную информацию и использовать её для обучения других или решения сложных проблем
- Не менее года опыта связывания операционных решений с клиентскими или процессными проблемами
- Готовность путешествовать в течение трёх-четырёх дней до шести раз в год
- Не менее двух лет опыта проведения презентаций и фасилитации встреч для клиентов и матричных команд несколько раз в неделю
- Подтверждённая способность проверять и систематизировать данные в Excel
- Опыт работы с инструментами Google Workspace, включая Gmail, Sheets и Slides
- Степень бакалавра в области бизнеса, экономики, операционного управления или смежной области либо эквивалентное сочетание обучения и опыта
- Знание структур Medicare, Medicaid и коммерческих планов медицинского страхования
- Не менее года опыта работы со стандартами медицинских рисков и качества
- Понимание структур данных и запросов SQL
- Опыт использования ИИ-агентов для поиска ответов в данных
- Понимание STARs, CAHPs и HEDIS
- Не менее года подтверждённых экспертных знаний об использовании клиентских данных в программах Signify
- Не менее года документально подтверждённых экспертных знаний о материалах Member Journey в программах Signify
Преимущества
- Медицинское страхование
- Стоматологическое страхование
- Страхование зрения
- Оплачиваемый отпуск
- Возможности накопления пенсионных сбережений
- Оздоровительные программы
- Ресурсы для поддержки физического, эмоционального и финансового благополучия
- Возможность получения бонуса, комиссии или краткосрочного поощрения CVS Health в дополнение к базовой оплате