TELUS Digital je digitálna konzultačná spoločnosť, ktorá pomáha globálnym značkám vytvárať digitálne skúsenosti a platformy s podporou umelej inteligencie. Jej multidisciplinárne tímy spájajú dizajn zameraný na človeka, výskum používateľskej skúsenosti, softvérové inžinierstvo, architektúru, dátovú vedu, generatívnu umelú inteligenciu, digitálny marketing a dodávanie produktov. Spoločnosť tiež vyvíja Fuel iX™, podnikový generatívny AI engine navrhnutý na pomoc organizáciám pri uvádzaní iniciatív v oblasti umelej inteligencie do produkcie. Prístup TELUS Digital k náboru kladie dôraz na spoluprácu, globálne príležitosti a dostupnosť.
Manažér/ka architektúry riešení – Amazon Connect a Zendesk (hybridne v Toronte) | TELUS Digital
Riadenie architektúry cloudových kontaktných centier pre TELUS Digital so špecializáciou na Amazon Connect a Zendesk. Vedenie technického predaja prostredníctvom ukážok, overení koncepcie a návrhu zákazníckych riešení.
Kanada186 000 $ – 222 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaInžinier riešeníPopis
- Navrhovať komplexné riešenia kontaktných centier s využitím funkcií Amazon Connect a Zendesk
- Viesť predpredajné aktivity od zisťovania potrieb a návrhu riešenia až po ukážky, overenia koncepcie a technické workshopy
- Spolupracovať s obchodnými a realizačnými tímami na stanovení rozsahu, odhadoch a tvorbe ponúk počas celého obchodného cyklu
- Riadiť technické smerovanie zákazníckych projektov
- Vypracovávať podrobné architektúry riešení a technickú dokumentáciu pre komplexné zákaznícke prostredia
- Sledovať vývoj v oblasti Amazon Connect, Zendesk a širšieho trhu cloudových kontaktných centier
- Poskytovať interným tímom a zákazníkom poradenstvo v oblasti technických riešení
- Spolupracovať naprieč TELUS Digital na integrácii technológií Data & AI a vývoja digitálnych produktov do zákazníckych riešení
Požiadavky
- 3 až 5 rokov skúseností s architektúrou riešení, predpredajným inžinierstvom alebo technickým poradenstvom so zameraním na cloudové technológie
- Dobrá znalosť Zendesk Contact Center, Amazon Connect, služieb AWS alebo porovnateľných cloudových platforiem kontaktných centier
- Skúsenosti so systémami CRM, platformami na omnichannel komunikáciu so zákazníkmi a prevádzkou kontaktných centier
- Vynikajúce komunikačné schopnosti a schopnosť prezentovať zložité technické myšlienky technickému aj netechnickému publiku
- Preukázateľné úspechy pri navrhovaní a implementácii rozsiahlych cloudových riešení
- Silné analytické schopnosti a schopnosť riešiť problémy s dôrazom na detail
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore informatika, informačné technológie alebo príbuznom odbore je výhodou, nie podmienkou
- Certifikácie AWS, napríklad Solutions Architect alebo DevOps Engineer, sú výhodou
- Praktické skúsenosti so Zendesk alebo porovnateľnou platformou na zapojenie zákazníkov sú výhodou
- Znalosť využitia umelej inteligencie a strojového učenia v oblasti zákazníckej skúsenosti je výhodou
- Skúsenosti s integráciami API a migráciou údajov sú výhodou
- Znalosť telekomunikačných protokolov a hlasových technológií je výhodou
- Znalosť agilných metód a postupov projektového riadenia je výhodou
Benefity
- Flexibilné možnosti hybridnej alebo vzdialenej práce
- Prístup k hybridným kanceláriám Work From Near v Toronte alebo Vancouveri
- Možnosť využívať režim práce na diaľku Work From Anywhere
- Inkluzívne a rozmanité pracovné prostredie
- Rovnaké pracovné príležitosti