Ang TELUS Digital ay isang digital consultancy na tumutulong sa mga pandaigdigang brand na bumuo ng mga digital na karanasan at platform na pinapagana ng AI. Pinagsasama ng mga multidisciplinary team nito ang disenyong nakasentro sa tao, pananaliksik sa UX, software engineering, arkitektura, data science, generative AI, digital marketing, at paghahatid ng produkto. Binubuo rin ng kumpanya ang Fuel iX™, isang enterprise generative AI engine na idinisenyo upang tulungan ang mga organisasyon na dalhin sa produksyon ang kanilang mga inisyatiba sa AI. Binibigyang-diin ng paraan ng pagkuha ng TELUS Digital ang pakikipagtulungan, mga pandaigdigang oportunidad, at accessibility.
Tagapamahala ng Arkitektura ng Solusyon – Amazon Connect at Zendesk (Hybrid sa Toronto) | TELUS Digital
Pangunahan ang arkitektura ng cloud contact center solutions para sa TELUS Digital, na nakatuon sa Amazon Connect at Zendesk. Gabayan ang teknikal na pre-sales sa pamamagitan ng mga demonstrasyon, proof of concept, at pagdidisenyo ng solusyon para sa customer.
Canada$186,000 – $222,000 / taon
HybridFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: InglesInhinyero ng mga solusyonPaglalarawan
- Magdisenyo ng end-to-end na contact center solutions gamit ang mga kakayahan ng Amazon Connect at Zendesk
- Gabayan ang pre-sales mula sa discovery at pagdidisenyo ng solusyon hanggang sa mga demonstrasyon, proof of concept, at teknikal na workshop
- Makipagtulungan sa mga sales at delivery team upang tukuyin ang saklaw, gumawa ng pagtatantya, at bumuo ng mga proposal sa buong sales cycle
- Pangunahan ang teknikal na direksiyon ng mga engagement sa customer
- Bumuo ng detalyadong solution architecture at teknikal na dokumentasyon para sa mga kumplikadong customer environment
- Subaybayan ang mga pag-unlad sa Amazon Connect, Zendesk, at sa mas malawak na cloud contact center market
- Magbigay ng payo sa mga internal team at customer tungkol sa mga teknikal na solusyon
- Makipagtulungan sa buong TELUS Digital upang isama ang mga teknolohiya ng Data & AI at digital product development sa mga solusyon ng kliyente
Mga Kinakailangan
- 3–5 taon ng karanasan sa solution architecture, pre-sales engineering, o teknikal na pagkonsulta na nakatuon sa mga cloud technology
- Malalim na kaalaman sa Zendesk Contact Center, Amazon Connect, mga serbisyo ng AWS, o katumbas na cloud contact center platforms
- Karanasan sa mga CRM system, omnichannel customer engagement platform, at operasyon ng contact center
- Mahusay na kasanayan sa komunikasyon at kakayahang maglahad ng kumplikadong teknikal na ideya sa mga teknikal at hindi teknikal na audience
- Napatunayang tagumpay sa pagdidisenyo at pagpapatupad ng malalaking cloud solution
- Mahusay na kakayahang analitikal at paglutas ng problema, na may masusing pagtuon sa detalye
- Mas gusto ngunit hindi kinakailangan ang bachelor’s degree sa Computer Science, Information Technology, o kaugnay na disiplina
- Ang mga sertipikasyon sa AWS gaya ng Solutions Architect o DevOps Engineer ay isang kalamangan
- Ang praktikal na karanasan sa Zendesk o katumbas na customer engagement platform ay isang kalamangan
- Ang kaalaman sa mga gamit ng AI at machine learning sa customer experience ay isang kalamangan
- Ang karanasan sa API integration at data migration ay isang kalamangan
- Ang kaalaman sa mga protocol ng telekomunikasyon at voice technology ay isang kalamangan
- Ang pamilyaridad sa mga agile method at kasanayan sa project management ay isang kalamangan
Mga Benepisyo
- Mga flexible na opsiyon sa hybrid o remote na pagtatrabaho
- Access sa mga hybrid office ng Work From Near sa Toronto o Vancouver
- Maaaring isaalang-alang para sa Work From Anywhere remote arrangements
- Inklusibo at magkakaibang lugar ng trabaho
- Pantay na oportunidad sa trabaho