TELUS Digital je digitalna konzultantska tvrtka koja globalnim brendovima pomaže razvijati digitalna iskustva i platforme uz podršku umjetne inteligencije. Njezini multidisciplinarni timovi objedinjuju dizajn usmjeren na čovjeka, istraživanje korisničkog iskustva, softversko inženjerstvo, arhitekturu, podatkovnu znanost, generativnu umjetnu inteligenciju, digitalni marketing i razvoj proizvoda. Tvrtka također razvija Fuel iX™, poslovni mehanizam generativne umjetne inteligencije osmišljen kako bi organizacijama pomogao uvesti inicijative umjetne inteligencije u produkciju. Pristup TELUS Digitala zapošljavanju naglašava suradnju, globalne prilike i dostupnost.
Voditelj arhitekture rješenja – Amazon Connect i Zendesk (hibridno u Torontu) | TELUS Digital
Vodite arhitekturu cloud kontaktnog centra za TELUS Digital, uz specijalizaciju za Amazon Connect i Zendesk. Usmjeravajte tehničku pretprodaju kroz demonstracije, dokaze koncepta i dizajn korisničkih rješenja.
Kanada186.000 $ – 222.000 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiInženjer rješenjaOpis
- Projektirati cjelovita rješenja kontaktnih centara koristeći mogućnosti platformi Amazon Connect i Zendesk
- Voditi pretprodajne aktivnosti od otkrivanja potreba i dizajna rješenja do demonstracija, dokaza koncepta i tehničkih radionica
- Surađivati s prodajnim i izvedbenim timovima na definiranju opsega, procjenama i izradi ponuda tijekom cijelog prodajnog ciklusa
- Voditi tehnički smjer angažmana s korisnicima
- Razvijati detaljne arhitekture rješenja i tehničku dokumentaciju za složena korisnička okruženja
- Pratiti razvoj platformi Amazon Connect i Zendesk te šireg tržišta cloud kontaktnih centara
- Savjetovati interne timove i korisnike o tehničkim rješenjima
- Surađivati unutar TELUS Digitala na integraciji tehnologija Data & AI i razvoja digitalnih proizvoda u korisnička rješenja
Zahtjevi
- 3–5 godina iskustva u arhitekturi rješenja, pretprodajnom inženjerstvu ili tehničkom savjetovanju usmjerenom na cloud tehnologije
- Dobro poznavanje Zendesk Contact Centera, Amazon Connecta, AWS usluga ili usporedivih cloud platformi kontaktnih centara
- Iskustvo sa CRM sustavima, platformama za omnichannel angažman korisnika i operacijama kontaktnih centara
- Izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost predstavljanja složenih tehničkih ideja tehničkoj i netehničkoj publici
- Dokazani uspjeh u dizajniranju i implementaciji velikih cloud rješenja
- Izražene analitičke sposobnosti i sposobnost rješavanja problema uz veliku pažnju posvećenu detaljima
- Preddiplomski ili diplomski studij računalnih znanosti, informacijske tehnologije ili srodnog područja je poželjan, ali nije obavezan
- AWS certifikati, poput certifikata Solutions Architect ili DevOps Engineer, predstavljaju prednost
- Praktično iskustvo sa Zendekom ili usporedivom platformom za angažman korisnika predstavlja prednost
- Poznavanje primjene umjetne inteligencije i strojnog učenja u korisničkom iskustvu predstavlja prednost
- Iskustvo s API integracijama i migracijom podataka predstavlja prednost
- Poznavanje telekomunikacijskih protokola i glasovnih tehnologija predstavlja prednost
- Poznavanje agilnih metoda i praksi upravljanja projektima predstavlja prednost
Pogodnosti
- Fleksibilne mogućnosti hibridnog ili rada na daljinu
- Pristup hibridnim uredima Work From Near u Torontu ili Vancouveru
- Mogućnost rada na daljinu u okviru aranžmana Work From Anywhere
- Inkluzivno i raznoliko radno okruženje
- Jednake mogućnosti zapošljavanja