TELUS Digital е дигитална консултантска компания, която помага на глобални брандове да разработват дигитални преживявания и платформи, базирани на изкуствен интелект. Нейните мултидисциплинарни екипи обединяват дизайн, ориентиран към човека, проучване на потребителското преживяване, софтуерно инженерство, архитектура, наука за данните, генеративен изкуствен интелект, дигитален маркетинг и разработване на продукти. Компанията разработва и Fuel iX™ — корпоративен двигател за генеративен изкуствен интелект, създаден да помага на организациите да внедряват инициативи в областта на изкуствения интелект в реална среда. Подходът на TELUS Digital към наемането на служители поставя акцент върху сътрудничеството, глобалните възможности и достъпността.
Мениджър, архитектура на решения – Amazon Connect и Zendesk (хибридно в Торонто) | TELUS Digital
Ръководите архитектурата на облачни контактни центрове за TELUS Digital със специализация в Amazon Connect и Zendesk. Насочвате техническите предпродажби чрез демонстрации, доказателства за концепция и проектиране на клиентски решения.
Канада186 000 CAD – 222 000 CAD / година
ХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиИнженер по решениятаОписание
- Проектиране на цялостни решения за контактни центрове с използване на възможностите на Amazon Connect и Zendesk
- Ръководене на предпродажбения процес от откриването на потребностите и проектирането на решения до демонстрации, доказателства за концепция и технически работни срещи
- Сътрудничество с търговските и изпълнителните екипи за определяне на обхвата, оценяване и разработване на предложения през целия цикъл на продажбите
- Ръководене на техническата насока на ангажиментите с клиенти
- Разработване на подробни архитектури на решения и техническа документация за сложни клиентски среди
- Проследяване на развитието в Amazon Connect, Zendesk и по-широкия пазар на облачни контактни центрове
- Консултиране на вътрешни екипи и клиенти относно технически решения
- Сътрудничество в TELUS Digital за интегриране на технологиите за Data & AI и разработване на цифрови продукти в клиентските решения
Изисквания
- 3–5 години опит в архитектура на решения, предпродажбено инженерство или техническо консултиране, насочени към облачни технологии
- Задълбочени познания за Zendesk Contact Center, Amazon Connect, услугите на AWS или сравними облачни платформи за контактни центрове
- Опит със CRM системи, платформи за многоканално взаимодействие с клиенти и операции на контактни центрове
- Силни комуникационни умения и способност за представяне на сложни технически идеи пред техническа и нетехническа аудитория
- Доказан успех при проектиране и внедряване на мащабни облачни решения
- Силни аналитични умения и способности за решаване на проблеми с внимание към детайлите
- Бакалавърска степен по компютърни науки, информационни технологии или сродна дисциплина е предпочитана, но не е задължителна
- Сертификати на AWS като Solutions Architect или DevOps Engineer са предимство
- Практическият опит със Zendesk или сравнима платформа за взаимодействие с клиенти е предимство
- Познанията за приложенията на изкуствения интелект и машинното обучение в клиентското изживяване са предимство
- Опитът с API интеграции и миграция на данни е предимство
- Познанията за телекомуникационни протоколи и гласови технологии са предимство
- Познаването на гъвкави методологии и практики за управление на проекти е предимство
Придобивки
- Гъвкави възможности за хибридна или дистанционна работа
- Достъп до хибридните офиси Work From Near в Торонто или Ванкувър
- Възможност за дистанционна работа в рамките на Work From Anywhere
- Приобщаваща и разнообразна работна среда
- Равни възможности за заетост