TELUS Digital je digitální poradenská společnost, která pomáhá globálním značkám vytvářet digitální prostředí a platformy využívající umělou inteligenci. Její multidisciplinární týmy spojují design zaměřený na člověka, výzkum UX, softwarové inženýrství, architekturu, datovou vědu, generativní AI, digitální marketing a realizaci produktů. Společnost také vyvíjí Fuel iX™ — podnikový engine generativní AI navržený tak, aby organizacím pomáhal uvádět iniciativy v oblasti AI do produkčního prostředí. Přístup společnosti TELUS Digital k náboru klade důraz na spolupráci, globální příležitosti a dostupnost.
Manažer architektury řešení — Amazon Connect a Zendesk (hybridní práce, Toronto) | TELUS Digital
Veďte architekturu cloudových řešení kontaktních center pro TELUS Digital se specializací na Amazon Connect a Zendesk. Koordinujte technické předprodejní aktivity včetně ukázek, ověřování konceptu a návrhu řešení pro zákazníky.
Kanada186 000 $ – 222 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaInženýr řešeníPopis
- Navrhovat komplexní řešení kontaktních center s využitím funkcí Amazon Connect a Zendesk
- Vést předprodejní aktivity — od zjišťování potřeb a návrhu řešení až po ukázky, ověřování konceptu a technické workshopy
- Spolupracovat s prodejními a realizačními týmy na vymezení rozsahu, odhadech a tvorbě nabídek v průběhu celého prodejního cyklu
- Vést technické směřování zákaznických projektů
- Vytvářet podrobné architektury řešení a technickou dokumentaci pro komplexní zákaznická prostředí
- Sledovat vývoj Amazon Connect, Zendesk a širšího trhu cloudových kontaktních center
- Poskytovat interním týmům a zákazníkům poradenství v oblasti technických řešení
- Spolupracovat napříč TELUS Digital na začleňování technologií Data & AI a vývoje digitálních produktů do řešení pro klienty
Požadavky
- 3–5 let zkušeností s architekturou řešení, předprodejním inženýrstvím nebo technickým poradenstvím zaměřeným na cloudové technologie
- Dobrá znalost Zendesk Contact Center, Amazon Connect, služeb AWS nebo srovnatelných cloudových platforem kontaktních center
- Zkušenosti se systémy CRM, platformami pro omnichannel zapojení zákazníků a provozem kontaktních center
- Výborné komunikační dovednosti a schopnost prezentovat složité technické myšlenky technickému i netechnickému publiku
- Prokazatelné úspěchy při navrhování a implementaci rozsáhlých cloudových řešení
- Silné analytické schopnosti a schopnost řešit problémy spolu s důrazem na detail
- Bakalářský titul v oboru informatiky, informačních technologií nebo příbuzném oboru je výhodou, nikoli podmínkou
- Certifikace AWS, například Solutions Architect nebo DevOps Engineer, jsou výhodou
- Praktické zkušenosti se Zendesk nebo srovnatelnou platformou pro zapojení zákazníků jsou výhodou
- Znalost využití umělé inteligence a strojového učení v oblasti zákaznické zkušenosti je výhodou
- Zkušenosti s integracemi API a migrací dat jsou výhodou
- Znalost telekomunikačních protokolů a hlasových technologií je výhodou
- Znalost agilních metod a postupů projektového řízení je výhodou
Benefity
- Flexibilní možnosti hybridní nebo vzdálené práce
- Přístup k hybridním kancelářím Work From Near v Torontu nebo Vancouveru
- Možnost zvážit práci na dálku v rámci Work From Anywhere
- Inkluzivní a rozmanité pracovní prostředí
- Rovné pracovní příležitosti