CVS Health는 의료 서비스, 건강보험, 약국 혜택 관리, 소매 약국 분야에서 사업을 운영하는 미국의 헬스케어 기업입니다. Aetna와 CVS Caremark를 비롯한 사업을 통해 건강보험, 처방약 이용, 질환 관리, 전문의약품, 우편 주문 약국 서비스를 지원합니다. 지역 약국과 다양한 케어 서비스는 사람들이 필수 의료 서비스를 더욱 편리하고 부담 가능한 방식으로 이용할 수 있도록 돕습니다. CVS Health는 보험, 약국, 헬스케어 서비스를 통합하여 개인과 지역사회의 치료 여정 전반을 지원합니다.
클라이언트 운영 관리자—CVS Health(텍사스 원격)
CVS Health의 헬스케어 프로그램 제공을 주도하며 고객 운영, 보고, 구현, 리소스 및 에스컬레이션을 조정합니다. 복잡한 고객 프로그램 전반에서 이해관계자 관계, 캠페인, 데이터 흐름 및 운영 성과를 관리합니다.
설명
- 고객과 내부 이해관계자를 연결하는 주요 운영 연락 담당자 역할 수행
- 고객 성공 목표를 중심으로 부서 간 역할, 프로젝트 및 리소스 조정
- 수석 어카운트 리더 및 기업 고객 임원과 협력하여 고객 우선순위 추진
- 일정, 기대 사항 및 문제 해결에 관한 고객 논의 주도
- 상충하는 요구 사항의 균형을 맞추고 우선순위와 인계 사항을 명확하게 전달
- 회원 대상 아웃리치, 데이터 수집, 보고 및 네트워크 활성화를 아우르는 구현 총괄
- 주요 이해관계자와 생산적인 관계 구축
- 업무기술서 요구 사항에 따라 고객 제공물 검증
- 성공적인 프로그램 제공을 지원하는 요구 사항 수집 및 문서화
- 회의 기록, 데이터 입력, 회의록 및 후속 조치 감독
- 고객 대상 우편 및 이메일 캠페인 관리
- 비정기 보고 이니셔티브를 주도하고 결과 추적
- 향후 전개를 예측하고 업데이트, 위험 및 에스컬레이션 전달
- 고객 요청 관련 티켓 제출 및 모니터링
- 내부 추적 자료와 문서를 유지하고 회원 불만에 대한 대응 조정
- 클라이언트 성공 임원의 어카운트 지원 업무 대행
- 팀 활용도, 프로젝트 정렬 및 리소스 배분 관리
- 데이터 프레젠테이션, 구두 커뮤니케이션 및 서면 자료를 통해 고객에게 복잡한 개념 설명
- 자동화된 운영 시스템을 통해 고객 제공물, 맞춤형 데이터 및 보고 요구 사항, 프로그램 지표 감독
지원 자격
- 복잡하고 주목도가 높은 프로그램을 관리한 헬스케어 어카운트 운영 경력 4~6년
- 제품, 기술 및 제공 팀 전반에서 고객 대면 프로젝트를 계획하고 리소스를 배정하며 제공한 경력 2~4년
- 이해관계자 관리 경력 2~4년
- 부서 간 팀에 동기를 부여하고 코칭과 멘토링으로 동료를 성장시킨 경력 1~4년
- 효과적인 관계를 유지하면서 어려운 소식을 전달할 수 있는 뛰어난 고객 커뮤니케이션 능력
- Power BI 및 Asana 사용 경험
- 상세한 정보를 빠르게 학습하고 이를 활용해 다른 사람을 코칭하거나 복잡한 문제를 해결하는 능력
- 운영 솔루션을 고객 또는 프로세스 문제와 연결한 경력 1년 이상
- 3~4일 일정의 출장을 연간 최대 6회까지 수행할 의향
- 고객 및 매트릭스형 팀을 대상으로 주당 여러 차례 진행을 촉진하고 프레젠테이션한 경력 2년 이상
- Excel에서 데이터를 검토하고 정리하는 능력
- Gmail, Sheets, Slides를 포함한 Google Workspace 도구 사용 경험
- 비즈니스, 경제학, 운영 관리 또는 관련 분야의 학사 학위, 또는 이에 상응하는 교육과 경력의 조합
- Medicare, Medicaid 및 상업용 건강보험 플랜 구조에 대한 지식
- 헬스케어 위험 및 품질 기준 관련 경력 1년 이상
- SQL 데이터 구조와 쿼리에 대한 이해
- AI 에이전트를 사용해 데이터에서 답변을 찾은 경험
- STARs, CAHPs 및 HEDIS에 대한 이해
- Signify 프로그램에서 고객 데이터 사용에 관한 입증된 전문가 수준의 지식 1년 이상
- Signify 프로그램의 Member Journey 자료에 관한 문서화된 전문가 수준의 지식 1년 이상
복리후생
- 의료보험 보장
- 치과보험 보장
- 시력보험 보장
- 유급 휴가
- 퇴직 저축 기회
- 웰니스 프로그램
- 신체적, 정서적 및 재정적 웰빙을 지원하는 리소스
- 기본급 외에 CVS Health 보너스, 커미션 또는 단기 인센티브를 받을 수 있는 기회