解决方案架构经理——Amazon Connect 与 Zendesk（多伦多混合办公）| TELUS Digital
负责 TELUS Digital 的云联络中心解决方案架构，专注于 Amazon Connect 和 Zendesk。 通过演示、概念验证和客户解决方案设计指导技术售前工作。
描述
- 利用 Amazon Connect 和 Zendesk 的功能设计端到端联络中心解决方案
- 指导从需求发现和解决方案设计到演示、概念验证及技术研讨会的售前工作
- 与销售和交付团队协作，在整个销售周期内确定范围、进行估算并制定提案
- 领导客户项目的技术方向
- 为复杂的客户环境制定详细的解决方案架构和技术文档
- 跟踪 Amazon Connect、Zendesk 以及更广泛的云联络中心市场的发展
- 为内部团队和客户提供技术解决方案建议
- 在 TELUS Digital 内部协作，将数据与人工智能以及数字产品开发技术整合到客户解决方案中
任职要求
- 拥有 3 至 5 年解决方案架构、售前工程或技术咨询经验，专注于云技术
- 深入了解 Zendesk Contact Center、Amazon Connect、AWS 服务或同类云联络中心平台
- 具备 CRM 系统、全渠道客户互动平台和联络中心运营经验
- 具备出色的沟通能力，能够向技术和非技术受众介绍复杂的技术理念
- 证明具备设计和实施大规模云解决方案的成功经验
- 具备出色的分析和解决问题能力，并密切关注细节
- 计算机科学、信息技术或相关专业学士学位优先，但不是必需条件
- 拥有 Solutions Architect 或 DevOps Engineer 等 AWS 认证者优先
- 具备 Zendesk 或同类客户互动平台的实际经验者优先
- 了解人工智能和机器学习在客户体验中的应用场景者优先
- 具备 API 集成和数据迁移经验者优先
- 了解电信协议和语音技术者优先
- 熟悉敏捷方法和项目管理实践者优先
福利待遇
- 灵活的混合办公或远程办公选择
- 可使用位于多伦多或温哥华的 Work From Near 混合办公地点
- 可考虑 Work From Anywhere 远程工作安排
- 包容且多元化的工作环境
- 平等就业机会