解決方案架構經理——Amazon Connect 與 Zendesk（多倫多混合辦公）| TELUS Digital
負責 TELUS Digital 的雲端聯絡中心解決方案架構，專精於 Amazon Connect 與 Zendesk。 透過示範、概念驗證及客戶解決方案設計，指導技術售前工作。
說明
- 運用 Amazon Connect 與 Zendesk 的功能設計端到端聯絡中心解決方案
- 指導從需求探索與解決方案設計，到示範、概念驗證及技術工作坊的售前工作
- 與銷售及交付團隊合作，在整個銷售週期中界定範圍、估算並制定提案
- 領導客戶合作案的技術方向
- 為複雜的客戶環境制定詳細的解決方案架構與技術文件
- 追蹤 Amazon Connect、Zendesk 及更廣泛雲端聯絡中心市場的發展
- 為內部團隊與客戶提供技術解決方案建議
- 在 TELUS Digital 內部協作，將資料與人工智慧及數位產品開發技術整合至客戶解決方案中
職位要求
- 具備 3 至 5 年解決方案架構、售前工程或技術顧問經驗，專注於雲端技術
- 深入了解 Zendesk Contact Center、Amazon Connect、AWS 服務或同類雲端聯絡中心平台
- 具備 CRM 系統、全通路客戶互動平台及聯絡中心營運經驗
- 具備出色的溝通能力，能向技術及非技術受眾說明複雜的技術概念
- 具備設計及實作大規模雲端解決方案的成功經驗
- 具備出色的分析與問題解決能力，並高度重視細節
- 具備電腦科學、資訊科技或相關領域學士學位者優先，但非必要條件
- 擁有 Solutions Architect 或 DevOps Engineer 等 AWS 認證者優先
- 具備 Zendesk 或同類客戶互動平台實務經驗者優先
- 了解人工智慧與機器學習在客戶體驗中應用情境者優先
- 具備 API 整合與資料遷移經驗者優先
- 了解電信協定與語音技術者優先
- 熟悉敏捷方法與專案管理實務者優先
福利待遇
- 彈性的混合辦公或遠端工作選項
- 可使用位於多倫多或溫哥華的 Work From Near 混合辦公室
- 可考慮 Work From Anywhere 遠端工作安排
- 具包容性且多元的工作環境
- 平等就業機會