
TELUS Digital เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านดิจิทัล ซึ่งช่วยให้แบรนด์ระดับโลกพัฒนาประสบการณ์และแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทีมงานสหสาขาวิชาชีพของบริษัทผสานการออกแบบที่ยึดมนุษย์เป็นศูนย์กลาง การวิจัย UX วิศวกรรมซอฟต์แวร์ สถาปัตยกรรม วิทยาศาสตร์ข้อมูล เจเนอเรทีฟ AI การตลาดดิจิทัล และการส่งมอบผลิตภัณฑ์เข้าด้วยกัน นอกจากนี้ บริษัทยังพัฒนา Fuel iX™ ซึ่งเป็นเครื่องมือเจเนอเรทีฟ AI ระดับองค์กรที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กรนำโครงการริเริ่มด้าน AI ไปใช้งานจริง แนวทางการสรรหาบุคลากรของ TELUS Digital ให้ความสำคัญกับการทำงานร่วมกัน โอกาสในระดับโลก และการเข้าถึงได้อย่างเท่าเทียม
ผู้จัดการสถาปัตยกรรมโซลูชัน – Amazon Connect และ Zendesk (ทำงานแบบไฮบริดในโตรอนโต) | TELUS Digital
เป็นผู้นำด้านสถาปัตยกรรมโซลูชันศูนย์บริการลูกค้าบนคลาวด์ให้กับ TELUS Digital โดยเชี่ยวชาญ Amazon Connect และ Zendesk ดูแลการขายเชิงเทคนิคตั้งแต่การสาธิต การพิสูจน์แนวคิด ไปจนถึงการออกแบบโซลูชันสำหรับลูกค้า
รายละเอียด
- ออกแบบโซลูชันศูนย์บริการลูกค้าแบบครบวงจรโดยใช้ความสามารถของ Amazon Connect และ Zendesk
- ดูแลงานขายเชิงเทคนิคตั้งแต่การค้นหาความต้องการและการออกแบบโซลูชัน ไปจนถึงการสาธิต การพิสูจน์แนวคิด และเวิร์กช็อปด้านเทคนิค
- ทำงานร่วมกับทีมขายและทีมส่งมอบเพื่อกำหนดขอบเขต ประเมินราคา และจัดทำข้อเสนอตลอดวงจรการขาย
- เป็นผู้นำทิศทางด้านเทคนิคของการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
- พัฒนาสถาปัตยกรรมโซลูชันโดยละเอียดและเอกสารทางเทคนิคสำหรับสภาพแวดล้อมของลูกค้าที่ซับซ้อน
- ติดตามความก้าวหน้าของ Amazon Connect, Zendesk และตลาดศูนย์บริการลูกค้าบนคลาวด์ในวงกว้าง
- ให้คำแนะนำแก่ทีมภายในและลูกค้าเกี่ยวกับโซลูชันด้านเทคนิค
- ทำงานร่วมกับทีมต่าง ๆ ทั่ว TELUS Digital เพื่อผสานเทคโนโลยีด้านข้อมูลและ AI รวมถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ดิจิทัลเข้ากับโซลูชันสำหรับลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ 3–5 ปีด้านสถาปัตยกรรมโซลูชัน วิศวกรรมการขายเชิงเทคนิค หรือการให้คำปรึกษาด้านเทคนิค โดยมุ่งเน้นเทคโนโลยีคลาวด์
- มีความรู้ดีเกี่ยวกับ Zendesk Contact Center, Amazon Connect, บริการ AWS หรือแพลตฟอร์มศูนย์บริการลูกค้าบนคลาวด์ที่เทียบเท่า
- มีประสบการณ์กับระบบ CRM แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบหลายช่องทาง และการดำเนินงานของศูนย์บริการลูกค้า
- มีทักษะการสื่อสารที่ดีและสามารถนำเสนอแนวคิดทางเทคนิคที่ซับซ้อนแก่ผู้ฟังทั้งด้านเทคนิคและไม่ใช่ด้านเทคนิค
- มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการออกแบบและนำโซลูชันคลาวด์ขนาดใหญ่ไปใช้งาน
- มีทักษะการวิเคราะห์และการแก้ปัญหาที่ดี พร้อมความใส่ใจในรายละเอียด
- วุฒิปริญญาตรีด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์ เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขาที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ แต่ไม่ใช่ข้อบังคับ
- ใบรับรอง AWS เช่น Solutions Architect หรือ DevOps Engineer ถือเป็นข้อได้เปรียบ
- ประสบการณ์ภาคปฏิบัติกับ Zendesk หรือแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่เทียบเท่าถือเป็นข้อได้เปรียบ
- มีความรู้เกี่ยวกับกรณีการใช้งาน AI และแมชชีนเลิร์นนิงในประสบการณ์ลูกค้าถือเป็นข้อได้เปรียบ
- มีประสบการณ์ด้านการผสานรวม API และการย้ายข้อมูลถือเป็นข้อได้เปรียบ
- มีความรู้เกี่ยวกับโพรโทคอลโทรคมนาคมและเทคโนโลยีเสียงถือเป็นข้อได้เปรียบ
- คุ้นเคยกับวิธีการแบบ agile และแนวปฏิบัติด้านการจัดการโครงการถือเป็นข้อได้เปรียบ
สวัสดิการ
- มีตัวเลือกการทำงานแบบไฮบริดหรือทำงานทางไกลที่ยืดหยุ่น
- เข้าถึงสำนักงานไฮบริด Work From Near ในโตรอนโตหรือแวนคูเวอร์
- อาจได้รับการพิจารณาสำหรับการทำงานทางไกลในรูปแบบ Work From Anywhere
- สถานที่ทำงานที่เปิดกว้างและมีความหลากหลาย
- การจ้างงานโดยให้โอกาสอย่างเท่าเทียม