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201 – 500 Mitarbeitende
BeratungLogistikMarketing
TELUS Digital ist eine digitale Beratung, die globale Marken bei der Entwicklung KI-gestützter digitaler Erlebnisse und Plattformen unterstützt. Die multidisziplinären Teams vereinen menschenzentriertes Design, UX-Forschung, Softwareentwicklung, Architektur, Datenwissenschaft, generative KI, digitales Marketing und Produktentwicklung. Das Unternehmen entwickelt außerdem Fuel iX™, eine generative KI-Engine für Unternehmen, die Organisationen dabei unterstützen soll, KI-Initiativen in die Produktion zu überführen. Der Einstellungsansatz von TELUS Digital legt Wert auf Zusammenarbeit, globale Möglichkeiten und Barrierefreiheit.
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Manager, Lösungsarchitektur – Amazon Connect & Zendesk (Toronto hybrid) | TELUS Digital

Leiten Sie die Architektur cloudbasierter Contact-Center-Lösungen für TELUS Digital mit Schwerpunkt auf Amazon Connect und Zendesk. Begleiten Sie den technischen Presales-Prozess durch Demonstrationen, Proofs of Concept und die Entwicklung von Kundenlösungen.

CAKanada
186.000 $ – 222.000 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischLösungsingenieur
AWSCloud

Beschreibung

  • Entwerfen Sie ganzheitliche Contact-Center-Lösungen auf Basis der Funktionen von Amazon Connect und Zendesk
  • Begleiten Sie den Presales-Prozess von der Bedarfsanalyse und Lösungsentwicklung über Demonstrationen und Proofs of Concept bis hin zu technischen Workshops
  • Arbeiten Sie während des gesamten Vertriebszyklus mit Vertriebs- und Delivery-Teams zusammen, um den Umfang festzulegen, Aufwände zu schätzen und Angebote zu entwickeln
  • Leiten Sie die technische Ausrichtung von Kundenprojekten
  • Erstellen Sie detaillierte Lösungsarchitekturen und technische Dokumentationen für komplexe Kundenumgebungen
  • Verfolgen Sie Entwicklungen bei Amazon Connect, Zendesk und im gesamten Markt für cloudbasierte Contact-Center-Lösungen
  • Beraten Sie interne Teams und Kunden zu technischen Lösungen
  • Arbeiten Sie innerhalb von TELUS Digital zusammen, um Technologien aus den Bereichen Data & AI und digitale Produktentwicklung in Kundenlösungen zu integrieren

Anforderungen

  • 3–5 Jahre Erfahrung in Lösungsarchitektur, Presales Engineering oder technischer Beratung mit Schwerpunkt auf Cloud-Technologien
  • Fundierte Kenntnisse in Zendesk Contact Center, Amazon Connect, AWS-Services oder vergleichbaren cloudbasierten Contact-Center-Plattformen
  • Erfahrung mit CRM-Systemen, Omnichannel-Plattformen für Kundeninteraktionen und Contact-Center-Betrieb
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte sowohl technischem als auch nichttechnischem Publikum zu vermitteln
  • Nachweisliche Erfolge bei der Entwicklung und Implementierung groß angelegter Cloud-Lösungen
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz mit hoher Detailgenauigkeit
  • Ein Bachelorabschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Fachgebiet ist wünschenswert, aber nicht erforderlich
  • AWS-Zertifizierungen wie Solutions Architect oder DevOps Engineer sind von Vorteil
  • Praktische Erfahrung mit Zendesk oder einer vergleichbaren Plattform für Kundeninteraktionen ist von Vorteil
  • Kenntnisse über Anwendungsfälle für KI und maschinelles Lernen im Bereich Customer Experience sind von Vorteil
  • Erfahrung mit API-Integrationen und Datenmigration ist von Vorteil
  • Kenntnisse in Telekommunikationsprotokollen und Sprachtechnologien sind von Vorteil
  • Vertrautheit mit agilen Methoden und Projektmanagementpraktiken ist von Vorteil

Zusatzleistungen

  • Flexible Möglichkeiten für hybrides oder vollständig remote Arbeiten
  • Zugang zu den hybriden Work-From-Near-Büros in Toronto oder Vancouver
  • Berücksichtigung von Remote-Arbeitsmodellen im Rahmen von Work From Anywhere
  • Inklusives und vielfältiges Arbeitsumfeld
  • Chancengleichheit bei der Beschäftigung

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