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TELUS Digital
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201 – 500 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
TELUS Digital est un cabinet de conseil numérique qui aide les marques internationales à développer des expériences et des plateformes numériques enrichies par l’intelligence artificielle. Ses équipes pluridisciplinaires réunissent la conception centrée sur l’humain, la recherche UX, l’ingénierie logicielle, l’architecture, la science des données, l’IA générative, le marketing numérique et la réalisation de produits. L’entreprise développe également Fuel iX™, un moteur d’IA générative destiné aux entreprises, conçu pour aider les organisations à mettre leurs initiatives d’IA en production. L’approche de recrutement de TELUS Digital met l’accent sur la collaboration, les opportunités internationales et l’accessibilité.
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Offres de l’entreprise

Responsable de l’architecture des solutions – Amazon Connect et Zendesk (hybride à Toronto) | TELUS Digital

Pilotez l’architecture de solutions de centres de contact cloud pour TELUS Digital, avec une spécialisation sur Amazon Connect et Zendesk. Guidez l’avant-vente technique au moyen de démonstrations, de preuves de concept et de la conception de solutions clients.

CACanada
186 000 $ – 222 000 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisIngénieur solutions
AWSCloud

Description

  • Concevoir des solutions de centre de contact de bout en bout à l’aide des fonctionnalités d’Amazon Connect et de Zendesk
  • Piloter les activités d’avant-vente, de la découverte et de la conception de solutions aux démonstrations, preuves de concept et ateliers techniques
  • Collaborer avec les équipes commerciales et de livraison pour définir le périmètre, établir les estimations et élaborer les propositions tout au long du cycle de vente
  • Diriger l’orientation technique des missions auprès des clients
  • Élaborer des architectures de solutions détaillées et une documentation technique pour des environnements clients complexes
  • Suivre les évolutions d’Amazon Connect, de Zendesk et du marché plus large des centres de contact cloud
  • Conseiller les équipes internes et les clients sur les solutions techniques
  • Collaborer au sein de TELUS Digital afin d’intégrer les technologies de données et d’IA ainsi que de développement de produits numériques aux solutions clients

Exigences

  • 3 à 5 ans d’expérience en architecture de solutions, en ingénierie avant-vente ou en conseil technique axé sur les technologies cloud
  • Solide connaissance de Zendesk Contact Center, d’Amazon Connect, des services AWS ou de plateformes cloud comparables pour centres de contact
  • Expérience des systèmes CRM, des plateformes omnicanales d’engagement client et des opérations de centre de contact
  • Excellentes aptitudes à la communication et capacité à présenter des idées techniques complexes à des publics techniques et non techniques
  • Expérience démontrée dans la conception et la mise en œuvre de solutions cloud à grande échelle
  • Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes, avec une grande attention aux détails
  • Un diplôme universitaire en informatique, en technologies de l’information ou dans une discipline connexe est souhaité, mais pas obligatoire
  • Les certifications AWS telles que Solutions Architect ou DevOps Engineer constituent un atout
  • Une expérience pratique de Zendesk ou d’une plateforme comparable d’engagement client constitue un atout
  • La connaissance des cas d’utilisation de l’IA et de l’apprentissage automatique dans l’expérience client constitue un atout
  • Une expérience des intégrations d’API et de la migration de données constitue un atout
  • La connaissance des protocoles de télécommunication et des technologies vocales constitue un atout
  • La connaissance des méthodes agiles et des pratiques de gestion de projet constitue un atout

Avantages

  • Options flexibles de travail hybride ou à distance
  • Accès aux bureaux hybrides Work From Near à Toronto ou Vancouver
  • Possibilité d’envisager des modalités de travail à distance Work From Anywhere
  • Environnement de travail inclusif et diversifié
  • Emploi offrant l’égalité des chances

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