TELUS Digital
TELUS Digital
201 – 500 Karyawan
KonsultasiLogistikPemasaran
TELUS Digital adalah konsultan digital yang membantu merek global mengembangkan pengalaman dan platform digital berbasis AI. Tim multidisiplin perusahaan memadukan desain yang berpusat pada manusia, riset UX, rekayasa perangkat lunak, arsitektur, ilmu data, AI generatif, pemasaran digital, dan pengembangan produk. Perusahaan ini juga mengembangkan Fuel iX™, mesin AI generatif untuk perusahaan yang dirancang untuk membantu organisasi menerapkan inisiatif AI ke lingkungan produksi. Pendekatan perekrutan TELUS Digital menekankan kolaborasi, peluang global, dan aksesibilitas.

Manajer Arsitektur Solusi – Amazon Connect & Zendesk (Hibrida Toronto) | TELUS Digital

Memimpin arsitektur solusi pusat kontak cloud untuk TELUS Digital dengan spesialisasi Amazon Connect dan Zendesk. Membimbing prapenjualan teknis melalui demonstrasi, proof of concept, dan perancangan solusi pelanggan.

Deskripsi

  • Merancang solusi pusat kontak menyeluruh menggunakan kapabilitas Amazon Connect dan Zendesk
  • Membimbing pekerjaan prapenjualan mulai dari penemuan kebutuhan dan perancangan solusi hingga demonstrasi, proof of concept, dan lokakarya teknis
  • Berkolaborasi dengan tim penjualan dan delivery untuk menentukan cakupan, membuat estimasi, dan menyusun proposal sepanjang siklus penjualan
  • Memimpin arah teknis dalam keterlibatan dengan pelanggan
  • Mengembangkan arsitektur solusi terperinci dan dokumentasi teknis untuk lingkungan pelanggan yang kompleks
  • Memantau perkembangan Amazon Connect, Zendesk, dan pasar pusat kontak cloud secara lebih luas
  • Memberikan saran kepada tim internal dan pelanggan mengenai solusi teknis
  • Berkolaborasi di seluruh TELUS Digital untuk mengintegrasikan teknologi Data & AI serta pengembangan produk digital ke dalam solusi klien

Persyaratan

  • Pengalaman 3–5 tahun dalam arsitektur solusi, rekayasa prapenjualan, atau konsultasi teknis yang berfokus pada teknologi cloud
  • Pengetahuan yang kuat tentang Zendesk Contact Center, Amazon Connect, layanan AWS, atau platform pusat kontak cloud yang sebanding
  • Pengalaman dengan sistem CRM, platform keterlibatan pelanggan omnichannel, dan operasional pusat kontak
  • Keterampilan komunikasi yang kuat serta kemampuan mempresentasikan ide teknis yang kompleks kepada audiens teknis maupun nonteknis
  • Keberhasilan yang terbukti dalam merancang dan menerapkan solusi cloud berskala besar
  • Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat dengan perhatian tinggi terhadap detail
  • Gelar sarjana Ilmu Komputer, Teknologi Informasi, atau bidang terkait lebih disukai tetapi tidak diwajibkan
  • Sertifikasi AWS seperti Solutions Architect atau DevOps Engineer menjadi nilai tambah
  • Pengalaman praktis dengan Zendesk atau platform keterlibatan pelanggan yang sebanding menjadi nilai tambah
  • Pengetahuan tentang penerapan AI dan pembelajaran mesin dalam pengalaman pelanggan menjadi nilai tambah
  • Pengalaman dengan integrasi API dan migrasi data menjadi nilai tambah
  • Pengetahuan tentang protokol telekomunikasi dan teknologi suara menjadi nilai tambah
  • Familiaritas dengan metode agile dan praktik manajemen proyek menjadi nilai tambah

Tunjangan

  • Pilihan kerja hibrida atau jarak jauh yang fleksibel
  • Akses ke kantor hibrida Work From Near di Toronto atau Vancouver
  • Pertimbangan untuk pengaturan kerja jarak jauh Work From Anywhere
  • Tempat kerja yang inklusif dan beragam
  • Kesempatan kerja yang setara

Lowongan Terkait