TELUS Digital to firma konsultingowa specjalizująca się w rozwiązaniach cyfrowych, która pomaga globalnym markom tworzyć cyfrowe doświadczenia i platformy wykorzystujące sztuczną inteligencję. Jej interdyscyplinarne zespoły łączą projektowanie skoncentrowane na człowieku, badania UX, inżynierię oprogramowania, architekturę, analizę danych, generatywną AI, marketing cyfrowy i realizację produktów. Firma rozwija również Fuel iX™ — korporacyjny silnik generatywnej AI zaprojektowany, aby pomagać organizacjom we wprowadzaniu inicjatyw AI do środowiska produkcyjnego. W podejściu TELUS Digital do rekrutacji ważną rolę odgrywają współpraca, globalne możliwości i dostępność.
Menedżer ds. architektury rozwiązań — Amazon Connect i Zendesk (praca hybrydowa, Toronto) | TELUS Digital
Kieruj architekturą chmurowych rozwiązań dla centrów kontaktowych TELUS Digital, specjalizując się w Amazon Connect i Zendesk. Prowadź techniczne działania przedsprzedażowe, w tym demonstracje, weryfikacje koncepcji i projektowanie rozwiązań dla klientów.
Kanada186 000 $ – 222 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiInżynier rozwiązańOpis
- Projektować kompleksowe rozwiązania dla centrów kontaktowych z wykorzystaniem możliwości Amazon Connect i Zendesk
- Prowadzić działania przedsprzedażowe — od rozpoznania potrzeb i projektowania rozwiązań po demonstracje, weryfikacje koncepcji i warsztaty techniczne
- Współpracować z zespołami sprzedaży i wdrożeń przy określaniu zakresu, wycenie oraz opracowywaniu ofert w całym cyklu sprzedaży
- Kierować technicznym przebiegiem współpracy z klientami
- Tworzyć szczegółowe architektury rozwiązań i dokumentację techniczną dla złożonych środowisk klientów
- Śledzić rozwój Amazon Connect, Zendesk oraz szerokiego rynku chmurowych centrów kontaktowych
- Doradzać zespołom wewnętrznym i klientom w zakresie rozwiązań technicznych
- Współpracować w ramach TELUS Digital przy integrowaniu technologii Data & AI oraz rozwoju produktów cyfrowych z rozwiązaniami dla klientów
Wymagania
- 3–5 lat doświadczenia w architekturze rozwiązań, inżynierii przedsprzedażowej lub doradztwie technicznym skoncentrowanym na technologiach chmurowych
- Bardzo dobra znajomość Zendesk Contact Center, Amazon Connect, usług AWS lub porównywalnych chmurowych platform centrów kontaktowych
- Doświadczenie z systemami CRM, platformami omnichannel do obsługi klientów oraz operacjami centrów kontaktowych
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i zdolność prezentowania złożonych zagadnień technicznych odbiorcom technicznym i nietechnicznym
- Udokumentowane sukcesy w projektowaniu i wdrażaniu wielkoskalowych rozwiązań chmurowych
- Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów oraz duża dbałość o szczegóły
- Wykształcenie wyższe pierwszego stopnia w dziedzinie informatyki, technologii informacyjnych lub pokrewnej jest mile widziane, ale nie jest wymagane
- Certyfikaty AWS, takie jak Solutions Architect lub DevOps Engineer, będą dodatkowym atutem
- Praktyczne doświadczenie z Zendesk lub porównywalną platformą do obsługi klientów będzie dodatkowym atutem
- Znajomość zastosowań AI i uczenia maszynowego w obszarze doświadczeń klientów będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w integracji API i migracji danych będzie dodatkowym atutem
- Znajomość protokołów telekomunikacyjnych i technologii głosowych będzie dodatkowym atutem
- Znajomość metodyk zwinnych i praktyk zarządzania projektami będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Elastyczne możliwości pracy hybrydowej lub zdalnej
- Dostęp do hybrydowych biur Work From Near w Toronto lub Vancouver
- Możliwość rozważenia pracy zdalnej w ramach Work From Anywhere
- Włączające i różnorodne środowisko pracy
- Równe szanse zatrudnienia