TELUS Digitalは、グローバルブランドによるAIを活用したデジタル体験やプラットフォームの開発を支援するデジタルコンサルティング企業です。人間中心設計、UXリサーチ、ソフトウェアエンジニアリング、アーキテクチャ、データサイエンス、生成AI、デジタルマーケティング、プロダクトデリバリーなどの専門性を持つ多分野のチームが連携しています。また、企業向け生成AIエンジンであるFuel iX™を開発し、組織がAIの取り組みを本番環境へ移行できるよう支援しています。TELUS Digitalの採用方針は、コラボレーション、グローバルな機会、アクセシビリティを重視しています。
ソリューションアーキテクチャマネージャー――Amazon Connect・Zendesk（トロント ハイブリッド）| TELUS Digital
TELUS Digital のクラウドコンタクトセンターソリューションアーキテクチャを主導し、Amazon Connect と Zendesk を専門とします。 デモ、概念実証、顧客向けソリューション設計を通じて、技術営業活動を推進します。
仕事内容
- Amazon Connect と Zendesk の機能を活用して、エンドツーエンドのコンタクトセンターソリューションを設計する
- 要件発見とソリューション設計から、デモ、概念実証、技術ワークショップまでのプリセールス業務を推進する
- 営業およびデリバリーチームと連携し、営業サイクル全体を通じてスコープ設定、見積もり、提案書作成を行う
- 顧客案件の技術方針を主導する
- 複雑な顧客環境向けに、詳細なソリューションアーキテクチャと技術文書を作成する
- Amazon Connect、Zendesk、およびクラウドコンタクトセンター市場全体の動向を把握する
- 社内チームと顧客に技術ソリューションについて助言する
- TELUS Digital 全体で連携し、Data & AI およびデジタルプロダクト開発技術を顧客ソリューションに統合する
応募要件
- クラウド技術を中心としたソリューションアーキテクチャ、プリセールスエンジニアリング、または技術コンサルティングの経験 3～5 年
- Zendesk Contact Center、Amazon Connect、AWS サービス、または同等のクラウドコンタクトセンタープラットフォームに関する深い知識
- CRM システム、オムニチャネル顧客エンゲージメントプラットフォーム、コンタクトセンター運用の経験
- 優れたコミュニケーション能力を持ち、技術・非技術の双方に複雑な技術概念を説明できること
- 大規模なクラウドソリューションの設計・実装で成果を上げた実績
- 優れた分析力と問題解決能力を持ち、細部に注意を払えること
- コンピューターサイエンス、情報技術、または関連分野の学士号が望ましいが、必須ではない
- Solutions Architect や DevOps Engineer などの AWS 認定資格があれば尚可
- Zendesk または同等の顧客エンゲージメントプラットフォームの実務経験があれば尚可
- 顧客体験における AI と機械学習のユースケースに関する知識があれば尚可
- API 統合とデータ移行の経験があれば尚可
- 通信プロトコルと音声技術に関する知識があれば尚可
- アジャイル手法とプロジェクト管理の実務に精通していれば尚可
福利厚生
- 柔軟なハイブリッド勤務またはリモート勤務の選択肢
- トロントまたはバンクーバーの Work From Near ハイブリッドオフィスを利用可能
- Work From Anywhere のリモート勤務制度を検討可能
- 包摂的で多様性のある職場環境
- 機会均等雇用
