TELUS Digital, küresel markaların yapay zekâ destekli dijital deneyimler ve platformlar geliştirmesine yardımcı olan bir dijital danışmanlık şirketidir. Disiplinler arası ekipleri; insan odaklı tasarım, UX araştırması, yazılım mühendisliği, mimari, veri bilimi, üretken yapay zekâ, dijital pazarlama ve ürün sunumu alanlarını bir araya getirir. Şirket ayrıca kuruluşların yapay zekâ girişimlerini üretim ortamına taşımalarına yardımcı olmak üzere tasarlanmış kurumsal bir üretken yapay zekâ motoru olan Fuel iX™’i geliştirir. TELUS Digital’in işe alım yaklaşımı iş birliğini, küresel fırsatları ve erişilebilirliği vurgular.
Çözümler Mimarisi Müdürü – Amazon Connect ve Zendesk (Toronto Hibrit) | TELUS Digital
TELUS Digital için Amazon Connect ve Zendesk alanlarında uzmanlaşarak bulut iletişim merkezi çözümlerinin mimarisine liderlik edin. Gösterimler, kavram kanıtları ve müşteri çözüm tasarımıyla teknik satış öncesi süreçlerini yönlendirin.
Kanada$186.000 – $222.000 / yıl
HibritTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceÇözüm mühendisiAçıklama
- Amazon Connect ve Zendesk özelliklerini kullanarak uçtan uca iletişim merkezi çözümleri tasarlayın
- Keşif ve çözüm tasarımından gösterimlere, kavram kanıtlarına ve teknik çalıştaylara kadar satış öncesi çalışmaları yönlendirin
- Satış döngüsü boyunca kapsam belirleme, tahmin ve teklif geliştirme süreçlerinde satış ve teslimat ekipleriyle iş birliği yapın
- Müşteri çalışmalarının teknik yönünü yönlendirin
- Karmaşık müşteri ortamları için ayrıntılı çözüm mimarileri ve teknik dokümantasyon geliştirin
- Amazon Connect, Zendesk ve daha geniş bulut iletişim merkezi pazarındaki gelişmeleri takip edin
- İç ekipleri ve müşterileri teknik çözümler konusunda bilgilendirin
- Müşteri çözümlerine Veri ve Yapay Zekâ ile dijital ürün geliştirme teknolojilerini entegre etmek için TELUS Digital genelinde iş birliği yapın
Gereksinimler
- Bulut teknolojilerine odaklanan çözüm mimarisi, satış öncesi mühendislik veya teknik danışmanlık alanında 3–5 yıl deneyim
- Zendesk Contact Center, Amazon Connect, AWS hizmetleri veya benzer bulut iletişim merkezi platformları hakkında güçlü bilgi
- CRM sistemleri, çok kanallı müşteri etkileşimi platformları ve iletişim merkezi operasyonlarıyla deneyim
- Güçlü iletişim becerileri ve karmaşık teknik fikirleri hem teknik hem de teknik olmayan kitlelere sunabilme yeteneği
- Büyük ölçekli bulut çözümleri tasarlama ve uygulama konusunda kanıtlanmış başarı
- Ayrıntılara özen gösteren güçlü analitik düşünme ve problem çözme becerileri
- Bilgisayar Bilimleri, Bilgi Teknolojileri veya ilgili bir alanda lisans derecesi tercih edilir ancak zorunlu değildir
- Solutions Architect veya DevOps Engineer gibi AWS sertifikaları avantaj sağlar
- Zendesk veya benzer bir müşteri etkileşimi platformuyla pratik deneyim avantaj sağlar
- Müşteri deneyiminde yapay zekâ ve makine öğrenimi kullanım alanları hakkında bilgi avantaj sağlar
- API entegrasyonları ve veri taşıma deneyimi avantaj sağlar
- Telekomünikasyon protokolleri ve ses teknolojileri hakkında bilgi avantaj sağlar
- Çevik yöntemlere ve proje yönetimi uygulamalarına aşinalık avantaj sağlar
Yan Haklar
- Esnek hibrit veya uzaktan çalışma seçenekleri
- Toronto veya Vancouver'daki Work From Near hibrit ofislerine erişim
- Work From Anywhere uzaktan çalışma düzenlemeleri için değerlendirme
- Kapsayıcı ve çeşitli iş yeri
- Fırsat eşitliği sunan istihdam