A TELUS Digital é uma consultoria digital que ajuda marcas globais a desenvolver experiências e plataformas digitais habilitadas por inteligência artificial. Suas equipes multidisciplinares reúnem design centrado nas pessoas, pesquisa de UX, engenharia de software, arquitetura, ciência de dados, inteligência artificial generativa, marketing digital e entrega de produtos. A empresa também desenvolve o Fuel iX™, um mecanismo empresarial de inteligência artificial generativa criado para ajudar organizações a colocar iniciativas de IA em produção. A abordagem de contratação da TELUS Digital enfatiza a colaboração, as oportunidades globais e a acessibilidade.
Gerente de Arquitetura de Soluções – Amazon Connect e Zendesk (híbrido em Toronto) | TELUS Digital
Lidere a arquitetura de soluções de contact center em nuvem para a TELUS Digital, com especialização em Amazon Connect e Zendesk. Conduza a pré-venda técnica por meio de demonstrações, provas de conceito e desenho de soluções para clientes.
Canadá$ 186.000 – $ 222.000 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsEngenheiro de soluçõesDescrição
- Projetar soluções completas de contact center usando os recursos do Amazon Connect e do Zendesk
- Conduzir o trabalho de pré-venda desde a descoberta e o desenho da solução até demonstrações, provas de conceito e workshops técnicos
- Colaborar com as equipes de vendas e entrega para definir escopo, elaborar estimativas e desenvolver propostas durante todo o ciclo de vendas
- Liderar a direção técnica dos projetos com clientes
- Desenvolver arquiteturas de soluções detalhadas e documentação técnica para ambientes complexos de clientes
- Acompanhar a evolução do Amazon Connect, do Zendesk e do mercado mais amplo de contact centers em nuvem
- Orientar as equipes internas e os clientes sobre soluções técnicas
- Colaborar em toda a TELUS Digital para integrar tecnologias de Dados e IA e de desenvolvimento de produtos digitais às soluções para clientes
Requisitos
- De 3 a 5 anos de experiência em arquitetura de soluções, engenharia de pré-venda ou consultoria técnica com foco em tecnologias de nuvem
- Conhecimento sólido de Zendesk Contact Center, Amazon Connect, serviços da AWS ou plataformas de contact center em nuvem comparáveis
- Experiência com sistemas de CRM, plataformas omnicanal de engajamento do cliente e operações de contact center
- Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de apresentar ideias técnicas complexas a públicos técnicos e não técnicos
- Experiência comprovada no desenho e na implementação de soluções de nuvem em grande escala
- Forte capacidade analítica e de resolução de problemas, com atenção aos detalhes
- É desejável, mas não obrigatório, ter bacharelado em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada
- Certificações da AWS, como Solutions Architect ou DevOps Engineer, são um diferencial
- Experiência prática com Zendesk ou uma plataforma comparável de engajamento do cliente é um diferencial
- Conhecimento de casos de uso de IA e aprendizado de máquina na experiência do cliente é um diferencial
- Experiência com integrações de API e migração de dados é um diferencial
- Conhecimento de protocolos de telecomunicações e tecnologias de voz é um diferencial
- Familiaridade com métodos ágeis e práticas de gerenciamento de projetos é um diferencial
Benefícios
- Opções flexíveis de trabalho híbrido ou remoto
- Acesso aos escritórios híbridos Work From Near em Toronto ou Vancouver
- Possibilidade de considerar modalidades remotas Work From Anywhere
- Ambiente de trabalho inclusivo e diversificado
- Emprego com igualdade de oportunidades