客戶營運經理——CVS Health（德州遠端）
負責CVS Health醫療計畫交付，協調客戶營運、報告、實施、資源與升級事項。 管理複雜客戶計畫中的利害關係人關係、行銷活動、資料流程與營運績效。
說明
- 作為客戶與內部利害關係人之間的主要營運聯絡人
- 圍繞客戶成功目標協調跨職能角色、專案與資源
- 與資深客戶負責人及企業客戶高階主管合作，推進客戶優先事項
- 引導客戶討論時程、期望與問題解決方案
- 平衡相互競爭的需求，清楚傳達優先事項與交接安排
- 負責涵蓋會員觸達、資料擷取、報告與網路啟用的實施工作
- 與關鍵利害關係人建立有效的合作關係
- 根據工作說明書要求驗證客戶交付成果
- 蒐集並記錄支援計畫成功交付的需求
- 監督會議記錄、資料輸入、會議紀要與後續行動
- 管理面向客戶的直郵與電子郵件行銷活動
- 領導臨時報告專案並追蹤其成果
- 預測發展趨勢，並溝通更新、風險與升級事項
- 提交並監控與客戶請求相關的工單
- 維護內部追蹤記錄與文件，並協調對會員申訴的回應
- 為客戶成功主管提供帳戶支援備援
- 管理團隊運用率、專案協調與資源分配
- 透過資料簡報、口頭溝通與書面材料向客戶解釋複雜概念
- 透過自動化營運系統監督客戶交付成果、客製化資料與報告需求以及計畫指標
職位要求
- 擁有四至六年醫療保健客戶營運經驗，負責管理複雜且備受關注的計畫
- 擁有兩至四年跨產品、技術與交付團隊規劃、配置資源並交付面向客戶專案的經驗
- 擁有兩至四年利害關係人管理經驗
- 擁有一至四年激勵跨職能團隊並透過教練與指導培養同事的經驗
- 具備出色的客戶溝通能力，包括在維持有效關係的同時傳達不利消息的能力
- 具備使用Power BI與Asana的經驗
- 能快速學習詳細資訊，並利用這些資訊指導他人或解決複雜問題
- 至少擁有一年將營運解決方案與客戶或流程挑戰連結的經驗
- 願意出差，每次三至四天，每年最多六次
- 至少擁有兩年每週多次為客戶與矩陣式團隊主持會議及進行簡報的經驗
- 具備在Excel中審查與整理資料的能力
- 具備使用Google Workspace工具的經驗，包括Gmail、Sheets與Slides
- 擁有商業、經濟學、營運管理或相關領域的學士學位，或具備同等培訓與經驗組合
- 了解Medicare、Medicaid與商業健康計畫的結構
- 至少擁有一年醫療保健風險與品質標準方面的經驗
- 了解SQL資料結構與查詢
- 具備使用AI代理在資料中尋找答案的經驗
- 了解STARs、CAHPs與HEDIS
- 至少擁有一年在Signify計畫中使用客戶資料的專家級知識並有實際證明
- 至少擁有一年在Signify計畫中掌握Member Journey材料專家知識的書面證明
福利待遇
- 醫療保險保障
- 牙科保險保障
- 視力保險保障
- 帶薪休假
- 退休儲蓄機會
- 健康計畫
- 支援身心健康與財務福祉的資源
- 除基本薪酬外，還有獲得CVS Health獎金、佣金或短期激勵的機會