TELUS Digital ialah perunding digital yang membantu jenama global membangunkan pengalaman dan platform digital berdaya AI. Pasukan pelbagai disiplin syarikat ini menggabungkan reka bentuk berpusatkan manusia, penyelidikan UX, kejuruteraan perisian, seni bina, sains data, AI generatif, pemasaran digital dan penyampaian produk. Syarikat ini turut membangunkan Fuel iX™, enjin AI generatif perusahaan yang direka untuk membantu organisasi membawa inisiatif AI ke dalam pengeluaran. Pendekatan pengambilan pekerja TELUS Digital menekankan kerjasama, peluang global dan kebolehcapaian.
Pengurus Seni Bina Penyelesaian – Amazon Connect & Zendesk (Hibrid Toronto) | TELUS Digital
Memimpin seni bina penyelesaian pusat hubungan awan untuk TELUS Digital dengan pengkhususan dalam Amazon Connect dan Zendesk. Membimbing prajualan teknikal melalui demonstrasi, bukti konsep dan reka bentuk penyelesaian pelanggan.
Kanada$186,000 – $222,000 / tahun
HibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisJurutera penyelesaianPenerangan
- Mereka bentuk penyelesaian pusat hubungan hujung ke hujung menggunakan keupayaan Amazon Connect dan Zendesk
- Membimbing kerja prajualan daripada penemuan dan reka bentuk penyelesaian hingga demonstrasi, bukti konsep dan bengkel teknikal
- Bekerjasama dengan pasukan jualan dan penyampaian untuk menentukan skop, menyediakan anggaran dan membangunkan cadangan sepanjang kitaran jualan
- Memimpin hala tuju teknikal dalam penglibatan pelanggan
- Membangunkan seni bina penyelesaian terperinci dan dokumentasi teknikal untuk persekitaran pelanggan yang kompleks
- Menjejaki perkembangan dalam Amazon Connect, Zendesk dan pasaran pusat hubungan awan yang lebih luas
- Memberi nasihat kepada pasukan dalaman dan pelanggan tentang penyelesaian teknikal
- Bekerjasama di seluruh TELUS Digital untuk mengintegrasikan teknologi Data & AI serta pembangunan produk digital ke dalam penyelesaian pelanggan
Keperluan
- Pengalaman 3–5 tahun dalam seni bina penyelesaian, kejuruteraan prajualan atau perundingan teknikal yang memfokuskan teknologi awan
- Pengetahuan kukuh tentang Zendesk Contact Center, Amazon Connect, perkhidmatan AWS atau platform pusat hubungan awan yang setara
- Pengalaman dengan sistem CRM, platform penglibatan pelanggan omnichannel dan operasi pusat hubungan
- Kemahiran komunikasi yang kukuh serta kebolehan membentangkan idea teknikal yang kompleks kepada khalayak teknikal dan bukan teknikal
- Kejayaan yang terbukti dalam mereka bentuk dan melaksanakan penyelesaian awan berskala besar
- Keupayaan analisis dan penyelesaian masalah yang kukuh dengan perhatian rapi terhadap perincian
- Ijazah sarjana muda dalam Sains Komputer, Teknologi Maklumat atau disiplin berkaitan lebih diutamakan tetapi tidak diwajibkan
- Pensijilan AWS seperti Solutions Architect atau DevOps Engineer merupakan kelebihan
- Pengalaman praktikal dengan Zendesk atau platform penglibatan pelanggan yang setara merupakan kelebihan
- Pengetahuan tentang kes penggunaan AI dan pembelajaran mesin dalam pengalaman pelanggan merupakan kelebihan
- Pengalaman dengan integrasi API dan pemindahan data merupakan kelebihan
- Pengetahuan tentang protokol telekomunikasi dan teknologi suara merupakan kelebihan
- Kebiasaan dengan kaedah agile dan amalan pengurusan projek merupakan kelebihan
Faedah
- Pilihan kerja hibrid atau jarak jauh yang fleksibel
- Akses kepada pejabat hibrid Work From Near di Toronto atau Vancouver
- Pertimbangan untuk aturan kerja jarak jauh Work From Anywhere
- Tempat kerja yang inklusif dan pelbagai
- Pekerjaan dengan peluang yang sama