Social Discovery Group sviluppa piattaforme di social discovery, media e intrattenimento progettate per aiutare le persone a connettersi in un mondo sempre più digitale. Il suo portafoglio di oltre 60 servizi di comunicazione e intrattenimento raggiunge 500 milioni di utenti in 150 Paesi, con il supporto di un team di 1.200 professionisti. L’azienda riunisce inoltre la propria comunità professionale attraverso eventi e offre opportunità a chi cerca un lavoro ambizioso in un ambiente globale della tecnologia e dell’intrattenimento.
Responsabile del successo dei clienti — Da remoto in tutto il mondo
Responsabile del successo dei clienti per le piattaforme globali di social discovery di Social Discovery Group. Il ruolo si concentra sull’assistenza ai clienti, sulla risoluzione dei problemi, sulla promozione dei siti web e sulla fidelizzazione in un ambiente completamente da remoto.
Descrizione
- Consigliare i clienti sulle domande relative ai siti web dell’azienda
- Rispondere alle richieste dei clienti in modo rapido ed efficace
- Risolvere i problemi dei clienti con particolare attenzione alla fidelizzazione
- Promuovere i siti web dell’azienda quando ciò è rilevante per le esigenze dei clienti
- Mantenere costantemente elevati standard di servizio
Requisiti
- Ottime capacità comunicative in inglese
- La conoscenza del giapponese, dello spagnolo o del cinese costituisce un vantaggio
- Esperienza nell’assistenza a clienti internazionali
- Rapidità nella digitazione in inglese
- Capacità di apprendere rapidamente ed elaborare grandi quantità di informazioni
- Capacità di valutare psicologicamente le persone e rispondere con sensibilità alle loro emozioni
- Capacità di gestire situazioni difficili e adattarsi a circostanze mutevoli
- Capacità di sviluppare soluzioni professionali per casi complessi
- Approccio resiliente, energico e proattivo
- Mentalità positiva e orientata alle soluzioni
- Impegno a garantire un’eccellente qualità del servizio
Benefit
- Opportunità di lavoro completamente da remoto a tempo pieno
- Orario diurno dalle 11:00 alle 20:00 UTC+0, con mercoledì e giovedì liberi
- 28 giorni di ferie all’anno
- Sette giorni di permesso per il benessere all’anno
- Bonus fino a 5.000 $ per la segnalazione di candidati assunti in posizioni aziendali
- Rimborso del 50% per formazione professionale, conferenze internazionali e riunioni
- Sconto aziendale sulle lezioni di inglese
- Supporto sanitario, inclusi fino a 1.000 $ lordi all’anno per un’assicurazione sanitaria acquistata autonomamente o per spese mediche quando l’assicurazione medica aziendale non è disponibile
- Postazione di lavoro attrezzata e dotazione necessaria presso uffici o spazi di coworking
- Rimborso dei costi della postazione di lavoro fino a 1.000 $ lordi una volta ogni tre anni per altre sedi
- Programma interno di riconoscimento gamificato con premi riscattabili in prodotti, attività di team building, certificati per massaggi e altri articoli