TELUS Digital er et digitalt konsulentselskap som hjelper globale merkevarer med å utvikle AI-drevne digitale opplevelser og plattformer. De tverrfaglige teamene kombinerer menneskesentrert design, UX-undersøkelser, programvareutvikling, arkitektur, datavitenskap, generativ AI, digital markedsføring og produktleveranser. Selskapet utvikler også Fuel iX™, en generativ AI-motor for virksomheter som er utviklet for å hjelpe organisasjoner med å sette AI-initiativer i produksjon. TELUS Digitals tilnærming til rekruttering legger vekt på samarbeid, globale muligheter og tilgjengelighet.
Leder, løsningsarkitektur – Amazon Connect og Zendesk (hybrid i Toronto) | TELUS Digital
Led løsningsarkitekturen for skybaserte kontaktsentre hos TELUS Digital, med spesialisering innen Amazon Connect og Zendesk. Veiled teknisk forhåndssalg gjennom demonstrasjoner, proof of concept og utforming av kundeløsninger.
Beskrivelse
- Utforme helhetlige kontaktsenterløsninger ved hjelp av funksjonene i Amazon Connect og Zendesk
- Lede forhåndssalgsarbeidet fra behovskartlegging og løsningsdesign til demonstrasjoner, proof of concept og tekniske workshopper
- Samarbeide med salgs- og leveringsteam om å avgrense omfang, utarbeide estimater og utvikle tilbud gjennom hele salgsprosessen
- Lede den tekniske retningen i kundeoppdrag
- Utvikle detaljerte løsningsarkitekturer og teknisk dokumentasjon for komplekse kundemiljøer
- Følge utviklingen innen Amazon Connect, Zendesk og det bredere markedet for skybaserte kontaktsentre
- Rådgive interne team og kunder om tekniske løsninger
- Samarbeide på tvers av TELUS Digital for å integrere data- og AI-teknologier samt teknologier for utvikling av digitale produkter i kundeløsninger
Krav
- 3–5 års erfaring med løsningsarkitektur, forhåndssalgsingeniørarbeid eller teknisk rådgivning med fokus på skyteknologier
- Solid kunnskap om Zendesk Contact Center, Amazon Connect, AWS-tjenester eller tilsvarende skybaserte kontaktsenterplattformer
- Erfaring med CRM-systemer, plattformer for omnikanal-kundeengasjement og drift av kontaktsentre
- Gode kommunikasjonsevner og evne til å presentere komplekse tekniske ideer for både tekniske og ikke-tekniske målgrupper
- Dokumenterte resultater med å designe og implementere storskala skyløsninger
- Sterke analytiske evner og problemløsningsevner, med stor oppmerksomhet på detaljer
- Bachelorgrad i informatikk, informasjonsteknologi eller et beslektet fagområde er ønskelig, men ikke et krav
- AWS-sertifiseringer som Solutions Architect eller DevOps Engineer er en fordel
- Praktisk erfaring med Zendesk eller en tilsvarende plattform for kundeengasjement er en fordel
- Kunnskap om bruksområder for AI og maskinlæring innen kundeopplevelse er en fordel
- Erfaring med API-integrasjoner og datamigrering er en fordel
- Kunnskap om telekommunikasjonsprotokoller og taleteknologier er en fordel
- Kjennskap til smidige metoder og prosjektstyringspraksis er en fordel
Fordeler
- Fleksible muligheter for hybrid- eller fjernarbeid
- Tilgang til Work From Near-hybridkontorer i Toronto eller Vancouver
- Mulighet for å bli vurdert for fjernarbeidsordninger under Work From Anywhere
- Inkluderende og mangfoldig arbeidsplass
- Arbeidsgiver med like muligheter