CVS Health
CVS Health
CVS Health yra Jungtinių Amerikos Valstijų sveikatos priežiūros įmonė, veikianti sveikatos priežiūros paslaugų, sveikatos draudimo, vaistų išmokų administravimo ir mažmeninės prekybos vaistais srityse. Per tokias veiklas kaip „Aetna“ ir „CVS Caremark“ įmonė padeda užtikrinti sveikatos draudimo apsaugą, receptinių vaistų prieinamumą, ligų valdymą, specializuotus vaistus ir vaistų užsakymo paštu paslaugas. Jos vietinės vaistinės ir platesnės priežiūros paslaugos skirtos tam, kad žmonės galėtų patogiau ir prieinamiau gauti būtiną sveikatos priežiūrą. CVS Health sujungia draudimo, vaistinių ir sveikatos priežiūros paslaugas, kad padėtų žmonėms ir bendruomenėms viso jų priežiūros kelio metu.

Klientų operacijų vadovas — CVS Health (nuotolinis darbas Teksase)

Vadovaukite CVS Health sveikatos priežiūros programų įgyvendinimui koordinuodami klientų operacijas, ataskaitų rengimą, diegimus, išteklius ir eskalavimus. Valdykite suinteresuotųjų šalių santykius, kampanijas, duomenų srautus ir veiklos rezultatus sudėtingose klientų programose.

Aprašymas

  • Būkite pagrindinis klientų ir vidinių suinteresuotųjų šalių operacinis kontaktas
  • Koordinuokite įvairių funkcijų vaidmenis, projektus ir išteklius siekiant klientų sėkmės tikslų
  • Dirbkite su vyresniaisiais klientų paskyrų vadovais ir stambių įmonių klientų vadovais, kad įgyvendintumėte klientų prioritetus
  • Vadovaukite pokalbiams su klientais apie terminus, lūkesčius ir problemų sprendimą
  • Derinkite konkuruojančius poreikius aiškiai komunikuodami prioritetus ir darbų perdavimą
  • Vadovaukite diegimams, apimantiems narių informavimą, duomenų priėmimą, ataskaitų rengimą ir tinklo aktyvavimą
  • Kurkite produktyvius santykius su pagrindinėmis suinteresuotosiomis šalimis
  • Tikrinkite, ar klientams teikiami rezultatai atitinka darbų aprašo reikalavimus
  • Rinkite ir dokumentuokite reikalavimus, padedančius sėkmingai įgyvendinti programą
  • Prižiūrėkite susitikimų įrašus, duomenų įvedimą, protokolus ir tolesnius veiksmus
  • Valdykite klientams skirtas tiesioginio pašto ir el. pašto kampanijas
  • Vadovaukite ad hoc ataskaitų rengimo iniciatyvoms ir stebėkite jų rezultatus
  • Prognozuokite pokyčius ir komunikuokite atnaujinimus, rizikas bei eskalavimus
  • Registruokite ir stebėkite su klientų prašymais susijusius bilietus
  • Prižiūrėkite vidinį sekimą ir dokumentaciją bei koordinuokite atsakymus į narių skundus
  • Teikite atsarginę paskyros pagalbą klientų sėkmės vadovui
  • Valdykite komandos užimtumą, projektų suderinimą ir išteklių paskirstymą
  • Aiškinkite klientams sudėtingas sąvokas naudodami duomenų pristatymus, žodinę komunikaciją ir rašytinę medžiagą
  • Prižiūrėkite klientų rezultatus, individualius duomenų ir ataskaitų poreikius bei programos rodiklius naudodami automatizuotas operacines sistemas

Reikalavimai

  • Ketverių–šešerių metų patirtis sveikatos priežiūros klientų operacijų srityje valdant sudėtingas ir labai matomas programas
  • Dvejų–ketverių metų patirtis planuojant, aprūpinant ištekliais ir įgyvendinant klientams skirtus projektus kartu su produktų, techninėmis ir įgyvendinimo komandomis
  • Dvejų–ketverių metų suinteresuotųjų šalių valdymo patirtis
  • Vienerių–ketverių metų patirtis motyvuojant įvairių funkcijų komandas ir ugdant kolegas koučingo bei mentorystės būdu
  • Stiprūs bendravimo su klientais įgūdžiai, įskaitant gebėjimą pranešti sudėtingas naujienas išlaikant veiksmingus santykius
  • Darbo su Power BI ir Asana patirtis
  • Gebėjimas greitai išmokti išsamią informaciją ir panaudoti ją mokant kitus arba sprendžiant sudėtingas problemas
  • Ne mažesnė kaip vienerių metų patirtis siejant operacinius sprendimus su klientų ar procesų iššūkiais
  • Pasirengimas keliauti nuo trijų iki keturių dienų iki šešių kartų per metus
  • Ne mažesnė kaip dvejų metų patirtis kelis kartus per savaitę organizuojant ir pristatant medžiagą klientams bei matricinėms komandoms
  • Įrodyti gebėjimai peržiūrėti ir tvarkyti duomenis programoje Excel
  • Darbo su Google Workspace įrankiais, įskaitant Gmail, Sheets ir Slides, patirtis
  • Bakalauro laipsnis verslo, ekonomikos, operacijų valdymo ar susijusioje srityje arba lygiavertis mokymų ir patirties derinys
  • Medicare, Medicaid ir komercinių sveikatos planų struktūrų išmanymas
  • Ne mažesnė kaip vienerių metų patirtis taikant sveikatos priežiūros rizikos ir kokybės standartus
  • SQL duomenų struktūrų ir užklausų supratimas
  • Patirtis naudojant dirbtinio intelekto agentus atsakymams duomenyse rasti
  • STARs, CAHPs ir HEDIS išmanymas
  • Ne mažesnės kaip vienerių metų įrodytos ekspertinės žinios apie klientų duomenų naudojimą Signify programose
  • Ne mažesnės kaip vienerių metų dokumentuotos ekspertinės žinios apie Member Journey medžiagą Signify programose

Privalumai

  • Medicininis draudimas
  • Dantų draudimas
  • Regėjimo draudimas
  • Apmokamas laisvas laikas
  • Galimybės kaupti pensijai
  • Geros savijautos programos
  • Išteklius, padedančius rūpintis fizine, emocine ir finansine gerove
  • Be bazinio atlygio, CVS Health premijos, komisinių ar trumpalaikės skatinamosios išmokos galimybė

Susiję darbai