CVS Health là một công ty chăm sóc sức khỏe của Mỹ hoạt động trong nhiều lĩnh vực, bao gồm dịch vụ chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm y tế, quản lý quyền lợi thuốc kê đơn và nhà thuốc bán lẻ. Thông qua các doanh nghiệp như Aetna và CVS Caremark, công ty hỗ trợ bảo hiểm y tế, tiếp cận thuốc kê đơn, quản lý bệnh lý, thuốc chuyên khoa và dịch vụ nhà thuốc đặt hàng qua thư. Các nhà thuốc trong khu dân cư cùng những dịch vụ chăm sóc sức khỏe đa dạng của CVS Health được thiết kế nhằm giúp mọi người tiếp cận các dịch vụ y tế thiết yếu một cách thuận tiện và tiết kiệm hơn. CVS Health kết hợp bảo hiểm, nhà thuốc và dịch vụ chăm sóc sức khỏe để hỗ trợ cá nhân và cộng đồng trong suốt quá trình chăm sóc sức khỏe.
Quản lý vận hành khách hàng — CVS Health (Làm việc từ xa tại Texas)
Dẫn dắt hoạt động triển khai chương trình chăm sóc sức khỏe cho CVS Health bằng cách điều phối vận hành khách hàng, báo cáo, triển khai, nguồn lực và xử lý vấn đề. Quản lý quan hệ với các bên liên quan, chiến dịch, quy trình dữ liệu và hiệu quả vận hành trong các chương trình khách hàng phức tạp.
Hoa Kỳ
Texas60.300 $ – 132.600 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhBán hàngĐối tác khách hàngMô tả
- Đóng vai trò đầu mối liên lạc chính về vận hành với khách hàng và các bên liên quan nội bộ
- Điều phối vai trò, dự án và nguồn lực liên chức năng theo các mục tiêu thành công của khách hàng
- Phối hợp với lãnh đạo tài khoản cấp cao và lãnh đạo khách hàng doanh nghiệp để thúc đẩy các ưu tiên của khách hàng
- Hướng dẫn trao đổi với khách hàng về tiến độ, kỳ vọng và giải quyết vấn đề
- Cân đối các yêu cầu cạnh tranh trong khi truyền đạt rõ ràng các ưu tiên và nội dung bàn giao
- Chỉ đạo các hoạt động triển khai bao gồm tiếp cận hội viên, nhập dữ liệu, báo cáo và kích hoạt mạng lưới
- Xây dựng quan hệ hợp tác hiệu quả với các bên liên quan chủ chốt
- Xác minh sản phẩm bàn giao cho khách hàng theo các yêu cầu trong bản mô tả công việc
- Thu thập và lập tài liệu về các yêu cầu hỗ trợ triển khai chương trình thành công
- Giám sát biên bản họp, nhập dữ liệu, ghi chép và các hành động theo dõi
- Quản lý các chiến dịch thư trực tiếp và email hướng đến khách hàng
- Dẫn dắt các sáng kiến báo cáo đột xuất và theo dõi kết quả
- Dự báo các diễn biến và truyền đạt thông tin cập nhật, rủi ro và vấn đề cần cấp trên xử lý
- Tạo và theo dõi các phiếu liên quan đến yêu cầu của khách hàng
- Duy trì việc theo dõi và tài liệu nội bộ, đồng thời điều phối phản hồi đối với khiếu nại của hội viên
- Cung cấp hỗ trợ tài khoản dự phòng cho Giám đốc Thành công Khách hàng
- Quản lý mức độ sử dụng của đội ngũ, sự phù hợp của dự án và phân bổ nguồn lực
- Giải thích các khái niệm phức tạp cho khách hàng thông qua trình bày dữ liệu, giao tiếp bằng lời nói và tài liệu bằng văn bản
- Giám sát sản phẩm bàn giao cho khách hàng, nhu cầu dữ liệu và báo cáo tùy chỉnh cũng như các chỉ số chương trình thông qua hệ thống vận hành tự động
Yêu cầu
- Bốn đến sáu năm kinh nghiệm vận hành tài khoản trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, quản lý các chương trình phức tạp và có mức độ hiển thị cao
- Hai đến bốn năm kinh nghiệm lập kế hoạch, bố trí nguồn lực và triển khai các dự án hướng đến khách hàng giữa các nhóm sản phẩm, kỹ thuật và triển khai
- Hai đến bốn năm kinh nghiệm quản lý các bên liên quan
- Một đến bốn năm kinh nghiệm tạo động lực cho các nhóm liên chức năng và phát triển đồng nghiệp thông qua huấn luyện và cố vấn
- Kỹ năng giao tiếp tốt với khách hàng, bao gồm khả năng truyền đạt tin không thuận lợi trong khi duy trì quan hệ hiệu quả
- Kinh nghiệm sử dụng Power BI và Asana
- Khả năng nhanh chóng tiếp thu thông tin chi tiết và sử dụng thông tin đó để huấn luyện người khác hoặc giải quyết vấn đề phức tạp
- Ít nhất một năm kinh nghiệm kết nối các giải pháp vận hành với thách thức của khách hàng hoặc quy trình
- Sẵn sàng đi công tác từ ba đến bốn ngày, tối đa sáu lần mỗi năm
- Ít nhất hai năm kinh nghiệm điều phối và thuyết trình cho khách hàng và các nhóm ma trận nhiều lần mỗi tuần
- Có khả năng xem xét và sắp xếp dữ liệu trong Excel
- Kinh nghiệm sử dụng các công cụ Google Workspace, bao gồm Gmail, Sheets và Slides
- Bằng cử nhân về kinh doanh, kinh tế, quản lý vận hành hoặc lĩnh vực liên quan, hoặc sự kết hợp tương đương giữa đào tạo và kinh nghiệm
- Kiến thức về cấu trúc các chương trình Medicare, Medicaid và bảo hiểm y tế thương mại
- Ít nhất một năm kinh nghiệm với các tiêu chuẩn về rủi ro và chất lượng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe
- Hiểu biết về cấu trúc dữ liệu và truy vấn SQL
- Kinh nghiệm sử dụng tác tử AI để tìm câu trả lời trong dữ liệu
- Hiểu biết về STARs, CAHPs và HEDIS
- Ít nhất một năm có kiến thức chuyên môn được chứng minh về việc sử dụng dữ liệu khách hàng trong các chương trình Signify
- Ít nhất một năm có kiến thức chuyên môn được ghi nhận về tài liệu Hành trình Hội viên trong các chương trình Signify
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- Thời gian nghỉ có lương
- Cơ hội tiết kiệm hưu trí
- Chương trình chăm sóc sức khỏe
- Các nguồn lực hỗ trợ sức khỏe thể chất, cảm xúc và tài chính
- Cơ hội nhận thưởng, hoa hồng hoặc khoản khuyến khích ngắn hạn của CVS Health ngoài mức lương cơ bản