TELUS Digital
TELUS Digital
TELUS Digital เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านดิจิทัล ซึ่งช่วยให้แบรนด์ระดับโลกพัฒนาประสบการณ์และแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทีมงานสหสาขาวิชาชีพของบริษัทผสานการออกแบบที่ยึดมนุษย์เป็นศูนย์กลาง การวิจัย UX วิศวกรรมซอฟต์แวร์ สถาปัตยกรรม วิทยาศาสตร์ข้อมูล เจเนอเรทีฟ AI การตลาดดิจิทัล และการส่งมอบผลิตภัณฑ์เข้าด้วยกัน นอกจากนี้ บริษัทยังพัฒนา Fuel iX™ ซึ่งเป็นเครื่องมือเจเนอเรทีฟ AI ระดับองค์กรที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กรนำโครงการริเริ่มด้าน AI ไปใช้งานจริง แนวทางการสรรหาบุคลากรของ TELUS Digital ให้ความสำคัญกับการทำงานร่วมกัน โอกาสในระดับโลก และการเข้าถึงได้อย่างเท่าเทียม

ผู้จัดการสถาปัตยกรรมโซลูชัน – Amazon Connect และ Zendesk (ทำงานแบบไฮบริดในโตรอนโต) | TELUS Digital

เป็นผู้นำด้านสถาปัตยกรรมโซลูชันศูนย์บริการลูกค้าบนคลาวด์ให้กับ TELUS Digital โดยเชี่ยวชาญ Amazon Connect และ Zendesk ดูแลการขายเชิงเทคนิคตั้งแต่การสาธิต การพิสูจน์แนวคิด ไปจนถึงการออกแบบโซลูชันสำหรับลูกค้า

รายละเอียด

  • ออกแบบโซลูชันศูนย์บริการลูกค้าแบบครบวงจรโดยใช้ความสามารถของ Amazon Connect และ Zendesk
  • ดูแลงานขายเชิงเทคนิคตั้งแต่การค้นหาความต้องการและการออกแบบโซลูชัน ไปจนถึงการสาธิต การพิสูจน์แนวคิด และเวิร์กช็อปด้านเทคนิค
  • ทำงานร่วมกับทีมขายและทีมส่งมอบเพื่อกำหนดขอบเขต ประเมินราคา และจัดทำข้อเสนอตลอดวงจรการขาย
  • เป็นผู้นำทิศทางด้านเทคนิคของการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
  • พัฒนาสถาปัตยกรรมโซลูชันโดยละเอียดและเอกสารทางเทคนิคสำหรับสภาพแวดล้อมของลูกค้าที่ซับซ้อน
  • ติดตามความก้าวหน้าของ Amazon Connect, Zendesk และตลาดศูนย์บริการลูกค้าบนคลาวด์ในวงกว้าง
  • ให้คำแนะนำแก่ทีมภายในและลูกค้าเกี่ยวกับโซลูชันด้านเทคนิค
  • ทำงานร่วมกับทีมต่าง ๆ ทั่ว TELUS Digital เพื่อผสานเทคโนโลยีด้านข้อมูลและ AI รวมถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ดิจิทัลเข้ากับโซลูชันสำหรับลูกค้า

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์ 3–5 ปีด้านสถาปัตยกรรมโซลูชัน วิศวกรรมการขายเชิงเทคนิค หรือการให้คำปรึกษาด้านเทคนิค โดยมุ่งเน้นเทคโนโลยีคลาวด์
  • มีความรู้ดีเกี่ยวกับ Zendesk Contact Center, Amazon Connect, บริการ AWS หรือแพลตฟอร์มศูนย์บริการลูกค้าบนคลาวด์ที่เทียบเท่า
  • มีประสบการณ์กับระบบ CRM แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบหลายช่องทาง และการดำเนินงานของศูนย์บริการลูกค้า
  • มีทักษะการสื่อสารที่ดีและสามารถนำเสนอแนวคิดทางเทคนิคที่ซับซ้อนแก่ผู้ฟังทั้งด้านเทคนิคและไม่ใช่ด้านเทคนิค
  • มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการออกแบบและนำโซลูชันคลาวด์ขนาดใหญ่ไปใช้งาน
  • มีทักษะการวิเคราะห์และการแก้ปัญหาที่ดี พร้อมความใส่ใจในรายละเอียด
  • วุฒิปริญญาตรีด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์ เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขาที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ แต่ไม่ใช่ข้อบังคับ
  • ใบรับรอง AWS เช่น Solutions Architect หรือ DevOps Engineer ถือเป็นข้อได้เปรียบ
  • ประสบการณ์ภาคปฏิบัติกับ Zendesk หรือแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่เทียบเท่าถือเป็นข้อได้เปรียบ
  • มีความรู้เกี่ยวกับกรณีการใช้งาน AI และแมชชีนเลิร์นนิงในประสบการณ์ลูกค้าถือเป็นข้อได้เปรียบ
  • มีประสบการณ์ด้านการผสานรวม API และการย้ายข้อมูลถือเป็นข้อได้เปรียบ
  • มีความรู้เกี่ยวกับโพรโทคอลโทรคมนาคมและเทคโนโลยีเสียงถือเป็นข้อได้เปรียบ
  • คุ้นเคยกับวิธีการแบบ agile และแนวปฏิบัติด้านการจัดการโครงการถือเป็นข้อได้เปรียบ

สวัสดิการ

  • มีตัวเลือกการทำงานแบบไฮบริดหรือทำงานทางไกลที่ยืดหยุ่น
  • เข้าถึงสำนักงานไฮบริด Work From Near ในโตรอนโตหรือแวนคูเวอร์
  • อาจได้รับการพิจารณาสำหรับการทำงานทางไกลในรูปแบบ Work From Anywhere
  • สถานที่ทำงานที่เปิดกว้างและมีความหลากหลาย
  • การจ้างงานโดยให้โอกาสอย่างเท่าเทียม