TELUS Digital là công ty tư vấn kỹ thuật số giúp các thương hiệu toàn cầu phát triển trải nghiệm và nền tảng kỹ thuật số tích hợp AI. Các đội ngũ đa ngành của công ty kết hợp thiết kế lấy con người làm trung tâm, nghiên cứu UX, kỹ thuật phần mềm, kiến trúc, khoa học dữ liệu, AI tạo sinh, tiếp thị kỹ thuật số và triển khai sản phẩm. Công ty cũng phát triển Fuel iX™, một công cụ AI tạo sinh dành cho doanh nghiệp, được thiết kế để hỗ trợ các tổ chức đưa các sáng kiến AI vào vận hành thực tế. Phương thức tuyển dụng của TELUS Digital đề cao sự hợp tác, cơ hội làm việc trên toàn cầu và khả năng tiếp cận.
Quản lý Kiến trúc Giải pháp – Amazon Connect & Zendesk (Làm việc kết hợp tại Toronto) | TELUS Digital
Dẫn dắt kiến trúc giải pháp trung tâm liên lạc trên nền tảng đám mây cho TELUS Digital, chuyên về Amazon Connect và Zendesk. Hướng dẫn hoạt động tiền bán hàng kỹ thuật thông qua trình diễn, thử nghiệm khái niệm và thiết kế giải pháp cho khách hàng.
Canada186.000 $ – 222.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư giải phápMô tả
- Thiết kế các giải pháp trung tâm liên lạc đầu cuối bằng khả năng của Amazon Connect và Zendesk
- Dẫn dắt hoạt động tiền bán hàng từ khảo sát nhu cầu và thiết kế giải pháp đến trình diễn, thử nghiệm khái niệm và hội thảo kỹ thuật
- Phối hợp với các nhóm kinh doanh và triển khai để xác định phạm vi, ước tính và xây dựng đề xuất trong suốt chu kỳ bán hàng
- Dẫn dắt định hướng kỹ thuật cho các dự án với khách hàng
- Xây dựng kiến trúc giải pháp chi tiết và tài liệu kỹ thuật cho các môi trường khách hàng phức tạp
- Theo dõi các phát triển trong Amazon Connect, Zendesk và thị trường trung tâm liên lạc trên nền tảng đám mây nói chung
- Tư vấn cho các nhóm nội bộ và khách hàng về các giải pháp kỹ thuật
- Phối hợp trong toàn TELUS Digital để tích hợp công nghệ Dữ liệu & AI và phát triển sản phẩm số vào các giải pháp cho khách hàng
Yêu cầu
- Có 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kiến trúc giải pháp, kỹ thuật tiền bán hàng hoặc tư vấn kỹ thuật tập trung vào công nghệ đám mây
- Am hiểu Zendesk Contact Center, Amazon Connect, các dịch vụ AWS hoặc các nền tảng trung tâm liên lạc trên nền tảng đám mây tương đương
- Có kinh nghiệm với hệ thống CRM, nền tảng tương tác khách hàng đa kênh và hoạt động vận hành trung tâm liên lạc
- Kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng trình bày các ý tưởng kỹ thuật phức tạp cho cả đối tượng kỹ thuật và phi kỹ thuật
- Có thành tích đã được chứng minh trong việc thiết kế và triển khai các giải pháp đám mây quy mô lớn
- Có năng lực phân tích và giải quyết vấn đề tốt, chú ý sát sao đến chi tiết
- Bằng cử nhân Khoa học Máy tính, Công nghệ Thông tin hoặc ngành liên quan được ưu tiên nhưng không bắt buộc
- Các chứng chỉ AWS như Solutions Architect hoặc DevOps Engineer là một lợi thế
- Kinh nghiệm thực tế với Zendesk hoặc nền tảng tương tác khách hàng tương đương là một lợi thế
- Hiểu biết về các trường hợp sử dụng AI và máy học trong trải nghiệm khách hàng là một lợi thế
- Kinh nghiệm tích hợp API và di chuyển dữ liệu là một lợi thế
- Hiểu biết về các giao thức viễn thông và công nghệ thoại là một lợi thế
- Quen thuộc với phương pháp agile và các quy trình quản lý dự án là một lợi thế
Phúc lợi
- Các lựa chọn làm việc kết hợp hoặc từ xa linh hoạt
- Được sử dụng các văn phòng kết hợp Work From Near tại Toronto hoặc Vancouver
- Có thể được xem xét cho hình thức làm việc từ xa Work From Anywhere
- Môi trường làm việc hòa nhập và đa dạng
- Nhà tuyển dụng tạo cơ hội bình đẳng