TELUS Digital — цифровая консалтинговая компания, которая помогает глобальным брендам создавать цифровые решения и платформы с использованием искусственного интеллекта. Ее многопрофильные команды объединяют человекоориентированный дизайн, UX-исследования, разработку программного обеспечения, архитектуру, анализ данных, генеративный ИИ, цифровой маркетинг и реализацию продуктов. Компания также разрабатывает Fuel iX™ — корпоративный движок генеративного ИИ, призванный помогать организациям внедрять инициативы в области ИИ в промышленную эксплуатацию. В подходе TELUS Digital к найму особое внимание уделяется сотрудничеству, глобальным возможностям и доступности.
Менеджер по архитектуре решений — Amazon Connect и Zendesk (гибридный формат, Торонто) | TELUS Digital
Руководите архитектурой облачных решений для контактных центров TELUS Digital, специализируясь на Amazon Connect и Zendesk. Координируйте технические предпродажные работы: демонстрации, проверки концепции и проектирование решений для клиентов.
Канада186 000 $ – 222 000 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийИнженер по решениямОписание
- Проектировать комплексные решения для контактных центров на основе возможностей Amazon Connect и Zendesk
- Координировать предпродажные работы — от выявления потребностей и проектирования решений до демонстраций, проверок концепции и технических семинаров
- Сотрудничать с командами продаж и внедрения для определения объема работ, оценки и подготовки предложений на протяжении всего цикла продаж
- Определять техническое направление клиентских проектов
- Разрабатывать подробные архитектуры решений и техническую документацию для сложных клиентских сред
- Отслеживать развитие Amazon Connect, Zendesk и более широкого рынка облачных контактных центров
- Консультировать внутренние команды и клиентов по техническим решениям
- Сотрудничать с командами TELUS Digital для интеграции технологий Data & AI и разработки цифровых продуктов в клиентские решения
Требования
- 3–5 лет опыта в архитектуре решений, предпродажной инженерии или техническом консалтинге с фокусом на облачные технологии
- Глубокие знания Zendesk Contact Center, Amazon Connect, сервисов AWS или сопоставимых облачных платформ контактных центров
- Опыт работы с CRM-системами, платформами омниканального взаимодействия с клиентами и операциями контактных центров
- Отличные коммуникативные навыки и способность представлять сложные технические идеи технической и нетехнической аудитории
- Подтвержденный опыт проектирования и внедрения крупномасштабных облачных решений
- Сильные аналитические навыки и способности к решению проблем, а также пристальное внимание к деталям
- Желательно, но не обязательно, наличие степени бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий или смежной дисциплины
- Сертификаты AWS, например Solutions Architect или DevOps Engineer, будут преимуществом
- Практический опыт работы с Zendesk или сопоставимой платформой взаимодействия с клиентами будет преимуществом
- Знание вариантов применения ИИ и машинного обучения в сфере клиентского опыта будет преимуществом
- Опыт интеграции API и миграции данных будет преимуществом
- Знание телекоммуникационных протоколов и голосовых технологий будет преимуществом
- Знакомство с гибкими методологиями и практиками управления проектами будет преимуществом
Преимущества
- Гибкие возможности гибридной или удаленной работы
- Доступ к гибридным офисам Work From Near в Торонто или Ванкувере
- Возможность рассмотреть удаленный формат Work From Anywhere
- Инклюзивная и разнообразная рабочая среда
- Равные возможности при трудоустройстве