CVS Health er en amerikansk sundhedsvirksomhed, der arbejder med sundhedsydelser, sygeforsikring, administration af apoteksydelser og detailapoteker. Gennem virksomheder som Aetna og CVS Caremark understøtter koncernen sundhedsdækning, adgang til receptpligtig medicin, håndtering af helbredstilstande, specialmedicin og apoteksydelser via postordre. Dens lokale apoteker og bredere sundhedstilbud er udviklet til at gøre det lettere og mere overkommeligt for mennesker at få adgang til vigtig sundhedspleje. CVS Health samler forsikrings-, apoteks- og sundhedsydelser for at støtte enkeltpersoner og lokalsamfund gennem hele deres behandlingsforløb.
Manager for kundeoperationer — CVS Health (fjernarbejde i Texas)
Led leveringen af sundhedsprogrammer for CVS Health ved at koordinere kundeoperationer, rapportering, implementeringer, ressourcer og eskaleringer. Håndter interessentrelationer, kampagner, dataarbejdsgange og operationel performance på tværs af komplekse kundeprogrammer.
USA
Texas60.300 $ – 132.600 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKundepartnerSalgBeskrivelse
- Være den primære operationelle kontaktperson for kunder og interne interessenter
- Koordinere tværfunktionelle roller, projekter og ressourcer omkring mål for kundesucces
- Samarbejde med senior accountledere og ledere hos virksomhedskunder for at fremme kundernes prioriteter
- Lede kundedrøftelser om tidsplaner, forventninger og løsning af problemer
- Afveje konkurrerende krav og samtidig kommunikere prioriteter og overdragelser klart
- Lede implementeringer, der omfatter medlemskontakt, dataindlæsning, rapportering og netværksaktivering
- Opbygge produktive relationer med vigtige interessenter
- Validere kundeleverancer op mod kravene i arbejdsbeskrivelsen
- Indsamle og dokumentere krav, der understøtter succesfuld programlevering
- Føre tilsyn med mødeoptegnelser, dataindtastning, referater og opfølgningsaktiviteter
- Håndtere kundevendte direct mail- og e-mailkampagner
- Lede ad hoc-rapporteringstiltag og følge deres resultater
- Forudsige udvikling og kommunikere opdateringer, risici og eskaleringer
- Oprette og overvåge sager vedrørende kundehenvendelser
- Vedligeholde intern opfølgning og dokumentation samt koordinere svar på medlemsklager
- Yde backup-kontostøtte til Client Success Executive
- Håndtere teamets udnyttelse, projektjustering og fordeling af ressourcer
- Forklare komplekse begreber for kunder gennem datapræsentationer, mundtlig kommunikation og skriftligt materiale
- Føre tilsyn med kundeleverancer, kundetilpassede data- og rapporteringsbehov samt programmålinger gennem automatiserede operationelle systemer
Krav
- Fire til seks års erfaring med accountoperationer inden for sundhedssektoren med ansvar for komplekse og meget synlige programmer
- To til fire års erfaring med planlægning, ressourceallokering og levering af kundevendte projekter på tværs af produkt-, teknik- og leveringsteams
- To til fire års erfaring med interessenthåndtering
- Et til fire års erfaring med at motivere tværfunktionelle teams og udvikle kolleger gennem coaching og mentoring
- Stærke kommunikationsevner over for kunder, herunder evnen til at levere vanskelige beskeder og samtidig bevare effektive relationer
- Erfaring med Power BI og Asana
- Evne til hurtigt at tilegne sig detaljeret information og bruge den til at coache andre eller løse komplekse problemer
- Mindst ét års erfaring med at koble operationelle løsninger til kunde- eller procesudfordringer
- Villighed til at rejse i tre til fire dage, op til seks gange om året
- Mindst to års erfaring med at facilitere og præsentere for kunder og matrixorganiserede teams flere gange om ugen
- Dokumenteret evne til at gennemgå og organisere data i Excel
- Erfaring med Google Workspace-værktøjer, herunder Gmail, Sheets og Slides
- Bachelorgrad i erhvervsøkonomi, økonomi, driftsledelse eller et beslægtet område eller en tilsvarende kombination af uddannelse og erfaring
- Kendskab til strukturer for Medicare, Medicaid og kommercielle sundhedsplaner
- Mindst ét års erfaring med standarder for sundhedsrisiko og -kvalitet
- Forståelse af SQL-datastrukturer og forespørgsler
- Erfaring med at bruge AI-agenter til at finde svar i data
- Forståelse af STARs, CAHPs og HEDIS
- Mindst ét års dokumenteret ekspertviden om brug af kundedata i Signify-programmer
- Mindst ét års dokumenteret ekspertviden om materialer til medlemsrejsen i Signify-programmer
Fordele
- Sundhedsforsikring
- Tandforsikring
- Synsforsikring
- Betalt frihed
- Muligheder for pensionsopsparing
- Trivselsprogrammer
- Ressourcer, der støtter fysisk, følelsesmæssigt og økonomisk velbefindende
- Mulighed for bonus, provision eller kortsigtet incitament fra CVS Health ud over grundlønnen