TELUS Digital är en digital konsultbyrå som hjälper globala varumärken att utveckla AI-drivna digitala upplevelser och plattformar. Företagets tvärvetenskapliga team samlar människocentrerad design, UX-undersökningar, programvaruutveckling, arkitektur, datavetenskap, generativ AI, digital marknadsföring och produktleverans. Företaget utvecklar även Fuel iX™, en generativ AI-motor för företag som är utformad för att hjälpa organisationer att ta AI-initiativ till produktion. TELUS Digitals rekryteringsstrategi betonar samarbete, globala möjligheter och tillgänglighet.
Chef, lösningsarkitektur – Amazon Connect och Zendesk (hybrid i Toronto) | TELUS Digital
Led lösningsarkitektur för molnbaserade kontaktcenter hos TELUS Digital med fokus på Amazon Connect och Zendesk. Vägled teknisk försäljning före köp genom demonstrationer, proof of concept och utformning av kundlösningar.
Kanada186 000 $ – 222 000 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaLösningsingenjörBeskrivning
- Utforma heltäckande kontaktcenterlösningar med funktioner i Amazon Connect och Zendesk
- Leda arbetet före försäljning från behovsanalys och lösningsdesign till demonstrationer, proof of concept och tekniska workshoppar
- Samarbeta med sälj- och leveransteamen för att avgränsa omfattning, göra uppskattningar och ta fram offerter under hela säljcykeln
- Leda den tekniska inriktningen i kunduppdrag
- Ta fram detaljerade lösningsarkitekturer och teknisk dokumentation för komplexa kundmiljöer
- Följa utvecklingen inom Amazon Connect, Zendesk och den bredare marknaden för molnbaserade kontaktcenter
- Rådgöra interna team och kunder om tekniska lösningar
- Samarbeta inom TELUS Digital för att integrera tekniker för data och AI samt utveckling av digitala produkter i kundlösningar
Krav
- 3–5 års erfarenhet av lösningsarkitektur, försäljningsingenjörsarbete eller teknisk rådgivning med fokus på molnteknik
- Goda kunskaper i Zendesk Contact Center, Amazon Connect, AWS-tjänster eller jämförbara molnbaserade kontaktcenterplattformar
- Erfarenhet av CRM-system, plattformar för omnikanalbaserad kundinteraktion och kontaktcenterverksamhet
- Goda kommunikationsfärdigheter och förmåga att presentera komplexa tekniska idéer för både tekniska och icke-tekniska målgrupper
- Dokumenterad framgång med att utforma och implementera storskaliga molnlösningar
- Stark analytisk och problemlösande förmåga med stor noggrannhet
- Kandidatexamen i datavetenskap, informationsteknik eller ett närliggande område är meriterande men inget krav
- AWS-certifieringar som Solutions Architect eller DevOps Engineer är meriterande
- Praktisk erfarenhet av Zendesk eller en jämförbar plattform för kundinteraktion är meriterande
- Kunskap om användningsområden för AI och maskininlärning inom kundupplevelse är meriterande
- Erfarenhet av API-integrationer och datamigrering är meriterande
- Kunskap om telekommunikationsprotokoll och röstteknik är meriterande
- Kännedom om agila metoder och projektledningsrutiner är meriterande
Förmåner
- Flexibla möjligheter till hybrid- eller distansarbete
- Tillgång till hybridkontoren Work From Near i Toronto eller Vancouver
- Möjlighet att beaktas för distansarrangemang enligt Work From Anywhere
- Inkluderande och mångfaldig arbetsplats
- Arbetsgivare med lika möjligheter