CVS Health to amerykańska firma z sektora ochrony zdrowia, działająca w obszarze usług medycznych, ubezpieczeń zdrowotnych, zarządzania świadczeniami aptecznymi oraz sprzedaży detalicznej leków. Za pośrednictwem takich marek jak Aetna i CVS Caremark wspiera dostęp do ubezpieczenia zdrowotnego, leków na receptę, opieki nad chorobami przewlekłymi, leków specjalistycznych oraz usług apteki wysyłkowej. Lokalne apteki CVS i szersza oferta opieki zdrowotnej mają ułatwiać ludziom wygodniejszy i bardziej przystępny cenowo dostęp do podstawowych świadczeń medycznych. CVS Health łączy ubezpieczenia, usługi apteczne i opiekę zdrowotną, wspierając osoby oraz społeczności na różnych etapach leczenia.
Menedżer ds. operacji klienckich — CVS Health (praca zdalna w Teksasie)
Kieruj realizacją programów opieki zdrowotnej dla CVS Health, koordynując operacje klienckie, raportowanie, wdrożenia, zasoby i eskalacje. Zarządzaj relacjami z interesariuszami, kampaniami, przepływami danych i efektywnością operacyjną złożonych programów klienckich.
Opis
- Pełnić funkcję głównego łącznika operacyjnego dla klientów i wewnętrznych interesariuszy
- Koordynować role międzyfunkcyjne, projekty i zasoby wokół celów związanych z sukcesem klienta
- Współpracować ze starszymi liderami obsługi klientów i kierownikami klientów korporacyjnych w celu realizacji priorytetów klientów
- Prowadzić rozmowy z klientami dotyczące terminów, oczekiwań i rozwiązywania problemów
- Równoważyć konkurujące wymagania, jasno komunikując priorytety i przekazywanie zadań
- Kierować wdrożeniami obejmującymi kontakt z członkami, przetwarzanie danych, raportowanie i aktywację sieci
- Budować produktywne relacje z kluczowymi interesariuszami
- Weryfikować zgodność rezultatów dla klienta z wymaganiami zakresu prac
- Gromadzić i dokumentować wymagania wspierające pomyślną realizację programu
- Nadzorować rejestry spotkań, wprowadzanie danych, protokoły i działania następcze
- Zarządzać kampaniami direct mail i e-mail kierowanymi do klientów
- Prowadzić doraźne inicjatywy raportowe i śledzić ich wyniki
- Prognozować rozwój sytuacji oraz komunikować aktualizacje, ryzyka i eskalacje
- Rejestrować i monitorować zgłoszenia związane z prośbami klientów
- Prowadzić wewnętrzną ewidencję i dokumentację oraz koordynować odpowiedzi na skargi członków
- Zapewniać zastępcze wsparcie w obsłudze klienta dla dyrektora ds. sukcesu klienta
- Zarządzać wykorzystaniem zespołu, dopasowaniem projektów i alokacją zasobów
- Wyjaśniać klientom złożone zagadnienia za pomocą prezentacji danych, komunikacji ustnej i materiałów pisemnych
- Nadzorować rezultaty dla klientów, niestandardowe potrzeby dotyczące danych i raportowania oraz wskaźniki programów za pomocą zautomatyzowanych systemów operacyjnych
Wymagania
- Od czterech do sześciu lat doświadczenia w operacjach związanych z klientami z sektora opieki zdrowotnej oraz zarządzaniu złożonymi, eksponowanymi programami
- Od dwóch do czterech lat doświadczenia w planowaniu, zapewnianiu zasobów i realizacji projektów klienckich w zespołach produktowych, technicznych i realizacyjnych
- Od dwóch do czterech lat doświadczenia w zarządzaniu interesariuszami
- Od roku do czterech lat doświadczenia w motywowaniu zespołów międzyfunkcyjnych i rozwijaniu współpracowników poprzez coaching i mentoring
- Doskonałe umiejętności komunikacji z klientami, w tym zdolność przekazywania trudnych wiadomości przy zachowaniu skutecznych relacji
- Doświadczenie w korzystaniu z Power BI i Asana
- Umiejętność szybkiego przyswajania szczegółowych informacji i wykorzystywania ich do szkolenia innych lub rozwiązywania złożonych problemów
- Co najmniej rok doświadczenia w łączeniu rozwiązań operacyjnych z problemami klientów lub procesów
- Gotowość do podróży trwających od trzech do czterech dni, do sześciu razy w roku
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w prowadzeniu spotkań i prezentacji dla klientów oraz zespołów macierzowych kilka razy w tygodniu
- Udowodniona umiejętność przeglądania i porządkowania danych w Excelu
- Doświadczenie z narzędziami Google Workspace, w tym Gmail, Sheets i Slides
- Licencjat z biznesu, ekonomii, zarządzania operacyjnego lub pokrewnej dziedziny albo równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia
- Znajomość struktur Medicare, Medicaid i komercyjnych planów zdrowotnych
- Co najmniej rok doświadczenia ze standardami ryzyka i jakości w ochronie zdrowia
- Znajomość struktur danych i zapytań SQL
- Doświadczenie w korzystaniu z agentów AI do wyszukiwania odpowiedzi w danych
- Znajomość STARs, CAHPs i HEDIS
- Co najmniej rok udokumentowanej eksperckiej wiedzy na temat wykorzystania danych klientów w programach Signify
- Co najmniej rok udokumentowanej eksperckiej wiedzy na temat materiałów Member Journey w programach Signify
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne
- Ubezpieczenie dentystyczne
- Ubezpieczenie wzroku
- Płatny czas wolny
- Możliwości oszczędzania emerytalnego
- Programy wellness
- Zasoby wspierające dobrostan fizyczny, emocjonalny i finansowy
- Możliwość otrzymania premii, prowizji lub krótkoterminowej zachęty CVS Health oprócz wynagrodzenia podstawowego