TELUS Digital er et digitalt konsulentfirma, der hjælper globale brands med at udvikle AI-drevne digitale oplevelser og platforme. Virksomhedens tværfaglige teams samler menneskecentreret design, UX-research, softwareudvikling, arkitektur, datalogi, generativ AI, digital markedsføring og produktlevering. Virksomheden udvikler også Fuel iX™, en generativ AI-motor til virksomheder, der er udviklet til at hjælpe organisationer med at føre AI-initiativer ud i produktion. TELUS Digitals tilgang til rekruttering lægger vægt på samarbejde, globale muligheder og tilgængelighed.
Leder, løsningsarkitektur – Amazon Connect og Zendesk (hybrid i Toronto) | TELUS Digital
Led løsningsarkitekturen for cloudbaserede kontaktcentre hos TELUS Digital med fokus på Amazon Connect og Zendesk. Vejled det tekniske salgsarbejde gennem demonstrationer, proof of concept-forløb og design af kundeløsninger.
Canada186.000 $ – 222.000 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskLøsningsingeniørBeskrivelse
- Arkitektér komplette kontaktcenterløsninger ved hjælp af funktionerne i Amazon Connect og Zendesk
- Led salgsarbejdet fra afdækning og løsningsdesign til demonstrationer, proof of concept-forløb og tekniske workshops
- Samarbejd med salgs- og leveringsteams om at fastlægge omfang, udarbejde estimater og udvikle tilbud gennem hele salgsprocessen
- Led den tekniske retning for kundeengagementer
- Udarbejd detaljerede løsningsarkitekturer og teknisk dokumentation for komplekse kundemiljøer
- Følg udviklingen inden for Amazon Connect, Zendesk og det bredere marked for cloudbaserede kontaktcentre
- Rådgiv interne teams og kunder om tekniske løsninger
- Samarbejd på tværs af TELUS Digital om at integrere data- og AI-teknologier samt teknologier til udvikling af digitale produkter i kundeløsninger
Krav
- 3–5 års erfaring med løsningsarkitektur, presales engineering eller teknisk rådgivning med fokus på cloudteknologier
- Stærkt kendskab til Zendesk Contact Center, Amazon Connect, AWS-tjenester eller sammenlignelige cloudbaserede kontaktcenterplatforme
- Erfaring med CRM-systemer, omnichannel-platforme til kundeengagement og kontaktcenterdrift
- Stærke kommunikationsevner og evne til at præsentere komplekse tekniske idéer for både tekniske og ikke-tekniske målgrupper
- Dokumenteret succes med at designe og implementere cloudløsninger i stor skala
- Stærke analytiske evner og problemløsningsevner samt stor sans for detaljer
- En bachelorgrad i datalogi, informationsteknologi eller et beslægtet område foretrækkes, men er ikke et krav
- AWS-certificeringer såsom Solutions Architect eller DevOps Engineer er en fordel
- Praktisk erfaring med Zendesk eller en sammenlignelig kundeengagementplatform er en fordel
- Kendskab til anvendelser af AI og maskinlæring inden for kundeoplevelser er en fordel
- Erfaring med API-integrationer og datamigrering er en fordel
- Kendskab til telekommunikationsprotokoller og taleteknologier er en fordel
- Kendskab til agile metoder og projektledelsespraksis er en fordel
Fordele
- Fleksible muligheder for hybrid- eller fjernarbejde
- Adgang til Work From Near-hybridkontorer i Toronto eller Vancouver
- Mulighed for at komme i betragtning til fjernarbejdsordninger under Work From Anywhere
- Inkluderende og mangfoldig arbejdsplads
- Arbejdsgiver med lige muligheder