CVS Health è un’azienda sanitaria statunitense attiva nei servizi sanitari, nelle assicurazioni sulla salute, nella gestione dei benefit farmaceutici e nelle farmacie al dettaglio. Attraverso attività come Aetna e CVS Caremark, offre copertura sanitaria, accesso ai farmaci su prescrizione, gestione delle patologie, farmaci specialistici e servizi di farmacia per corrispondenza. Le sue farmacie di quartiere e la più ampia gamma di servizi assistenziali sono pensate per aiutare le persone ad accedere alle cure essenziali in modo più comodo e conveniente. CVS Health integra assicurazioni, servizi farmaceutici e assistenza sanitaria per sostenere persone e comunità lungo il loro percorso di cura.
Responsabile delle operazioni clienti — CVS Health (Da remoto in Texas)
Guida l’erogazione di programmi sanitari per CVS Health coordinando operazioni clienti, report, implementazioni, risorse ed escalation. Gestisci i rapporti con gli stakeholder, le campagne, i flussi di dati e le prestazioni operative in programmi cliente complessi.
Stati Uniti
Texas60.300 $ – 132.600 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: inglesePartner del clienteVenditeDescrizione
- Agire come principale referente operativo per clienti e stakeholder interni
- Coordinare ruoli, progetti e risorse interfunzionali intorno agli obiettivi di successo del cliente
- Collaborare con i responsabili senior degli account e i dirigenti dei clienti aziendali per portare avanti le priorità dei clienti
- Guidare le discussioni con i clienti su tempistiche, aspettative e risoluzione dei problemi
- Bilanciare richieste concorrenti comunicando chiaramente priorità e passaggi di consegne
- Dirigere implementazioni che includano sensibilizzazione dei membri, acquisizione dei dati, report e attivazione della rete
- Coltivare relazioni produttive con gli stakeholder chiave
- Convalidare i deliverable per i clienti rispetto ai requisiti del capitolato di lavoro
- Raccogliere e documentare i requisiti che supportano l’erogazione efficace dei programmi
- Supervisionare registri delle riunioni, inserimento dati, verbali e azioni di follow-up
- Gestire campagne di posta diretta ed e-mail rivolte ai clienti
- Guidare iniziative di reportistica ad hoc e monitorarne i risultati
- Prevedere gli sviluppi e comunicare aggiornamenti, rischi ed escalation
- Aprire e monitorare ticket relativi alle richieste dei clienti
- Mantenere il monitoraggio e la documentazione interni e coordinare le risposte ai reclami dei membri
- Fornire supporto di backup per gli account del Client Success Executive
- Gestire l’utilizzo del team, l’allineamento dei progetti e l’allocazione delle risorse
- Spiegare concetti complessi ai clienti attraverso presentazioni di dati, comunicazione orale e materiali scritti
- Supervisionare i deliverable per i clienti, le esigenze personalizzate di dati e report e le metriche dei programmi tramite sistemi operativi automatizzati
Requisiti
- Da quattro a sei anni di esperienza nelle operazioni di account sanitari con gestione di programmi complessi e ad alta visibilità
- Da due a quattro anni di esperienza nella pianificazione, nell’allocazione delle risorse e nella realizzazione di progetti rivolti ai clienti in team di prodotto, tecnici e di delivery
- Da due a quattro anni di esperienza nella gestione degli stakeholder
- Da uno a quattro anni di esperienza nella motivazione di team interfunzionali e nello sviluppo dei colleghi attraverso coaching e mentoring
- Solide capacità di comunicazione con i clienti, inclusa la capacità di comunicare notizie difficili preservando relazioni efficaci
- Esperienza con Power BI e Asana
- Capacità di apprendere rapidamente informazioni dettagliate e usarle per fare coaching ad altri o risolvere problemi complessi
- Almeno un anno di esperienza nel collegare soluzioni operative alle sfide dei clienti o dei processi
- Disponibilità a viaggiare per tre o quattro giorni, fino a sei volte all’anno
- Almeno due anni di esperienza nella facilitazione e nelle presentazioni a clienti e team a matrice più volte alla settimana
- Comprovata capacità di esaminare e organizzare dati in Excel
- Esperienza con gli strumenti Google Workspace, inclusi Gmail, Sheets e Slides
- Laurea in economia aziendale, economia, gestione operativa o campo correlato, oppure combinazione equivalente di formazione ed esperienza
- Conoscenza delle strutture di Medicare, Medicaid e dei piani sanitari commerciali
- Almeno un anno di esperienza con gli standard di rischio e qualità sanitari
- Conoscenza delle strutture e delle query dei dati SQL
- Esperienza nell’uso di agenti IA per trovare risposte nei dati
- Conoscenza di STARs, CAHPs e HEDIS
- Almeno un anno di conoscenza specialistica dimostrata dell’uso dei dati dei clienti nei programmi Signify
- Almeno un anno di conoscenza specialistica documentata dei materiali Member Journey nei programmi Signify
Benefit
- Copertura assicurativa medica
- Copertura assicurativa odontoiatrica
- Copertura assicurativa oculistica
- Ferie retribuite
- Opportunità di risparmio previdenziale
- Programmi per il benessere
- Risorse a supporto del benessere fisico, emotivo e finanziario
- Possibilità di bonus, commissioni o incentivo a breve termine CVS Health in aggiunta alla retribuzione base