TELUS Digital ir digitālo konsultāciju uzņēmums, kas palīdz pasaules zīmoliem izstrādāt digitālo pieredzi un platformas, kurās izmantots mākslīgais intelekts. Tā starpdisciplinārās komandas apvieno uz cilvēku vērstu dizainu, lietotāju pieredzes izpēti, programmatūras izstrādi, arhitektūru, datu zinātni, ģeneratīvo mākslīgo intelektu, digitālo mārketingu un produktu ieviešanu. Uzņēmums izstrādā arī Fuel iX™ – uzņēmumiem paredzētu ģeneratīvā mākslīgā intelekta dzinēju, kas palīdz organizācijām ieviest mākslīgā intelekta iniciatīvas ražošanas vidē. TELUS Digital personāla atlases pieejā uzsvars tiek likts uz sadarbību, globālām iespējām un pieejamību.
Risinājumu arhitektūras vadītājs – Amazon Connect un Zendesk (hibrīddarbs Toronto) | TELUS Digital
Vadiet TELUS Digital mākoņa kontaktu centra risinājumu arhitektūru, specializējoties Amazon Connect un Zendesk. Vadiet tehnisko pirmspārdošanu, sākot ar demonstrācijām un koncepcijas apliecinājumiem līdz klientu risinājumu izstrādei.
Kanāda186 000 $ – 222 000 $ / gads
HibrīdiPilna slodzeVidējais līmenisVecākais speciālistsNepieciešamā Valoda: angļuRisinājumu inženierisApraksts
- Izstrādājiet visaptverošus kontaktu centra risinājumus, izmantojot Amazon Connect un Zendesk iespējas
- Vadiet pirmspārdošanas darbu no vajadzību noskaidrošanas un risinājuma izstrādes līdz demonstrācijām, koncepcijas apliecinājumiem un tehniskajām darbnīcām
- Sadarbojieties ar pārdošanas un ieviešanas komandām, lai visā pārdošanas ciklā noteiktu darba apjomu, sagatavotu aplēses un izstrādātu piedāvājumus
- Vadiet klientu projektu tehnisko virzienu
- Izstrādājiet detalizētas risinājumu arhitektūras un tehnisko dokumentāciju sarežģītām klientu vidēm
- Sekojiet Amazon Connect, Zendesk un plašāka mākoņa kontaktu centru tirgus attīstībai
- Konsultējiet iekšējās komandas un klientus par tehniskajiem risinājumiem
- Sadarbojieties visā TELUS Digital organizācijā, lai klientu risinājumos integrētu Data & AI un digitālo produktu izstrādes tehnoloģijas
Prasības
- 3–5 gadu pieredze risinājumu arhitektūrā, pirmspārdošanas inženierijā vai tehniskajā konsultēšanā, koncentrējoties uz mākoņa tehnoloģijām
- Padziļinātas zināšanas par Zendesk Contact Center, Amazon Connect, AWS pakalpojumiem vai salīdzināmām mākoņa kontaktu centra platformām
- Pieredze ar CRM sistēmām, daudzkanālu klientu iesaistes platformām un kontaktu centra darbību
- Spēcīgas komunikācijas prasmes un spēja sarežģītas tehniskas idejas izklāstīt gan tehniskai, gan netehniskai auditorijai
- Pierādīti panākumi liela mēroga mākoņa risinājumu izstrādē un ieviešanā
- Spēcīgas analītiskās un problēmu risināšanas prasmes, kā arī rūpīga uzmanība detaļām
- Vēlama, bet nav obligāta bakalaura grāds datorzinātnēs, informācijas tehnoloģijās vai saistītā jomā
- AWS sertifikāti, piemēram, Solutions Architect vai DevOps Engineer, ir priekšrocība
- Praktiska pieredze ar Zendesk vai līdzvērtīgu klientu iesaistes platformu ir priekšrocība
- Zināšanas par mākslīgā intelekta un mašīnmācīšanās izmantošanas gadījumiem klientu pieredzē ir priekšrocība
- Pieredze ar API integrācijām un datu migrāciju ir priekšrocība
- Zināšanas par telekomunikāciju protokoliem un balss tehnoloģijām ir priekšrocība
- Agile metožu un projektu vadības prakšu pārzināšana ir priekšrocība
Priekšrocības
- Elastīgas hibrīda vai attālinātā darba iespējas
- Piekļuve Work From Near hibrīdajiem birojiem Toronto vai Vankūverā
- Iespēja tikt izskatītam Work From Anywhere attālinātā darba kārtībai
- Iekļaujoša un daudzveidīga darba vide
- Vienlīdzīgas nodarbinātības iespējas