Social Discovery Group desarrolla plataformas de descubrimiento social, medios y entretenimiento diseñadas para ayudar a las personas a conectarse en un mundo cada vez más digital. Su cartera de más de 60 servicios de comunicación y entretenimiento llega a 500 millones de usuarios en 150 países, con el respaldo de un equipo de 1.200 profesionales. La empresa también reúne a su comunidad profesional mediante eventos y ofrece oportunidades para quienes buscan un trabajo ambicioso en un entorno global de tecnología y entretenimiento.
Gerente de Éxito del Cliente — Remoto en todo el mundo
Gerente de Éxito del Cliente para las plataformas globales de descubrimiento social de Social Discovery Group. El puesto se centra en la atención al cliente, la resolución de problemas, la promoción de sitios web y la retención en un entorno totalmente remoto.
Descripción
- Asesorar a los clientes sobre preguntas relacionadas con los sitios web de la empresa
- Responder a las solicitudes de los clientes de forma rápida y eficaz
- Resolver los problemas de los clientes con un enfoque en la retención
- Promover los sitios web de la empresa cuando sea relevante para las necesidades de los clientes
- Mantener constantemente altos estándares de servicio
Requisitos
- Dominio fluido del inglés para la comunicación
- Se valoran los conocimientos de japonés, español o chino
- Experiencia en la atención a clientes internacionales
- Rapidez al escribir en inglés
- Capacidad para aprender rápidamente y procesar grandes cantidades de información
- Capacidad para evaluar psicológicamente a las personas y responder con sensibilidad a sus emociones
- Capacidad para gestionar situaciones difíciles y adaptarse a circunstancias cambiantes
- Capacidad para desarrollar soluciones profesionales para casos complejos
- Enfoque resiliente, enérgico y proactivo
- Mentalidad positiva y orientada a encontrar soluciones
- Compromiso con ofrecer una calidad de servicio excepcional
Beneficios
- Oportunidad de trabajo remoto a tiempo completo
- Jornada diurna de 11:00 a 20:00 UTC+0, con los miércoles y jueves libres
- 28 días naturales de vacaciones al año
- Siete días libres para el bienestar al año
- Bonificaciones de hasta 5.000 $ por recomendar candidatos seleccionados para puestos en la empresa
- Reembolso del 50 % de la formación profesional, conferencias internacionales y reuniones
- Descuento corporativo en clases de inglés
- Apoyo para la salud, incluido un importe bruto de hasta 1.000 $ al año para un seguro médico adquirido por cuenta propia o gastos médicos cuando no haya seguro médico corporativo disponible
- Puesto de trabajo equipado y equipo necesario en oficinas o espacios de coworking
- Reembolso de los costes del puesto de trabajo de hasta 1.000 $ brutos una vez cada tres años para otras ubicaciones
- Programa interno de reconocimiento gamificado con recompensas canjeables por productos, actividades de creación de equipos, certificados de masaje y otros artículos