TELUS Digital je digitalno svetovalno podjetje, ki globalnim blagovnim znamkam pomaga razvijati digitalne izkušnje in platforme z umetno inteligenco. Njegove multidisciplinarne ekipe združujejo oblikovanje, osredotočeno na človeka, raziskovanje uporabniške izkušnje, programsko inženirstvo, arhitekturo, podatkovno znanost, generativno umetno inteligenco, digitalno trženje in razvoj izdelkov. Podjetje razvija tudi Fuel iX™, poslovni mehanizem za generativno umetno inteligenco, zasnovan tako, da organizacijam pomaga uvajati pobude na področju umetne inteligence v produkcijo. Pristop podjetja TELUS Digital k zaposlovanju poudarja sodelovanje, globalne priložnosti in dostopnost.
Vodja arhitekture rešitev – Amazon Connect in Zendesk (hibridno v Torontu) | TELUS Digital
Vodite arhitekturo oblačnih kontaktnih centrov za TELUS Digital s specializacijo za Amazon Connect in Zendesk. Usmerjate tehnično predprodajo z demonstracijami, preverjanji koncepta in načrtovanjem rešitev za stranke.
Kanada186.000 $ – 222.000 $ / leto
HibridnoPolni delovni časSrednja ravenSeniorZahtevani Jezik: angleščinaInženir rešitevOpis
- Načrtovati celovite rešitve kontaktnih centrov z uporabo zmogljivosti Amazon Connect in Zendesk
- Voditi predprodajne aktivnosti od odkrivanja potreb in načrtovanja rešitev do demonstracij, preverjanj koncepta in tehničnih delavnic
- Sodelovati s prodajnimi in izvedbenimi ekipami pri opredelitvi obsega, ocenah in pripravi ponudb skozi celoten prodajni cikel
- Voditi tehnično usmeritev sodelovanja s strankami
- Razvijati podrobne arhitekture rešitev in tehnično dokumentacijo za kompleksna okolja strank
- Spremljati razvoj platform Amazon Connect in Zendesk ter širšega trga oblačnih kontaktnih centrov
- Svetovati internim ekipam in strankam o tehničnih rešitvah
- Sodelovati znotraj TELUS Digital pri vključevanju tehnologij Data & AI in razvoja digitalnih izdelkov v rešitve za stranke
Zahteve
- 3–5 let izkušenj z arhitekturo rešitev, predprodajnim inženiringom ali tehničnim svetovanjem, osredotočenim na oblačne tehnologije
- Dobro poznavanje Zendesk Contact Center, Amazon Connect, storitev AWS ali primerljivih oblačnih platform za kontaktne centre
- Izkušnje s sistemi CRM, platformami za večkanalno sodelovanje s strankami in delovanjem kontaktnih centrov
- Odlične komunikacijske veščine in sposobnost predstavitve kompleksnih tehničnih zamisli tehničnemu in netehničnemu občinstvu
- Dokazan uspeh pri načrtovanju in uvajanju obsežnih oblačnih rešitev
- Močne analitične sposobnosti in sposobnost reševanja problemov z veliko pozornostjo do podrobnosti
- Visokošolska diploma iz računalništva, informacijske tehnologije ali sorodnega področja je zaželena, vendar ni obvezna
- Certifikati AWS, kot sta Solutions Architect ali DevOps Engineer, so prednost
- Praktične izkušnje z Zendesk ali primerljivo platformo za sodelovanje s strankami so prednost
- Poznavanje primerov uporabe umetne inteligence in strojnega učenja pri uporabniški izkušnji je prednost
- Izkušnje z integracijami API in migracijo podatkov so prednost
- Poznavanje telekomunikacijskih protokolov in glasovnih tehnologij je prednost
- Poznavanje agilnih metod in praks vodenja projektov je prednost
Ugodnosti
- Prilagodljive možnosti hibridnega ali dela na daljavo
- Dostop do hibridnih pisarn Work From Near v Torontu ali Vancouvru
- Možnost dela na daljavo v okviru ureditve Work From Anywhere
- Vključujoče in raznoliko delovno okolje
- Enake možnosti zaposlitve