TELUS Digital è una società di consulenza digitale che aiuta i marchi globali a sviluppare esperienze e piattaforme digitali basate sull’intelligenza artificiale. I suoi team multidisciplinari riuniscono design incentrato sulle persone, ricerca UX, ingegneria del software, architettura, data science, intelligenza artificiale generativa, marketing digitale e sviluppo dei prodotti. L’azienda sviluppa inoltre Fuel iX™, un motore di intelligenza artificiale generativa per le imprese, progettato per aiutare le organizzazioni a portare in produzione le iniziative di IA. L’approccio di TELUS Digital alle assunzioni pone l’accento sulla collaborazione, sulle opportunità globali e sull’accessibilità.
Responsabile dell’architettura delle soluzioni – Amazon Connect e Zendesk (ibrido a Toronto) | TELUS Digital
Guida l’architettura di soluzioni cloud per contact center per TELUS Digital, con specializzazione in Amazon Connect e Zendesk. Coordina la prevendita tecnica attraverso dimostrazioni, prove di concetto e progettazione di soluzioni per i clienti.
Canada186.000 $ – 222.000 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere delle soluzioniDescrizione
- Progettare soluzioni end-to-end per contact center utilizzando le funzionalità di Amazon Connect e Zendesk
- Guidare le attività di prevendita, dalla scoperta e dalla progettazione della soluzione fino a dimostrazioni, prove di concetto e workshop tecnici
- Collaborare con i team commerciali e di delivery per definire l’ambito, elaborare stime e sviluppare proposte durante l’intero ciclo di vendita
- Guidare l’indirizzo tecnico degli incarichi per i clienti
- Sviluppare architetture di soluzioni dettagliate e documentazione tecnica per ambienti cliente complessi
- Monitorare gli sviluppi di Amazon Connect, Zendesk e del più ampio mercato dei contact center cloud
- Fornire consulenza ai team interni e ai clienti sulle soluzioni tecniche
- Collaborare all’interno di TELUS Digital per integrare nelle soluzioni per i clienti le tecnologie di dati e IA e di sviluppo di prodotti digitali
Requisiti
- Da 3 a 5 anni di esperienza nell’architettura di soluzioni, nell’ingegneria di prevendita o nella consulenza tecnica con focus sulle tecnologie cloud
- Solida conoscenza di Zendesk Contact Center, Amazon Connect, dei servizi AWS o di piattaforme cloud comparabili per contact center
- Esperienza con sistemi CRM, piattaforme omnicanale per il coinvolgimento dei clienti e operazioni di contact center
- Ottime capacità comunicative e abilità nel presentare idee tecniche complesse a interlocutori tecnici e non tecnici
- Comprovata esperienza nella progettazione e nell’implementazione di soluzioni cloud su larga scala
- Spiccate capacità analitiche e di problem solving, con grande attenzione ai dettagli
- La laurea in Informatica, Tecnologie dell’informazione o una disciplina correlata è preferibile, ma non obbligatoria
- Le certificazioni AWS, come Solutions Architect o DevOps Engineer, costituiscono un vantaggio
- L’esperienza pratica con Zendesk o una piattaforma comparabile per il coinvolgimento dei clienti costituisce un vantaggio
- La conoscenza dei casi d’uso dell’IA e del machine learning nell’esperienza del cliente costituisce un vantaggio
- L’esperienza con integrazioni API e migrazione dei dati costituisce un vantaggio
- La conoscenza dei protocolli di telecomunicazione e delle tecnologie vocali costituisce un vantaggio
- La familiarità con i metodi agili e le pratiche di gestione dei progetti costituisce un vantaggio
Benefit
- Opzioni flessibili di lavoro ibrido o da remoto
- Accesso agli uffici ibridi Work From Near di Toronto o Vancouver
- Possibilità di valutare modalità di lavoro da remoto Work From Anywhere
- Ambiente di lavoro inclusivo e diversificato
- Pari opportunità di impiego