TELUS Digital es una consultoría digital que ayuda a marcas globales a desarrollar experiencias y plataformas digitales habilitadas para la inteligencia artificial. Sus equipos multidisciplinares reúnen diseño centrado en las personas, investigación de UX, ingeniería de software, arquitectura, ciencia de datos, inteligencia artificial generativa, marketing digital y desarrollo de productos. La empresa también desarrolla Fuel iX™, un motor de inteligencia artificial generativa empresarial diseñado para ayudar a las organizaciones a poner en producción sus iniciativas de IA. El enfoque de contratación de TELUS Digital hace hincapié en la colaboración, las oportunidades globales y la accesibilidad.
Gerente de Arquitectura de Soluciones – Amazon Connect y Zendesk (híbrido en Toronto) | TELUS Digital
Lidera la arquitectura de soluciones de centros de contacto en la nube para TELUS Digital, con especialización en Amazon Connect y Zendesk. Guía las preventas técnicas mediante demostraciones, pruebas de concepto y diseño de soluciones para clientes.
Canadá186.000 $ – 222.000 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIngeniero de solucionesDescripción
- Diseñar soluciones integrales para centros de contacto utilizando las capacidades de Amazon Connect y Zendesk
- Guiar las actividades de preventa desde el descubrimiento y el diseño de soluciones hasta las demostraciones, las pruebas de concepto y los talleres técnicos
- Colaborar con los equipos de ventas y entrega para definir el alcance, elaborar estimaciones y desarrollar propuestas durante todo el ciclo de ventas
- Liderar la dirección técnica de las interacciones con clientes
- Desarrollar arquitecturas de soluciones detalladas y documentación técnica para entornos complejos de clientes
- Dar seguimiento a las novedades de Amazon Connect, Zendesk y el mercado más amplio de centros de contacto en la nube
- Asesorar a los equipos internos y a los clientes sobre soluciones técnicas
- Colaborar en TELUS Digital para integrar tecnologías de Datos e IA y de desarrollo de productos digitales en las soluciones para clientes
Requisitos
- De 3 a 5 años de experiencia en arquitectura de soluciones, ingeniería de preventa o consultoría técnica enfocada en tecnologías en la nube
- Amplio conocimiento de Zendesk Contact Center, Amazon Connect, servicios de AWS u otras plataformas comparables de centros de contacto en la nube
- Experiencia con sistemas CRM, plataformas omnicanal de interacción con clientes y operaciones de centros de contacto
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para presentar ideas técnicas complejas a públicos técnicos y no técnicos
- Experiencia demostrada en el diseño y la implementación de soluciones en la nube a gran escala
- Sólidas capacidades analíticas y de resolución de problemas, con gran atención al detalle
- Se prefiere, pero no es obligatorio, contar con una licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o una disciplina relacionada
- Las certificaciones de AWS, como Solutions Architect o DevOps Engineer, son valoradas
- Es valorable la experiencia práctica con Zendesk o una plataforma comparable de interacción con clientes
- Es valorable el conocimiento de casos de uso de IA y aprendizaje automático en la experiencia del cliente
- Es valorable la experiencia con integraciones de API y migración de datos
- Es valorable el conocimiento de protocolos de telecomunicaciones y tecnologías de voz
- Es valorable la familiaridad con métodos ágiles y prácticas de gestión de proyectos
Beneficios
- Opciones flexibles de trabajo híbrido o remoto
- Acceso a oficinas híbridas Work From Near en Toronto o Vancouver
- Posibilidad de considerar modalidades remotas Work From Anywhere
- Entorno laboral inclusivo y diverso
- Empleo con igualdad de oportunidades