CVS Health е американска здравна компания, която работи в областта на здравните услуги, здравното осигуряване, управлението на аптечни ползи и търговията на дребно с лекарства. Чрез бизнеси, сред които Aetna и CVS Caremark, компанията подпомага здравното покритие, достъпа до лекарства с рецепта, управлението на заболявания, специализираните лекарства и услугите за поръчка на лекарства по пощата. Нейните квартални аптеки и по-широките ѝ услуги за грижа са създадени, за да помогнат на хората да получават основни здравни грижи по-удобно и на по-достъпна цена. CVS Health обединява застраховане, аптечни и здравни услуги, за да подкрепя отделни хора и общности през целия им път в здравеопазването.
Мениджър „Операции с клиенти“ — CVS Health (дистанционно в Тексас)
Ръководи изпълнението на здравни програми за CVS Health чрез координиране на клиентски операции, отчитане, внедрявания, ресурси и ескалации. Управлява отношенията със заинтересованите страни, кампаниите, работните потоци от данни и оперативната ефективност в сложни клиентски програми.
Описание
- Изпълнява ролята на основна оперативна връзка за клиентите и вътрешните заинтересовани страни
- Координира междусекторни роли, проекти и ресурси около целите за успех на клиентите
- Работи с висши ръководители на клиентски акаунти и ръководители на корпоративни клиенти за напредъка на клиентските приоритети
- Ръководи разговори с клиенти относно срокове, очаквания и разрешаване на проблеми
- Балансира конкуриращи се изисквания, като ясно комуникира приоритетите и предаването на задачи
- Ръководи внедрявания, обхващащи контакт с членове, приемане на данни, отчитане и активиране на мрежата
- Изгражда продуктивни отношения с ключови заинтересовани страни
- Проверява клиентските резултати спрямо изискванията на декларацията за обхвата на работата
- Събира и документира изисквания, които подпомагат успешното изпълнение на програмите
- Следи записите от срещи, въвеждането на данни, протоколите и последващите действия
- Управлява директни пощенски и имейл кампании, насочени към клиентите
- Ръководи ad hoc инициативи за отчитане и проследява резултатите им
- Прогнозира развитието и комуникира актуализации, рискове и ескалации
- Регистрира и следи тикети, свързани с клиентски заявки
- Поддържа вътрешното проследяване и документация и координира отговорите на оплаквания от членове
- Осигурява заместваща поддръжка на акаунта на изпълнителния директор по успеха на клиентите
- Управлява използването на екипа, съгласуването на проектите и разпределението на ресурсите
- Обяснява сложни концепции на клиентите чрез презентации на данни, устна комуникация и писмени материали
- Следи клиентските резултати, потребностите от персонализирани данни и отчети и показателите на програмите чрез автоматизирани оперативни системи
Изисквания
- Четири до шест години опит в операциите на здравни акаунти при управление на сложни и широко видими програми
- Две до четири години опит в планиране, осигуряване на ресурси и изпълнение на клиентски проекти в продуктови, технически и изпълнителски екипи
- Две до четири години опит в управление на заинтересовани страни
- Една до четири години опит в мотивиране на междусекторни екипи и развитие на колеги чрез коучинг и наставничество
- Силни умения за комуникация с клиенти, включително способност за съобщаване на неприятни новини при запазване на ефективни отношения
- Опит с Power BI и Asana
- Способност за бързо усвояване на подробна информация и използването ѝ за обучение на други или решаване на сложни проблеми
- Поне една година опит в свързване на оперативни решения с клиентски или процесни предизвикателства
- Готовност за пътуване за три до четири дни, до шест пъти годишно
- Поне две години опит във фасилитиране и представяне пред клиенти и матрично организирани екипи няколко пъти седмично
- Доказана способност за преглед и организиране на данни в Excel
- Опит с инструментите на Google Workspace, включително Gmail, Sheets и Slides
- Бакалавърска степен по бизнес, икономика, управление на операциите или сродна област или еквивалентна комбинация от обучение и опит
- Познания за структурите на Medicare, Medicaid и търговските здравни планове
- Поне една година опит със стандартите за здравен риск и качество
- Разбиране на структурите и заявките за данни в SQL
- Опит с използване на AI агенти за намиране на отговори в данни
- Разбиране на STARs, CAHPs и HEDIS
- Поне една година доказани експертни познания за използването на клиентски данни в програмите на Signify
- Поне една година документирани експертни познания за материалите Member Journey в програмите на Signify
Придобивки
- Медицинско осигуряване
- Стоматологично осигуряване
- Осигуряване на зрението
- Платен отпуск
- Възможности за пенсионни спестявания
- Уелнес програми
- Ресурси в подкрепа на физическото, емоционалното и финансовото благосъстояние
- Възможност за бонус, комисиона или краткосрочен стимул от CVS Health в допълнение към основното възнаграждение