CVS Health ialah syarikat penjagaan kesihatan dari Amerika yang beroperasi dalam perkhidmatan penjagaan kesihatan, insurans kesihatan, pengurusan manfaat farmasi dan farmasi runcit. Melalui perniagaan termasuk Aetna dan CVS Caremark, syarikat ini menyokong perlindungan kesihatan, akses kepada ubat preskripsi, pengurusan keadaan kesihatan, ubat khusus dan perkhidmatan farmasi pesanan mel. Farmasi kejiranannya serta pelbagai perkhidmatan penjagaan yang lebih luas direka untuk membantu orang ramai mendapatkan penjagaan kesihatan penting dengan lebih mudah dan berpatutan. CVS Health menggabungkan insurans, farmasi dan perkhidmatan kesihatan untuk menyokong individu serta komuniti sepanjang perjalanan penjagaan kesihatan mereka.
Pengurus Operasi Pelanggan — CVS Health (Kerja Jarak Jauh di Texas)
Memimpin penyampaian program penjagaan kesihatan untuk CVS Health dengan menyelaras operasi pelanggan, pelaporan, pelaksanaan, sumber dan eskalasi. Mengurus hubungan pihak berkepentingan, kempen, aliran kerja data dan prestasi operasi merentas program pelanggan yang kompleks.
Penerangan
- Bertindak sebagai penghubung operasi utama untuk pelanggan dan pihak berkepentingan dalaman
- Menyelaras peranan rentas fungsi, projek dan sumber berdasarkan objektif kejayaan pelanggan
- Bekerjasama dengan pemimpin akaun kanan dan eksekutif pelanggan perusahaan untuk memajukan keutamaan pelanggan
- Membimbing perbincangan pelanggan tentang garis masa, jangkaan dan penyelesaian isu
- Mengimbangi tuntutan yang bersaing sambil menyampaikan keutamaan dan serah tugas dengan jelas
- Mengarahkan pelaksanaan yang merangkumi jangkauan ahli, pengingesan data, pelaporan dan pengaktifan rangkaian
- Membina hubungan yang produktif dengan pihak berkepentingan utama
- Mengesahkan hasil kerja pelanggan berdasarkan keperluan penyata kerja
- Mengumpul dan mendokumentasikan keperluan yang menyokong penyampaian program yang berjaya
- Mengawasi rekod mesyuarat, kemasukan data, minit mesyuarat dan tindakan susulan
- Mengurus kempen surat terus dan e-mel yang berhadapan dengan pelanggan
- Memimpin inisiatif pelaporan ad hoc dan menjejaki hasilnya
- Meramalkan perkembangan serta menyampaikan kemas kini, risiko dan eskalasi
- Membuka dan memantau tiket berkaitan permintaan pelanggan
- Mengekalkan penjejakan dan dokumentasi dalaman serta menyelaras respons terhadap aduan ahli
- Memberikan sokongan akaun sandaran untuk Eksekutif Kejayaan Pelanggan
- Mengurus penggunaan pasukan, penyelarasan projek dan peruntukan sumber
- Menerangkan konsep kompleks kepada pelanggan melalui pembentangan data, komunikasi lisan dan bahan bertulis
- Mengawasi hasil kerja pelanggan, keperluan data dan pelaporan tersuai serta metrik program melalui sistem operasi automatik
Keperluan
- Empat hingga enam tahun pengalaman dalam operasi akaun penjagaan kesihatan dengan mengurus program yang kompleks dan berprofil tinggi
- Dua hingga empat tahun pengalaman merancang, menyediakan sumber dan menyampaikan projek berhadapan pelanggan merentas pasukan produk, teknikal dan penyampaian
- Dua hingga empat tahun pengalaman mengurus pihak berkepentingan
- Satu hingga empat tahun pengalaman memotivasikan pasukan rentas fungsi dan membangunkan rakan sekerja melalui bimbingan dan pementoran
- Kemahiran komunikasi pelanggan yang kukuh, termasuk keupayaan menyampaikan berita sukar sambil mengekalkan hubungan yang berkesan
- Pengalaman menggunakan Power BI dan Asana
- Keupayaan mempelajari maklumat terperinci dengan cepat dan menggunakannya untuk membimbing orang lain atau menyelesaikan masalah kompleks
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman menghubungkan penyelesaian operasi dengan cabaran pelanggan atau proses
- Kesediaan untuk mengembara selama tiga hingga empat hari, sehingga enam kali setahun
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman memudah cara dan membuat pembentangan kepada pelanggan serta pasukan matriks beberapa kali seminggu
- Keupayaan yang terbukti untuk menyemak dan menyusun data dalam Excel
- Pengalaman menggunakan alat Google Workspace termasuk Gmail, Sheets dan Slides
- Ijazah sarjana muda dalam perniagaan, ekonomi, pengurusan operasi atau bidang berkaitan, atau gabungan latihan dan pengalaman yang setara
- Pengetahuan tentang struktur Medicare, Medicaid dan pelan kesihatan komersial
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman dengan piawaian risiko dan kualiti penjagaan kesihatan
- Pemahaman tentang struktur dan pertanyaan data SQL
- Pengalaman menggunakan ejen AI untuk mencari jawapan dalam data
- Pemahaman tentang STARs, CAHPs dan HEDIS
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengetahuan pakar yang terbukti tentang penggunaan data pelanggan dalam program Signify
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengetahuan pakar yang didokumentasikan tentang bahan Member Journey dalam program Signify
Faedah
- Perlindungan insurans perubatan
- Perlindungan insurans pergigian
- Perlindungan insurans penglihatan
- Cuti berbayar
- Peluang simpanan persaraan
- Program kesejahteraan
- Sumber yang menyokong kesejahteraan fizikal, emosi dan kewangan
- Peluang bonus, komisen atau insentif jangka pendek CVS Health sebagai tambahan kepada gaji asas