TELUS Digital on digitaalisen konsultoinnin yritys, joka auttaa maailmanlaajuisia brändejä kehittämään tekoälyä hyödyntäviä digitaalisia kokemuksia ja alustoja. Sen monialaiset tiimit yhdistävät ihmislähtöisen suunnittelun, käyttäjäkokemustutkimuksen, ohjelmistokehityksen, arkkitehtuurin, datatieteen, generatiivisen tekoälyn, digitaalisen markkinoinnin ja tuotteiden toimituksen osaamisen. Yritys kehittää myös Fuel iX™ -ratkaisua, organisaatioille suunniteltua generatiivisen tekoälyn moottoria, jonka avulla tekoälyhankkeita voidaan viedä tuotantoon. TELUS Digitalin rekrytoinnissa korostuvat yhteistyö, maailmanlaajuiset mahdollisuudet ja saavutettavuus.
Ratkaisusuunnittelun päällikkö – Amazon Connect ja Zendesk (hybridityö Torontossa) | TELUS Digital
Johda TELUS Digitalin pilvipohjaisten yhteyskeskusratkaisujen arkkitehtuuria keskittyen Amazon Connectiin ja Zendeskiin. Ohjaa teknistä ennakkomyyntiä esittelyistä ja konseptitodistuksista asiakasratkaisujen suunnitteluun.
Kanada186 000 CAD – 222 000 CAD / vuosi
HybridityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiRatkaisuinsinööriKuvaus
- Suunnittele päästä päähän -yhteyskeskusratkaisuja Amazon Connectin ja Zendeskin ominaisuuksien avulla
- Ohjaa ennakkomyyntiä tarpeiden kartoittamisesta ja ratkaisusuunnittelusta esittelyihin, konseptitodistuksiin ja teknisiin työpajoihin
- Tee yhteistyötä myynti- ja toimitustiimien kanssa laajuuden määrittämiseksi, arvioiden laatimiseksi ja tarjousten kehittämiseksi koko myyntiprosessin ajan
- Johda asiakasprojektien teknistä suuntaa
- Laadi yksityiskohtaisia ratkaisuarkkitehtuureja ja teknistä dokumentaatiota monimutkaisiin asiakasympäristöihin
- Seuraa Amazon Connectin, Zendeskin ja laajemmin pilvipohjaisten yhteyskeskusten markkinoiden kehitystä
- Neuvo sisäisiä tiimejä ja asiakkaita teknisissä ratkaisuissa
- Tee yhteistyötä eri puolilla TELUS Digitalia Data & AI - ja digitaalisten tuotteiden kehitysteknologioiden integroimiseksi asiakasratkaisuihin
Vaatimukset
- 3–5 vuoden kokemus ratkaisuarkkitehtuurista, ennakkomyyntisuunnittelusta tai teknisestä konsultoinnista, painottuen pilviteknologioihin
- Vahva Zendesk Contact Centerin, Amazon Connectin, AWS-palveluiden tai vastaavien pilvipohjaisten yhteyskeskusalustojen tuntemus
- Kokemusta CRM-järjestelmistä, monikanavaisista asiakasvuorovaikutusalustoista ja yhteyskeskustoiminnoista
- Erinomaiset viestintätaidot ja kyky esittää monimutkaisia teknisiä asioita sekä tekniselle että ei-tekniselle yleisölle
- Osoitettu menestys laajamittaisten pilviratkaisujen suunnittelussa ja toteutuksessa
- Vahvat analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot sekä tarkka huomio yksityiskohtiin
- Tietojenkäsittelytieteen, tietotekniikan tai lähialan kandidaatin tutkinto on eduksi, mutta ei välttämätön
- AWS-sertifioinnit, kuten Solutions Architect tai DevOps Engineer, ovat eduksi
- Käytännön kokemus Zendeskistä tai vastaavasta asiakasvuorovaikutusalustasta on eduksi
- Tekoälyn ja koneoppimisen käyttötapausten tuntemus asiakaskokemuksessa on eduksi
- Kokemus API-integraatioista ja tiedonsiirroista on eduksi
- Tietoliikenneprotokollien ja puheensiirtoteknologioiden tuntemus on eduksi
- Ketterien menetelmien ja projektinhallintakäytäntöjen tuntemus on eduksi
Edut
- Joustavat hybridi- tai etätyömahdollisuudet
- Pääsy Work From Near -hybriditoimistoihin Torontossa tai Vancouverissa
- Mahdollisuus Work From Anywhere -etätyöjärjestelyihin
- Osallistava ja monimuotoinen työyhteisö
- Yhdenvertaiset työllistymismahdollisuudet