TELUS Digital یک شرکت مشاوره دیجیتال است که به برندهای جهانی کمک می‌کند تجربه‌ها و پلتفرم‌های دیجیتال مجهز به هوش مصنوعی توسعه دهند. تیم‌های چندرشته‌ای این شرکت، طراحی انسان‌محور، پژوهش UX، مهندسی نرم‌افزار، معماری، علم داده، هوش مصنوعی مولد، بازاریابی دیجیتال و تحویل محصول را در کنار هم قرار می‌دهند. این شرکت همچنین Fuel iX™ را توسعه می‌دهد؛ یک موتور هوش مصنوعی مولد سازمانی که برای کمک به سازمان‌ها در انتقال ابتکارات هوش مصنوعی به محیط تولید طراحی شده است. رویکرد استخدامی TELUS Digital بر همکاری، فرصت‌های جهانی و دسترس‌پذیری تأکید دارد.
مدیر معماری راهکارها – Amazon Connect و Zendesk (هیبرید تورنتو) | TELUS Digital
معماری راهکارهای مرکز تماس ابری را برای TELUS Digital رهبری کنید و در Amazon Connect و Zendesk تخصص داشته باشید. فرایند پیش‌فروش فنی را از طریق دموی محصول، اثبات مفهوم و طراحی راهکار برای مشتری هدایت کنید.
توضیحات
- معماری راهکارهای سرتاسری مرکز تماس با استفاده از قابلیت‌های Amazon Connect و Zendesk
- هدایت فعالیت‌های پیش‌فروش از کشف نیازمندی‌ها و طراحی راهکار تا دموی محصول، اثبات مفهوم و کارگاه‌های فنی
- همکاری با تیم‌های فروش و تحویل برای تعیین دامنه، برآورد و تدوین پیشنهادها در سراسر چرخه فروش
- رهبری جهت‌گیری فنی تعاملات با مشتریان
- توسعه معماری‌های دقیق راهکار و مستندات فنی برای محیط‌های پیچیده مشتریان
- پیگیری تحولات Amazon Connect، Zendesk و بازار گسترده‌تر مراکز تماس ابری
- ارائه مشاوره درباره راهکارهای فنی به تیم‌های داخلی و مشتریان
- همکاری در سراسر TELUS Digital برای ادغام فناوری‌های Data & AI و توسعه محصولات دیجیتال در راهکارهای مشتریان
شرایط لازم
- ۳ تا ۵ سال تجربه در معماری راهکار، مهندسی پیش‌فروش یا مشاوره فنی با تمرکز بر فناوری‌های ابری
- دانش قوی از Zendesk Contact Center، Amazon Connect، سرویس‌های AWS یا پلتفرم‌های مشابه مرکز تماس ابری
- تجربه در سیستم‌های CRM، پلتفرم‌های تعامل همه‌کاناله با مشتری و عملیات مرکز تماس
- مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی ارائه مفاهیم فنی پیچیده به مخاطبان فنی و غیرفنی
- سابقه موفق در طراحی و پیاده‌سازی راهکارهای ابری در مقیاس بزرگ
- توانایی‌های قوی تحلیلی و حل مسئله با توجه دقیق به جزئیات
- مدرک کارشناسی در علوم کامپیوتر، فناوری اطلاعات یا رشته مرتبط ترجیح داده می‌شود، اما الزامی نیست
- گواهی‌های AWS مانند Solutions Architect یا DevOps Engineer مزیت محسوب می‌شوند
- تجربه عملی با Zendesk یا پلتفرم مشابه تعامل با مشتری مزیت محسوب می‌شود
- دانش موارد استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در تجربه مشتری مزیت محسوب می‌شود
- تجربه در یکپارچه‌سازی API و مهاجرت داده مزیت محسوب می‌شود
- دانش پروتکل‌های مخابراتی و فناوری‌های صوتی مزیت محسوب می‌شود
- آشنایی با روش‌های چابک و شیوه‌های مدیریت پروژه مزیت محسوب می‌شود
مزایا
- گزینه‌های منعطف برای کار هیبریدی یا دورکاری
- دسترسی به دفاتر هیبریدی Work From Near در تورنتو یا ونکوور
- بررسی امکان استفاده از ترتیبات دورکاری Work From Anywhere
- محیط کاری فراگیر و متنوع
- استخدام با فرصت‌های برابر