TELUS Digital은 글로벌 브랜드가 인공지능 기반의 디지털 경험과 플랫폼을 개발할 수 있도록 지원하는 디지털 컨설팅 기업입니다. 인간 중심 디자인, UX 리서치, 소프트웨어 엔지니어링, 아키텍처, 데이터 과학, 생성형 인공지능, 디지털 마케팅, 제품 제공 등 다양한 분야의 전문성을 갖춘 팀이 협업합니다. 또한 조직이 인공지능 이니셔티브를 실제 운영 환경에 도입할 수 있도록 설계된 기업용 생성형 인공지능 엔진 Fuel iX™를 개발하고 있습니다. TELUS Digital의 채용 방식은 협업, 글로벌 기회, 접근성을 중시합니다.
솔루션 아키텍처 관리자 — Amazon Connect 및 Zendesk(토론토 하이브리드) | TELUS Digital
TELUS Digital의 클라우드 컨택센터 솔루션 아키텍처를 이끌며 Amazon Connect와 Zendesk를 전문으로 합니다. 데모, 개념 증명, 고객 솔루션 설계를 통해 기술 프리세일즈를 주도합니다.
설명
- Amazon Connect와 Zendesk의 기능을 활용해 엔드투엔드 컨택센터 솔루션을 설계
- 요구사항 발굴과 솔루션 설계부터 데모, 개념 증명, 기술 워크숍까지 프리세일즈 업무를 주도
- 영업 및 딜리버리 팀과 협업해 영업 주기 전반에서 범위를 정하고 견적을 산정하며 제안서를 작성
- 고객 업무의 기술 방향을 주도
- 복잡한 고객 환경을 위한 세부 솔루션 아키텍처와 기술 문서를 개발
- Amazon Connect, Zendesk 및 광범위한 클라우드 컨택센터 시장의 발전을 추적
- 내부 팀과 고객에게 기술 솔루션에 대해 자문
- TELUS Digital 전반에서 협업해 Data & AI 및 디지털 제품 개발 기술을 고객 솔루션에 통합
지원 자격
- 클라우드 기술을 중심으로 한 솔루션 아키텍처, 프리세일즈 엔지니어링 또는 기술 컨설팅 경력 3~5년
- Zendesk Contact Center, Amazon Connect, AWS 서비스 또는 이에 준하는 클라우드 컨택센터 플랫폼에 대한 높은 수준의 지식
- CRM 시스템, 옴니채널 고객 참여 플랫폼 및 컨택센터 운영 경험
- 뛰어난 커뮤니케이션 능력과 기술 및 비기술 대상에게 복잡한 기술 개념을 설명하는 능력
- 대규모 클라우드 솔루션을 설계하고 구현한 성공 경험
- 세부 사항을 면밀히 살피는 뛰어난 분석 및 문제 해결 능력
- 컴퓨터 과학, 정보 기술 또는 관련 분야의 학사 학위가 선호되지만 필수는 아님
- Solutions Architect 또는 DevOps Engineer와 같은 AWS 자격증 보유자는 우대
- Zendesk 또는 이에 준하는 고객 참여 플랫폼의 실무 경험 보유자는 우대
- 고객 경험 분야의 AI 및 머신러닝 활용 사례에 대한 지식 보유자는 우대
- API 통합 및 데이터 마이그레이션 경험 보유자는 우대
- 통신 프로토콜 및 음성 기술에 대한 지식 보유자는 우대
- 애자일 방법론 및 프로젝트 관리 관행에 익숙한 지원자는 우대
복리후생
- 유연한 하이브리드 또는 원격 근무 옵션
- 토론토 또는 밴쿠버에 있는 Work From Near 하이브리드 오피스 이용
- Work From Anywhere 원격 근무 방식 검토
- 포용적이고 다양한 직장 환경
- 평등한 고용 기회
