A CVS Health amerikai egészségügyi vállalat, amely egészségügyi szolgáltatásokkal, egészségbiztosítással, gyógyszertári juttatások kezelésével és kiskereskedelmi gyógyszertárakkal foglalkozik. Az Aetna és a CVS Caremark vállalkozásain keresztül egészségbiztosítási fedezetet, vényköteles gyógyszerekhez való hozzáférést, állapotkezelést, speciális gyógyszereket és postai gyógyszertári szolgáltatásokat biztosít. Helyi gyógyszertárai és szélesebb körű egészségügyi szolgáltatásai azt szolgálják, hogy az emberek kényelmesebben és megfizethetőbb módon jussanak hozzá az alapvető egészségügyi ellátáshoz. A CVS Health a biztosítást, a gyógyszertári és az egészségügyi szolgáltatásokat egyesítve támogatja az egyéneket és a közösségeket az egészségügyi ellátás teljes folyamatában.
Ügyfélműveleti menedzser — CVS Health (Távmunka Texasban)
Vezesse a CVS Health egészségügyi programjainak megvalósítását az ügyfélműveletek, a jelentéskészítés, a bevezetések, az erőforrások és az eszkalációk koordinálásával. Kezelje az érdekelt felekkel fenntartott kapcsolatokat, a kampányokat, az adatfolyamatokat és a működési teljesítményt összetett ügyfélprogramokban.
Leírás
- Elsődleges működési kapcsolattartóként járjon el az ügyfelek és a belső érdekelt felek számára
- Koordinálja a különböző szakterületek szerepköreit, projektjeit és erőforrásait az ügyfélsiker céljai körül
- Dolgozzon együtt vezető ügyfélkapcsolati vezetőkkel és vállalati ügyfélvezetőkkel az ügyfélprioritások előmozdításán
- Irányítsa az ügyfélmegbeszéléseket az ütemezésekről, az elvárásokról és a problémák megoldásáról
- Az elsőbbségek és az átadások egyértelmű kommunikációja mellett egyensúlyozza az egymással versengő igényeket
- Irányítsa a tagok megkeresését, az adatbetöltést, a jelentéskészítést és a hálózataktiválást magában foglaló bevezetéseket
- Építsen ki eredményes kapcsolatokat a kulcsfontosságú érdekelt felekkel
- Ellenőrizze az ügyfélnek átadott eredményeket a munkanyilatkozat követelményeihez képest
- Gyűjtse össze és dokumentálja a sikeres programmegvalósítást támogató követelményeket
- Felügyelje a megbeszélések nyilvántartását, az adatrögzítést, a jegyzőkönyveket és az utókövetési feladatokat
- Kezelje az ügyfeleknek szóló direkt postai és e-mail-kampányokat
- Vezesse az eseti jelentéskészítési kezdeményezéseket, és kövesse nyomon eredményeiket
- Jelezze előre a fejleményeket, és kommunikálja a frissítéseket, kockázatokat és eszkalációkat
- Rögzítse és kövesse nyomon az ügyfélkérésekkel kapcsolatos jegyeket
- Tartsa fenn a belső nyomon követést és dokumentációt, valamint koordinálja a tagi panaszokra adott válaszokat
- Nyújtson helyettesítő ügyféltámogatást az Ügyfélsiker-vezető számára
- Kezelje a csapat kapacitáskihasználását, a projektek összehangolását és az erőforrások elosztását
- Adatbemutatókon, szóbeli kommunikáción és írásos anyagokon keresztül magyarázza el az összetett fogalmakat az ügyfeleknek
- Automatizált működési rendszereken keresztül felügyelje az ügyfélnek átadott eredményeket, az egyedi adat- és jelentéskészítési igényeket, valamint a programmutatókat
Követelmények
- Négy-hat év egészségügyi ügyfélkapcsolati műveleti tapasztalat összetett, kiemelt láthatóságú programok kezelésében
- Két-négy év tapasztalat ügyfélközpontú projektek tervezésében, erőforrás-biztosításában és megvalósításában termék-, műszaki és szállítási csapatokon átívelően
- Két-négy év érdekeltfél-kezelési tapasztalat
- Egy-négy év tapasztalat keresztfunkcionális csapatok motiválásában, valamint kollégák fejlesztésében coaching és mentorálás révén
- Erős ügyfélkommunikációs készségek, beleértve a nehéz hírek közlésének képességét a hatékony kapcsolatok megőrzése mellett
- Power BI és Asana használatában szerzett tapasztalat
- Képesség részletes információk gyors elsajátítására és felhasználására mások coachingolásához vagy összetett problémák megoldásához
- Legalább egy év tapasztalat a működési megoldások ügyfél- vagy folyamatproblémákhoz való kapcsolásában
- Hajlandóság évente legfeljebb hat alkalommal három-négy napos üzleti utakra
- Legalább két év tapasztalat ügyfelek és mátrixszervezetben dolgozó csapatok megbeszéléseinek vezetésében és prezentálásában, hetente többször
- Bizonyított képesség az Excel-adatok áttekintésére és rendszerezésére
- Tapasztalat a Google Workspace eszközeinek, köztük a Gmail, a Sheets és a Slides használatában
- Üzleti, közgazdasági, műveletirányítási vagy kapcsolódó területen szerzett alapképzéses diploma, illetve képzés és tapasztalat egyenértékű kombinációja
- A Medicare, a Medicaid és a kereskedelmi egészségbiztosítási tervek felépítésének ismerete
- Legalább egy év tapasztalat egészségügyi kockázati és minőségi szabványokkal
- Az SQL-adatstruktúrák és -lekérdezések ismerete
- Tapasztalat mesterségesintelligencia-ügynökök használatában adatokban való válaszkereséshez
- A STARs, a CAHPs és a HEDIS ismerete
- Legalább egy év bizonyított szakértői tudás az ügyféladatok Signify-programokban történő használatáról
- Legalább egy év dokumentált szakértői tudás a Signify-programok Tagútja-anyagairól
Juttatások
- Egészségbiztosítási fedezet
- Fogászati biztosítási fedezet
- Látásbiztosítási fedezet
- Fizetett szabadság
- Nyugdíj-megtakarítási lehetőségek
- Wellnessprogramok
- A fizikai, érzelmi és pénzügyi jóllétet támogató erőforrások
- Az alapbéren felül CVS Health-bónusz, jutalék vagy rövid távú ösztönző lehetőség