CVS Health on Ameerika Ühendriikide tervishoiuettevõte, mis tegutseb tervishoiuteenuste, ravikindlustuse, apteegihüvitiste haldamise ja jaemüügiapteekide valdkonnas. Selliste tegevusvaldkondade nagu Aetna ja CVS Caremark kaudu toetab ettevõte ravikindlustuskaitset, retseptiravimite kättesaadavust, haigusseisundite haldamist, eriravimeid ja postimüügiapteegiteenuseid. Selle piirkondlikud apteegid ja laiemad hooldusteenused on loodud selleks, et muuta vajaliku tervishoiu kättesaamine mugavamaks ja taskukohasemaks. CVS Health ühendab kindlustuse, apteegiteenused ja tervishoiuteenused, et toetada inimesi ja kogukondi kogu nende raviteekonna vältel.
Kliendioperatsioonide juht — CVS Health (kaugtöö Texases)
Juhid CVS Healthi tervishoiuprogrammide elluviimist, koordineerides kliendioperatsioone, aruandlust, juurutusi, ressursse ja eskalatsioone. Halda sidusrühmade suhteid, kampaaniaid, andmevooge ja tegevustulemuslikkust keerukates kliendiprogrammides.
Ameerika Ühendriigid
Texas60 300 $ – 132 600 $ / aasta
KaugtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKliendipartnerMüükKirjeldus
- Tegutse klientide ja sisemiste sidusrühmade peamise operatiivse kontaktisikuna
- Koordineeri eri funktsioonide rolle, projekte ja ressursse kliendi edu eesmärkide ümber
- Tööta koos kogenud kliendihaldusjuhtide ja suurklientide juhtidega klientide prioriteetide edendamiseks
- Juhi kliendiarutelusid ajakavade, ootuste ja probleemide lahendamise teemal
- Tasakaalusta konkureerivaid nõudmisi ning edasta prioriteedid ja üleandmised selgelt
- Juhi juurutusi, mis hõlmavad liikmete teavitamist, andmete vastuvõttu, aruandlust ja võrgustiku aktiveerimist
- Loo tulemuslikke suhteid peamiste sidusrühmadega
- Kontrolli klienditarnete vastavust tööülesande kirjelduse nõuetele
- Kogu ja dokumenteeri nõuded, mis toetavad programmi edukat elluviimist
- Jälgi koosolekute dokumente, andmesisestust, protokolle ja järeltegevusi
- Halda klientidele suunatud otsepostitus- ja e-posti kampaaniaid
- Juhi ad hoc aruandlusalgatusi ja jälgi nende tulemusi
- Ennusta arenguid ning teavita uuendustest, riskidest ja eskalatsioonidest
- Loo ja jälgi kliendipäringutega seotud pileteid
- Hoia korras sisemist jälgimist ja dokumentatsiooni ning koordineeri vastuseid liikmete kaebustele
- Paku kliendiedu juhile konto varutuge
- Halda meeskonna töökoormust, projektide kooskõlastamist ja ressursside jaotust
- Selgita klientidele keerukaid teemasid andmeesitluste, suulise suhtluse ja kirjalike materjalide kaudu
- Jälgi klienditarneid, kohandatud andme- ja aruandlusvajadusi ning programminäitajaid automatiseeritud operatsioonisüsteemide abil
Nõuded
- Neli kuni kuus aastat kogemust tervishoiuvaldkonna kliendioperatsioonides keerukate ja suure tähelepanu all olevate programmide juhtimisel
- Kaks kuni neli aastat kogemust kliendiprojektide planeerimisel, ressurssidega varustamisel ja elluviimisel toote-, tehnika- ja tarnemeeskondadega
- Kaks kuni neli aastat kogemust sidusrühmade haldamisel
- Üks kuni neli aastat kogemust valdkondadeüleste meeskondade motiveerimisel ning kolleegide arendamisel juhendamise ja mentorluse kaudu
- Tugev kliendisuhtlusoskus, sealhulgas võime edastada halbu uudiseid tõhusaid suhteid säilitades
- Power BI ja Asana kasutamise kogemus
- Võime omandada kiiresti üksikasjalikku teavet ning kasutada seda teiste juhendamiseks või keerukate probleemide lahendamiseks
- Vähemalt üheaastane kogemus operatiivsete lahenduste sidumisel kliendi- või protsessiprobleemidega
- Valmidus reisida kolm kuni neli päeva korraga kuni kuus korda aastas
- Vähemalt kaheaastane kogemus klientidele ja maatriksmeeskondadele suunatud kohtumiste korraldamisel ja esitlemisel mitu korda nädalas
- Tõendatud võime Excelis andmeid üle vaadata ja korrastada
- Google Workspace'i tööriistade, sealhulgas Gmaili, Sheetsi ja Slidesi kasutamise kogemus
- Bakalaureusekraad ärinduse, majanduse, operatsioonijuhtimise või seotud valdkonnas või samaväärne koolituse ja kogemuse kombinatsioon
- Medicare'i, Medicaidi ja kommertslike terviseplaanide struktuuride tundmine
- Vähemalt üheaastane kogemus tervishoiu riskide ja kvaliteedistandarditega
- SQL-i andmestruktuuride ja päringute mõistmine
- Kogemus tehisintellekti agentide kasutamisel andmetest vastuste leidmiseks
- STARs-, CAHPs- ja HEDIS-süsteemide mõistmine
- Vähemalt üheaastane tõendatud ekspertteadmiste tase kliendiandmete kasutamisest Signify programmides
- Vähemalt üheaastane dokumenteeritud ekspertteadmiste tase Member Journey materjalidest Signify programmides
Hüved
- Ravikindlustus
- Hambakindlustus
- Nägemiskindlustus
- Tasustatud vaba aeg
- Võimalused pensioniks säästmiseks
- Heaoluprogrammid
- Füüsilist, emotsionaalset ja rahalist heaolu toetavad ressursid
- Lisaks põhitöötasule CVS Healthi boonus-, komisjoni- või lühiajalise stiimuli võimalus