Social Discovery Group
Social Discovery Group
1 001 – 5 000 Employés
DivertissementImpact socialMédias
Social Discovery Group développe des plateformes de découverte sociale, de médias et de divertissement conçues pour aider les personnes à se connecter dans un monde de plus en plus numérique. Son portefeuille de plus de 60 services de communication et de divertissement touche 500 millions d’utilisateurs dans 150 pays, avec le soutien d’une équipe de 1 200 professionnels. L’entreprise rassemble également sa communauté professionnelle lors d’événements et offre des opportunités aux personnes qui recherchent un travail ambitieux dans un environnement mondial de la technologie et du divertissement.

Responsable de la réussite client — Télétravail dans le monde entier

Responsable de la réussite client pour les plateformes mondiales de découverte sociale de Social Discovery Group. Le poste est axé sur le service client, la résolution des problèmes, la promotion des sites web et la fidélisation dans un environnement entièrement à distance.

Description

  • Conseiller les clients sur leurs questions concernant les sites web de l’entreprise
  • Répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients
  • Résoudre les problèmes des clients en mettant l’accent sur la fidélisation
  • Promouvoir les sites web de l’entreprise lorsque cela répond aux besoins des clients
  • Maintenir constamment des standards de service élevés

Exigences

  • Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit
  • La connaissance du japonais, de l’espagnol ou du chinois constitue un atout
  • Expérience dans l’assistance de clients internationaux
  • Bonne vitesse de frappe en anglais
  • Capacité à apprendre rapidement et à traiter de grandes quantités d’informations
  • Capacité à évaluer psychologiquement les personnes et à réagir avec sensibilité à leurs émotions
  • Capacité à gérer des situations difficiles et à s’adapter à des circonstances changeantes
  • Capacité à élaborer des solutions professionnelles pour des cas complexes
  • Approche résiliente, énergique et proactive
  • État d’esprit positif et volontaire
  • Engagement à fournir une qualité de service exceptionnelle

Avantages

  • Possibilité de travailler entièrement à distance à temps plein
  • Horaires de journée de 11 h à 20 h UTC+0, avec congé les mercredis et jeudis
  • 28 jours calendaires de congés par an
  • Sept jours de congé bien-être par an
  • Primes pouvant atteindre 5 000 $ pour la recommandation de candidats recrutés à des postes dans l’entreprise
  • Remboursement de 50 % des formations professionnelles, conférences internationales et réunions
  • Réduction accordée par l’entreprise sur les cours d’anglais
  • Aide à la santé comprenant jusqu’à 1 000 $ bruts par an pour une assurance santé souscrite individuellement ou des frais médicaux lorsque l’assurance médicale de l’entreprise n’est pas disponible
  • Espace de travail équipé et matériel nécessaire dans les bureaux ou espaces de coworking
  • Remboursement des frais liés à l’espace de travail jusqu’à 1 000 $ bruts une fois tous les trois ans pour les autres lieux
  • Programme interne de reconnaissance gamifié avec des récompenses échangeables contre des articles, des activités de cohésion d’équipe, des certificats de massage et d’autres produits

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