TELUS Digital
TELUS Digital
TELUS Digital هي شركة استشارات رقمية تساعد العلامات التجارية العالمية على تطوير تجارب ومنصات رقمية مدعومة بالذكاء الاصطناعي. وتجمع فرقها متعددة التخصصات بين التصميم المتمحور حول الإنسان، وأبحاث تجربة المستخدم، وهندسة البرمجيات، والهندسة المعمارية، وعلوم البيانات، والذكاء الاصطناعي التوليدي، والتسويق الرقمي، وتسليم المنتجات. كما تطور الشركة Fuel iX™، وهو محرك مؤسسي للذكاء الاصطناعي التوليدي مصمم لمساعدة المؤسسات على نقل مبادرات الذكاء الاصطناعي إلى مرحلة الإنتاج. ويركز نهج TELUS Digital في التوظيف على التعاون، والفرص العالمية، وإمكانية الوصول.

مدير هندسة الحلول – Amazon Connect وZendesk (هجين في تورونتو) | TELUS Digital

قيادة هندسة حلول مراكز الاتصال السحابية لدى TELUS Digital، مع التخصص في Amazon Connect وZendesk. توجيه أنشطة ما قبل البيع التقنية من خلال العروض التوضيحية وإثباتات المفهوم وتصميم حلول العملاء.

الوصف

  • تصميم حلول متكاملة لمراكز الاتصال باستخدام إمكانات Amazon Connect وZendesk
  • توجيه أعمال ما قبل البيع بدءًا من الاستكشاف وتصميم الحلول وصولًا إلى العروض التوضيحية وإثباتات المفهوم وورش العمل التقنية
  • التعاون مع فريقي المبيعات والتنفيذ لتحديد النطاق وإعداد التقديرات وتطوير المقترحات طوال دورة المبيعات
  • قيادة التوجه التقني لمشروعات العملاء
  • تطوير معماريات حلول مفصلة ووثائق تقنية لبيئات العملاء المعقدة
  • متابعة التطورات في Amazon Connect وZendesk وسوق مراكز الاتصال السحابية الأوسع
  • تقديم المشورة للفرق الداخلية والعملاء بشأن الحلول التقنية
  • التعاون على مستوى TELUS Digital لدمج تقنيات البيانات والذكاء الاصطناعي وتطوير المنتجات الرقمية في حلول العملاء

المتطلبات

  • خبرة من 3 إلى 5 سنوات في هندسة الحلول أو هندسة ما قبل البيع أو الاستشارات التقنية مع التركيز على التقنيات السحابية
  • معرفة قوية بـ Zendesk Contact Center أو Amazon Connect أو خدمات AWS أو منصات مراكز الاتصال السحابية المماثلة
  • خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات تفاعل العملاء متعددة القنوات وعمليات مراكز الاتصال
  • مهارات تواصل قوية والقدرة على عرض الأفكار التقنية المعقدة للجمهورين التقني وغير التقني
  • نجاح مثبت في تصميم الحلول السحابية واسعة النطاق وتنفيذها
  • قدرات قوية على التحليل وحل المشكلات مع اهتمام دقيق بالتفاصيل
  • يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو تخصص ذي صلة، لكنها ليست مطلوبة
  • تُعد شهادات AWS مثل Solutions Architect أو DevOps Engineer ميزة إضافية
  • تُعد الخبرة العملية في Zendesk أو منصة مماثلة لتفاعل العملاء ميزة إضافية
  • تُعد معرفة حالات استخدام الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة في تجربة العملاء ميزة إضافية
  • تُعد الخبرة في تكامل واجهات برمجة التطبيقات وترحيل البيانات ميزة إضافية
  • تُعد معرفة بروتوكولات الاتصالات وتقنيات الصوت ميزة إضافية
  • تُعد المعرفة بأساليب أجايل وممارسات إدارة المشاريع ميزة إضافية

المزايا

  • خيارات عمل هجينة أو عن بُعد مرنة
  • إمكانية استخدام مكاتب Work From Near الهجينة في تورونتو أو فانكوفر
  • النظر في ترتيبات العمل عن بُعد وفق برنامج Work From Anywhere
  • بيئة عمل شاملة ومتنوعة
  • توظيف قائم على تكافؤ الفرص

وظائف ذات صلة

Viveo

استشاري مبيعات داخلية أول، المنتجات الصيدلانية

Viveo

إدارة حسابات العملاء وعروض الأسعار والطلبات وأهداف المبيعات للأدوية ومنتجات المستشفيات. وظيفة بدوام كامل بنظام هجين في البرازيل.

فتح
TD

مدير تدقيق II، البنية التحتية التقنية العالمية

TD

قد التحريات المعقدة للبنية التحتية التقنية في TD، وقيّم مخاطر التقنية والضوابط والامتثال التنظيمي ونتائج التدقيق. اعمل ضمن مؤسسة مالية عالمية لتوجيه تخطيط التدقيق وتنفيذه وإعداد تقاريره.

فتح
Crowe

استشاري مخاطر، التدقيق الداخلي — كرو إيرلندا

Crowe

تنفيذ أعمال التدقيق الداخلي والاستشارات المتعلقة بالمخاطر لعملاء كرو من القطاع العام والمنظمات غير الربحية في إيرلندا. قيادة العمل الميداني للتدقيق وتوجيه المدققين المبتدئين وتقييم الضوابط ورفع توصيات عملية.

فتح
Aprio

مدير التدقيق

Aprio

قد قيادة مهام التدقيق في قطاعات متعددة لدى Aprio، إحدى أكبر 20 شركة محاسبة قانونية واستشارات. يشرف الدور على علاقات العملاء وتطوير الأعمال وتنمية فريق التدقيق.

فتح
Fiat Republic

محلل امتثال مبتدئ

Fiat Republic

تولّى مهام «اعرف عميلك» والعناية الواجبة المعززة وضوابط مكافحة الجرائم المالية في «فيات ريبابليك»، وهي شركة تقنية مالية توفر البنية التحتية المصرفية وخدمات الدفع لشركات العملات المشفرة. ساهم في تعزيز عمليات الامتثال عبر ولايات قضائية متعددة.

فتح
Aprio

مدير التدقيق – أبريو

Aprio

تولَّ قيادة مجموعة من مهام التدقيق، وأرشد الموظفين وطوّر مهاراتهم، وأسهم في دعم علاقات العملاء ونمو الأعمال لدى أبريو، إحدى أفضل 20 شركة للمحاسبة العامة والاستشارات. وظيفة بدوام كامل بنظام هجين في الولايات المتحدة.

فتح
Elevance Health

مدقق سريري لمقدمي الرعاية الصحية I

Elevance Health

مراجعة مطالبات الرعاية الصحية والسجلات الطبية بحثًا عن مؤشرات الاحتيال وإساءة الاستخدام، ودعم التحقيقات. اقتراح سبل لتحسين الامتثال لقواعد الترميز والحد من الخسائر في Elevance Health.

فتح
Endurance

مدقق داخلي أول

Endurance

إجراء عمليات تدقيق قائمة على المخاطر واختبارات للضوابط المالية في عمليات سومبو للتأمين في أمريكا الشمالية. توثيق النتائج والتوصية بإجراءات المعالجة والمساهمة في تعزيز الضوابط وممارسات التدقيق.

فتح
Bank of America

محلل عمليات المخاطر

Bank of America

دعم الاختبارات المؤسسية في بنك أوف أمريكا من خلال تحليل العمليات والتحقق من البيانات وتقييم ضوابط المخاطر. تنفيذ الاختبارات وإعداد تقارير بالنتائج عبر العمليات المصرفية.

فتح
American Express

محلل امتثال

American Express

إجراء تحقيقات العناية الواجبة المعززة بشأن العملاء مرتفعي المخاطر لدى أمريكان إكسبريس. تحليل أنشطة العملاء وإحالة الحالات المشبوهة لدعم الامتثال لمكافحة غسل الأموال.

فتح