CVS Health
CVS Health
CVS Health ir Amerikas Savienoto Valstu veselības aprūpes uzņēmums, kas darbojas veselības aprūpes pakalpojumu, veselības apdrošināšanas, aptieku pabalstu pārvaldības un mazumtirdzniecības aptieku jomā. Ar tādiem uzņēmumiem kā Aetna un CVS Caremark tas atbalsta veselības apdrošināšanas segumu, recepšu medikamentu pieejamību, veselības stāvokļa pārvaldību, specializētus medikamentus un medikamentu pasūtīšanu pa pastu. Uzņēmuma apkārtnes aptiekas un plašāki aprūpes pakalpojumi ir veidoti, lai cilvēki varētu ērtāk un izdevīgāk saņemt būtiski nepieciešamo veselības aprūpi. CVS Health apvieno apdrošināšanu, aptieku un veselības aprūpes pakalpojumus, lai atbalstītu cilvēkus un kopienas visā viņu aprūpes ceļā.

Klientu operāciju vadītājs — CVS Health (attālināts darbs Teksasā)

Vadiet CVS Health veselības aprūpes programmu īstenošanu, koordinējot klientu operācijas, pārskatu sagatavošanu, ieviešanu, resursus un eskalācijas. Pārvaldiet ieinteresēto pušu attiecības, kampaņas, datu plūsmas un darbības rezultātus sarežģītās klientu programmās.

Apraksts

  • Esiet galvenais operatīvais kontaktpunkts klientiem un iekšējām ieinteresētajām pusēm
  • Koordinējiet dažādu funkciju lomas, projektus un resursus atbilstoši klientu panākumu mērķiem
  • Sadarbojieties ar pieredzējušiem klientu kontu vadītājiem un uzņēmumu klientu vadītājiem, lai virzītu klientu prioritātes
  • Vadiet pārrunas ar klientiem par termiņiem, gaidām un problēmu risināšanu
  • Sabalansējiet konkurējošas prasības, skaidri komunicējot prioritātes un uzdevumu nodošanu
  • Vadiet ieviešanas projektus, kas ietver dalībnieku informēšanu, datu saņemšanu, pārskatu sagatavošanu un tīkla aktivizēšanu
  • Veidojiet produktīvas attiecības ar galvenajām ieinteresētajām pusēm
  • Pārbaudiet klientu nodevumu atbilstību darba uzdevuma prasībām
  • Apkopojiet un dokumentējiet prasības, kas atbalsta veiksmīgu programmas īstenošanu
  • Uzraugiet sanāksmju ierakstus, datu ievadi, protokolus un turpmākās darbības
  • Pārvaldiet klientiem paredzētas tiešā pasta un e-pasta kampaņas
  • Vadiet ad hoc pārskatu sagatavošanas iniciatīvas un sekojiet to rezultātiem
  • Prognozējiet attīstību un komunicējiet jaunumus, riskus un eskalācijas
  • Reģistrējiet un uzraugiet ar klientu pieprasījumiem saistītās biļetes
  • Uzturiet iekšējo uzskaiti un dokumentāciju, kā arī koordinējiet atbildes uz dalībnieku sūdzībām
  • Nodrošiniet konta atbalstu kā Klientu panākumu vadītāja aizvietotājs
  • Pārvaldiet komandas noslodzi, projektu saskaņošanu un resursu sadali
  • Skaidrojiet klientiem sarežģītus jēdzienus, izmantojot datu prezentācijas, mutisku saziņu un rakstiskus materiālus
  • Uzraugiet klientu nodevumus, pielāgotas datu un pārskatu vajadzības, kā arī programmas rādītājus, izmantojot automatizētas operatīvās sistēmas

Prasības

  • Četru līdz sešu gadu pieredze veselības aprūpes klientu operācijās, pārvaldot sarežģītas un plaši pamanāmas programmas
  • Divu līdz četru gadu pieredze klientu projektu plānošanā, resursu nodrošināšanā un īstenošanā kopā ar produktu, tehniskajām un piegādes komandām
  • Divu līdz četru gadu pieredze ieinteresēto pušu pārvaldībā
  • Viena līdz četru gadu pieredze starpfunkcionālu komandu motivēšanā un kolēģu attīstīšanā, izmantojot koučingu un mentorēšanu
  • Spēcīgas saziņas prasmes darbā ar klientiem, tostarp spēja paziņot nepatīkamas ziņas, saglabājot efektīvas attiecības
  • Pieredze darbā ar Power BI un Asana
  • Spēja ātri apgūt detalizētu informāciju un izmantot to citu apmācīšanai vai sarežģītu problēmu risināšanai
  • Vismaz viena gada pieredze operatīvu risinājumu sasaistē ar klientu vai procesu izaicinājumiem
  • Gatavība ceļot trīs līdz četras dienas līdz sešām reizēm gadā
  • Vismaz divu gadu pieredze klientu un matricveida komandu sanāksmju vadīšanā un prezentāciju sniegšanā vairākas reizes nedēļā
  • Pierādīta spēja pārskatīt un sakārtot datus programmā Excel
  • Pieredze darbā ar Google Workspace rīkiem, tostarp Gmail, Sheets un Slides
  • Bakalaura grāds uzņēmējdarbībā, ekonomikā, operāciju vadībā vai saistītā jomā vai līdzvērtīga apmācību un pieredzes kombinācija
  • Medicare, Medicaid un komerciālo veselības plānu struktūru pārzināšana
  • Vismaz viena gada pieredze veselības aprūpes riska un kvalitātes standartu jomā
  • Izpratne par SQL datu struktūrām un vaicājumiem
  • Pieredze mākslīgā intelekta aģentu izmantošanā, lai datos atrastu atbildes
  • Izpratne par STARs, CAHPs un HEDIS
  • Vismaz vienu gadu ilgas pierādītas eksperta līmeņa zināšanas par klientu datu izmantošanu Signify programmās
  • Vismaz vienu gadu ilgas dokumentētas eksperta līmeņa zināšanas par Member Journey materiāliem Signify programmās

Priekšrocības

  • Medicīniskā apdrošināšana
  • Zobu apdrošināšana
  • Redzes apdrošināšana
  • Apmaksāts brīvais laiks
  • Iespējas veidot pensijas uzkrājumus
  • Labsajūtas programmas
  • Resursi fiziskās, emocionālās un finansiālās labklājības atbalstam
  • Papildus pamatalgai CVS Health prēmijas, komisijas maksas vai īstermiņa stimulējoša atalgojuma iespēja

Saistītās vakances

Smart Working

Mobile Developer, .NET MAUI and C#

Smart Working

Build and maintain cross-platform mobile features for Smart Working, with a balanced focus on frontend and backend development. The role includes API updates, user interface improvements, testing, and collaboration with mobile developers.

Atvērt
Peraton

Front-End UI Developer

Peraton

Turn Figma designs into accessible, responsive interfaces for Peraton’s national security and enterprise IT work. Connect UX and engineering across web, mobile, and emerging platforms.

Atvērt
Antares Capital LP

Assistant Vice President, UX/UI Developer

Antares Capital LP

Design and build accessible enterprise applications for Antares Capital’s investment services. Lead user research, rapid prototyping, React development, and the company-wide design system.

Atvērt
General Dynamics Information Technology

Senior AWS Technical Lead, Java and Angular

General Dynamics Information Technology

Lead a distributed Agile team building Java and Angular applications on AWS for General Dynamics Information Technology. Combine hands-on engineering with architecture, cloud operations, and technical mentorship.

Atvērt
Commit

Senior React Engineer (Next.js)

Commit

Lead development of core Next.js frontend experiences at a fast-growing fintech startup. Build accessible, scalable interfaces designed to serve millions of users.

Atvērt