A TELUS Digital digitális tanácsadó vállalat, amely globális márkáknak segít mesterséges intelligenciával támogatott digitális élmények és platformok fejlesztésében. Multidiszciplináris csapatai az emberközpontú tervezést, a UX-kutatást, a szoftverfejlesztést, az architektúrát, az adattudományt, a generatív mesterséges intelligenciát, a digitális marketinget és a termékmegvalósítást egyesítik. A vállalat emellett fejleszti a Fuel iX™ nevű vállalati generatív mesterségesintelligencia-motort, amelynek célja, hogy segítse a szervezeteket MI-kezdeményezéseik éles környezetbe juttatásában. A TELUS Digital munkaerő-felvételi megközelítése az együttműködést, a globális lehetőségeket és a hozzáférhetőséget helyezi előtérbe.
Megoldástervezési vezető – Amazon Connect és Zendesk (Toronto, hibrid) | TELUS Digital
Vezesse a TELUS Digital felhőalapú ügyfélkapcsolati központi megoldásainak tervezését Amazon Connect és Zendesk szaktudással. Irányítsa a műszaki értékesítés előtti munkát bemutatókkal, koncepcióbizonyításokkal és ügyfélmegoldások tervezésével.
Kanada186 000 $ – 222 000 $ / év
HibridTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolMegoldásmérnökLeírás
- Tervezzen végponttól végpontig terjedő ügyfélkapcsolati központi megoldásokat az Amazon Connect és a Zendesk képességeinek felhasználásával
- Irányítsa az értékesítés előtti munkát a feltárástól és a megoldástervezéstől a bemutatókon, koncepcióbizonyításokon és műszaki workshopokon át
- Működjön együtt az értékesítési és szállítási csapatokkal a hatókör meghatározásában, a becslésben és az ajánlatok kidolgozásában az értékesítési ciklus során
- Vezesse az ügyfélkapcsolatok műszaki irányvonalát
- Dolgozzon ki részletes megoldásarchitektúrákat és műszaki dokumentációt összetett ügyfélkörnyezetekhez
- Kövesse az Amazon Connect, a Zendesk és a szélesebb felhőalapú ügyfélkapcsolati központi piac fejleményeit
- Adjon műszaki tanácsot a belső csapatoknak és az ügyfeleknek
- Működjön együtt a TELUS Digital különböző csapataival az Adat és MI, valamint a digitális termékfejlesztési technológiák ügyfélmegoldásokba való integrálásában
Követelmények
- 3–5 év tapasztalat megoldástervezésben, értékesítés előtti mérnöki munkában vagy felhőtechnológiákra összpontosító műszaki tanácsadásban
- A Zendesk Contact Center, az Amazon Connect, az AWS-szolgáltatások vagy hasonló felhőalapú ügyfélkapcsolati központi platformok alapos ismerete
- Tapasztalat CRM-rendszerekkel, omnichannel ügyfélkapcsolati platformokkal és ügyfélkapcsolati központi műveletekkel
- Kiváló kommunikációs készség, valamint összetett műszaki elképzelések bemutatásának képessége műszaki és nem műszaki közönség számára egyaránt
- Nagy léptékű felhőalapú megoldások tervezésében és megvalósításában szerzett bizonyított tapasztalat
- Erős elemző- és problémamegoldó képesség, kiemelt figyelemmel a részletekre
- Számítástechnikai, informatikai vagy kapcsolódó területen szerzett alapképzettség előnyt jelent, de nem kötelező
- Az olyan AWS-tanúsítványok, mint a Solutions Architect vagy a DevOps Engineer, előnyt jelentenek
- A Zendesk vagy hasonló ügyfélkapcsolati platform gyakorlati ismerete előnyt jelent
- Az MI és a gépi tanulás ügyfélélményben alkalmazható eseteinek ismerete előnyt jelent
- API-integrációkban és adatmigrációban szerzett tapasztalat előnyt jelent
- A távközlési protokollok és hangtechnológiák ismerete előnyt jelent
- Az agilis módszerek és projektmenedzsment-gyakorlatok ismerete előnyt jelent
Juttatások
- Rugalmas hibrid vagy távoli munkavégzési lehetőségek
- Hozzáférés a torontói vagy vancouveri Work From Near hibrid irodákhoz
- A Work From Anywhere távoli munkavégzési lehetőségek mérlegelése
- Befogadó és sokszínű munkahely
- Esélyegyenlőséget biztosító foglalkoztatás