Η TELUS Digital είναι μια εταιρεία ψηφιακής συμβουλευτικής που βοηθά παγκόσμιες επωνυμίες να αναπτύσσουν ψηφιακές εμπειρίες και πλατφόρμες με δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης. Οι διεπιστημονικές ομάδες της συνδυάζουν ανθρωποκεντρικό σχεδιασμό, έρευνα εμπειρίας χρήστη, μηχανική λογισμικού, αρχιτεκτονική, επιστήμη δεδομένων, παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη, ψηφιακό μάρκετινγκ και υλοποίηση προϊόντων. Η εταιρεία αναπτύσσει επίσης το Fuel iX™, μια επιχειρησιακή μηχανή παραγωγικής τεχνητής νοημοσύνης που έχει σχεδιαστεί για να βοηθά οργανισμούς να μεταφέρουν τις πρωτοβουλίες τεχνητής νοημοσύνης στην παραγωγή. Η προσέγγιση της TELUS Digital στις προσλήψεις δίνει έμφαση στη συνεργασία, στις παγκόσμιες ευκαιρίες και στην προσβασιμότητα.
Διευθυντής Αρχιτεκτονικής Λύσεων – Amazon Connect & Zendesk (Υβριδικά στο Τορόντο) | TELUS Digital
Ηγείστε της αρχιτεκτονικής λύσεων cloud contact center για την TELUS Digital, με εξειδίκευση στα Amazon Connect και Zendesk. Καθοδηγήστε τις τεχνικές δραστηριότητες προ-πωλήσεων μέσω επιδείξεων, αποδείξεων σκοπιμότητας και σχεδιασμού λύσεων πελατών.
Καναδάς186.000 $ – 222.000 $ / έτος
ΥβριδικάΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΜηχανικός λύσεωνΠεριγραφή
- Σχεδιασμός ολοκληρωμένων λύσεων contact center με χρήση των δυνατοτήτων των Amazon Connect και Zendesk
- Καθοδήγηση των εργασιών προ-πωλήσεων, από την ανακάλυψη αναγκών και τον σχεδιασμό λύσεων έως τις επιδείξεις, τις αποδείξεις σκοπιμότητας και τα τεχνικά εργαστήρια
- Συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων και υλοποίησης για τον καθορισμό του εύρους, την εκτίμηση και την ανάπτυξη προτάσεων σε όλο τον κύκλο πωλήσεων
- Ηγεσία της τεχνικής κατεύθυνσης των συνεργασιών με πελάτες
- Ανάπτυξη λεπτομερών αρχιτεκτονικών λύσεων και τεχνικής τεκμηρίωσης για σύνθετα περιβάλλοντα πελατών
- Παρακολούθηση των εξελίξεων στα Amazon Connect και Zendesk, καθώς και στην ευρύτερη αγορά cloud contact center
- Παροχή συμβουλών σε εσωτερικές ομάδες και πελάτες σχετικά με τεχνικές λύσεις
- Συνεργασία σε ολόκληρη την TELUS Digital για την ενσωμάτωση τεχνολογιών Data & AI και ανάπτυξης ψηφιακών προϊόντων στις λύσεις πελατών
Απαιτήσεις
- 3–5 χρόνια εμπειρίας στην αρχιτεκτονική λύσεων, τη μηχανική προ-πωλήσεων ή την τεχνική συμβουλευτική, με εστίαση στις τεχνολογίες cloud
- Ισχυρή γνώση του Zendesk Contact Center, του Amazon Connect, των υπηρεσιών AWS ή συγκρίσιμων πλατφορμών cloud contact center
- Εμπειρία σε συστήματα CRM, πλατφόρμες πολυκαναλικής αλληλεπίδρασης με πελάτες και λειτουργίες contact center
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα παρουσίασης σύνθετων τεχνικών ιδεών σε τεχνικό και μη τεχνικό κοινό
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στον σχεδιασμό και την υλοποίηση λύσεων cloud μεγάλης κλίμακας
- Ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες και ικανότητες επίλυσης προβλημάτων, με ιδιαίτερη προσοχή στη λεπτομέρεια
- Πτυχίο στην Επιστήμη Υπολογιστών, την Τεχνολογία Πληροφορικής ή συναφή κλάδο προτιμάται, αλλά δεν απαιτείται
- Πιστοποιήσεις AWS, όπως Solutions Architect ή DevOps Engineer, αποτελούν πλεονέκτημα
- Πρακτική εμπειρία με το Zendesk ή συγκρίσιμη πλατφόρμα αλληλεπίδρασης με πελάτες αποτελεί πλεονέκτημα
- Γνώση περιπτώσεων χρήσης τεχνητής νοημοσύνης και μηχανικής μάθησης στην εμπειρία πελατών αποτελεί πλεονέκτημα
- Εμπειρία σε ενοποιήσεις API και μετεγκατάσταση δεδομένων αποτελεί πλεονέκτημα
- Γνώση πρωτοκόλλων τηλεπικοινωνιών και τεχνολογιών φωνής αποτελεί πλεονέκτημα
- Εξοικείωση με ευέλικτες μεθόδους και πρακτικές διαχείρισης έργων αποτελεί πλεονέκτημα
Παροχές
- Ευέλικτες επιλογές υβριδικής ή απομακρυσμένης εργασίας
- Πρόσβαση στα υβριδικά γραφεία Work From Near στο Τορόντο ή το Βανκούβερ
- Εξέταση ρυθμίσεων απομακρυσμένης εργασίας Work From Anywhere
- Συμπεριληπτικό και ποικιλόμορφο εργασιακό περιβάλλον
- Ίσες ευκαιρίες απασχόλησης